Оприлюднити власну позицію (стосовно роз’яснення кризи)

Запобігання паніці, стресам, чуткам у разі виникнення кризової ситуації

Різні види криз вимагають вживання відповідних заходів. Важливо ідентифікувати кризу на

ранніх стадіях її розвитку. Деякі кризи можуть бути викликані єдиною разовою подією –

наприклад, аварією на залізниці. Інші кризи є прихованими, довготривалими; на ранніх стадіях

вони не такі очевидні, але розростаються по міри поширення інформації про них. Такі кризи

можуть тижнями, місяцями і навіть роками вкрай негативно висвітлюватися у пресі.

Прикладами таких криз є епідемії або високий рівень злочинності, хоча терористичні акти або

природні лиха також можуть з часом стати причиною подібних криз.

Підготовка до кризи

Високоорганізована влада заздалегідь повинна мати власні розроблені антикризові програми і

постійно вживати запобіжні заходи для передбачення потенційної кризи.

Органи влади повинні періодично робити оцінку ступеню ризику і знати про можливості

виникнення кризи. Вони також повинні передбачати найгірші варіанти розвитку усіх можливих

криз і бути готовими до реакції на повідомлення про кризу з боку ЗМІ та громадськості.

Врегулювання кризової ситуації

Коли виникає криза, для влади конче важливим є терміново вжити відповідні заходи. Ключем

до успіху є отримання інформації, її перевірка, якнайшвидше поширення, підготовка до

врегулювання ситуації по мірі її розвитку.

У кризовій ситуації навіть добре підготовлена влада діятиме в умовах стресу, під пильним оком

ЗМІ і громадської думки. Для професійного врегулювання кризи існує низка рекомендацій,

яким слід приділити особливу увагу. Втім, кризові ситуації дуже відрізняються одна від одної.

Даний перелік включає лише загальні поради і рекомендації.

Починати спілкування якнайшвидше

Навіть якщо влада не володіє достатньою інформацією про кризу, необхідно якнайшвидше

повідомити ЗМІ, що влада знає про існування кризи і робить все для того, щоб зібрати

необхідну інформацію і розпочати роботу антикризової команди. Слід уникати прямих і точних

відповідей на питання ЗМІ та громадськості до того, як буде зібрана достатня кількість

інформації. Також слід запевнити громадськість, що влада підтримуватиме з нею зв’язок.

Ініціювати роботу групи кризової комунікації

Члени групи кризової комунікації мали бути відібрані згідно з планом кризової комунікації до

початку кризи. Залежно від характеру кризи, може виникнути необхідність доукомплектувати групу персоналом, який має необхідні знання в галузях, пов’язаних з кризою (наприклад,

метеорологами, якщо йдеться про ураган).

Основні члени групи мають терміново зібратися і обговорити першочерговий порядок дій.

Оскільки це необхідно зробити швидко, основні члени групи повинні взяти цю

відповідальність на себе, а згодом підключити решту членів групи, якщо цього вимагає

ситуація.

Призначити речника

В ідеалі, призначений речник має зробити першу заяву, але якщо такого речника немає, першу

заяву, як правило, робить керівник органу влади. Речник має забезпечувати зв’язок із

журналістами, бути переконливим, виразним і компетентним у питаннях функцій і діяльності

органів влади. Речник має бути добре інформованим з приводу останніх, навіть незначних,

подій.

Оприлюднювати інформацію стосовно планів забезпечення безпеки

Члени групи кризової комунікації мають простежити, щоб усі відповідні плани і заходи із

забезпечення безпеки були реалізовані негайно.

Надавати необхідні рекомендації громадськості

Якщо кризова ситуація передбачає ризик для здоров’я, посадові особи мають вивчити цей

ризик і надати громадськості необхідну інформацію стосовно можливих симптомів, способів

лікування та лікарів, до яких слід звертатися. Якщо кризова ситуація передбачає можливу

евакуацію, посадові особи мають повідомити громадськість, які райони будуть евакуйовані і

який граничний термін евакуації. Влада має також повідомити громадськість, де можна

отримати додаткову інформацію (радіостанції, телеканали, веб-сайти тощо).

Оприлюднити власну позицію (стосовно роз’яснення кризи)

Коли зібрано достатньо інформації для формування позиції, необхідно чітко її озвучити.

Позиція мусить бути зрозумілою і однозначною; захищаючи її, потрібно виявляти гнучкість у

відповідь на розвиток подій. Захист позиції має бути підкріплений доказами, на яких вона

ґрунтується.

Розробити план допомоги постраждалим

Що може зробити влада, щоб допомогти постраждалим? Психоконсультування та інша

психологічна допомога, організація груп підтримки, меморіальних служб, семінарів з питань

безпеки, публікація постерів та брошур з порадами стосовно безпеки, надання номерів „гарячих

ліній”, за якими можна отримати інформацію про родичів, тощо. Вибір необхідних заходів

залежить від природи кризової ситуації.

Поиск по сайту: