Загальні рекомендації по вирішенню конфліктних ситуацій:

Тема 4. Поняття конфлікту.

План.

Поняття «конфлікту».

Типи конфліктів.

Причини зародження конфліктів.

Шляхи подолання конфліктів.

1. Конфлікт – це протиріччя, що виникає між людьми, колективами в процесі їхньої спільної діяльності через непорозуміння або протилежності інтересів, відсутність згоди між двома та більше сторонами.

Найбільш загальне визначення конфлікту (від лат. "соnflictus") - зіткнення протилежних інтересів, поглядів.

• внутрішньоособистісні, які виникають на рівні однієї особистості (наприклад на рівні безпосередньо викладача або студента);

• міжособистісні, які виникають між двома особистостями (наприклад між двома студентами);

• внутрішньогрупові, які виникають всередині групи, зокрема між конкретною особою і групою;

• міжгрупові, які виникають між соціальними групами, причому як всередині організації, так і за її взаємодії з оточенням (наприклад, між двома підрозділами в організації).

Від форми прояву конфлікти можуть мати такі форми:

- відкриті конфлікти –у формах: дискусій, запитів, прийняття декларацій, законів, страйків, мітингів

- приховані конфлікти -саботаж, невдоволення.

- масовий протест— це є активна форма конфліктної поведінки. Протест може бути організованим і стихійним, прямим чи непрямим, набувати характеру насильства чи системи ненасильницьких дій

- страйк— це є форма трудового конфлікту, тому що в ній виражається потреба в оновленні, зміні існуючої форми життєдіяльності

Сучасний страйк — це є заздалегідь підготована акція з чітко сформульованими цілями, попередньо обговореними в колективах, що спирається на визнаних лідерів, очолюється конкретним керівним органом (страйкомом, робітничим комітетом), який користується підтримкою преси, якоїсь частини парламенту і населення.

Причини конфліктів.

Конфлікти виникають з багатьох причин, і їх можна характеризувати по-різному.

Основними причинами конфліктів є:

> обмеженість ресурсів (матеріальні цінності – земля, корисні копалини);

> відмінності в цілях (шлях розвитку чи світогляд);

> відмінності в цінностях та уявах;

> відмінності в манерах поведінки;

> відмінності в рівнях освіти;

За причинами виникнення конфлікти можна класифікувати у такий спосіб:

• конфлікти ролей - зіткнення різних соціальних ролей, які виконуються однією людиною або декількома людьми (групами);

• конфлікти бажань - зіткнення кількох бажань у свідомості однієї людини або зіткнення свідомостей декількох людей (груп) з приводу того самого бажання;

• конфлікти норм поведінки - зіткнення цінностей, норм поведінки, життєвого досвіду при взаємодії та спілкуванні людей (груп).

4. Конкретними засобами вирішення конфлікту є:

1 вирішення проблеми, що стала причиною його виникнення;

2 компроміс, що базується на взаємних розумних поступках;

3 поступове згладжування протиріч;

4 відсторонення конфліктуючих від безпосереднього спілкування на певний час, повне припинення стосунків між ними

Також виділяють такі шляхи:

а) попередження конфлікту;

б) управління конфліктом;

в) прийняття оптимальних рішень у конфліктних ситуаціях;

г) розв'язання конфлікту.

Шляхи виходу з конфлікту:

- конструктивний (гумор, поступки, компроміс, співробітництво, усвідомлення позиції сторін),

- деструктивний (погроза, насильство, брутальність, приниження, розрив відносин),

- ігнорування (відхід від розв’язання проблеми).

Шляхи вирішення конфліктних ситуацій:

- необхідно незамикатисянавласномустані (наприклад, на свою образу) або своїх думках. Треба спробувати налаштуватися на партнера, подумки стати на його місце і уявити, які події привели його в цей стан,

- необхідно і дуже уважно вислухати все сказане,

- не забезпечити очікуваного результату, не варто говорити: «Ви грубіян або «Ви мені грубите», а краще сказати: «Мене ображають ваші слова», «Я засмучений» тим, як ви зі мною розмовляєте».Іноді корисно також сказати про емоційний стан партнера, наприклад: «Мені здається, вас це дуже засмучує»

- дуже важливо дати партнеру відчути, що ви шанобливо ставитеся до його особистості. Необхідно при цьому уникати погроз, спроб використовувати партнера у своїх інтересах на шкоду його власним,

- дайте партнерові відчути його значимість, цінність його суджень і думок,

- у разі необхідності звертайтесь до фактів, аргументуйте свою точку зору,

- якщо побачите, що в чомусь має рацію партнер, відразуж визнайте свою помилку і постарайтеся запропонувати вихід із ситуації. Це дасть йому можливість зрозуміти, що ви чесна і сумлінна людина,

- якщо ви бачите слабкімісця в партнера, повторіть їх в уповільненому темпі. Це дозволить співрозмовникові подивитися на свої висловлювання з боку і побачити власну помилку без вашого прямої вказівки на неї і тим полегшить її визнання, дозволить зблизити позиції,

- гумор - прекрасний спосіб зняття емоційної напруги, але користуватися ним треба дуже обережно. Нерідко і невдалий жарт може стати приводом для конфлікту,

- підкресліть свою близькість зі співрозмовником, знайдіть щось спільне між вами,

- покажіть, що ви розумієте стан співрозмовника. Це особливо ефективно, коли партнер молодший за вас або має більш низький статус у цій ситуації (наприклад, він - прохач, а від вас залежить сказати «так» чи «ні»).

Загальні рекомендації по вирішенню конфліктних ситуацій:

визнати існування конфлікту, тобто визнати наявність в учасників протилежних цілей і методів;

визнати необхідність проведення переговорів, домовившись заздалегідь (по телефону) і продумавши, чи є можливість вирішення конфлікту без посередників;

заздалегідь визначити коло питань, що становлять предмет конфлікту; на цьому ж етапі визначити, що у вашому сприйнятті предмета конфлікту - домисли, а що - конкретні факти;

постаратися подивитися на предмет конфлікту неемоційно;

зайняти позицію опонента, уявити, як конфлікт бачить він; визначити для себе, на який компроміс ви готові і що може бути метою переговорів;

відкрите спілкування.

Ключ до розв'язання конфліктів - це вироблення взаємовигідних рішень шляхом переговорів.

Поиск по сайту: