Рекомендуемый перечень основных обобщенных показателей качества, используемых для расчета интегрального показателя

Интегральные показатели качества

Методика расчета интегрального показателя качества

1. Для расчета интегрального показателя качества рекомендуется использовать не более 10 обобщенных показателей качества.

2. Показатели должны включать в себя следующие группы:

· показатели качества обслуживания вызовов (показатели трафика);

· показатели качества работы оборудования (показатели эксплуатации);

· показатели качества обслуживания пользователей.

3. В процессе эксплуатации администрация сети может менять состав показателей, но номенклатура групп показателей при этом должна оставаться неизменной.

4. Выбор обобщенных показателей качества, используемых для расчета интегрального показателя качества, осуществляется методом экспертных оценок.

5. Рекомендуемый перечень показателей качества, используемых для расчета интегрального показателя, методом экспертной оценки. Приложение Б.

6. Каждый показатель имеет свой весовой коэффициент, который определяется методом экспертных оценок. Приложение В.

7. Расчет интегрального показателя качества

1) Для расчета интегрального показателя качества используются:

- значения выбранных показателей качества( Xi);

- формулы для пересчета измеренных значений показателей в одинаковые единицы размерности ( Yi в %);

· значения Xi, при которых функция пересчета равна 100%;

· весовые коэффициенты (Ki) каждого показателя.

2) Интегральный показатель качества вычисляют по формуле:

(1)

где N - количество обобщенных показателей качества (в предлагаемом варианте n=6);

Ki - значение весовых коэффициентов;

Yi(Xi) - функция пересчета.

Функция пересчета определяется выражением:

при Xi = min

Yi=Ai-BiXi, (2)

при Xi = max

Yi=Ai+BiXi (3)

Yi = 100% соответствует целевому уровню качества, которое определяется нормируемым предельным значением i-ro показателя.

Yi = 0 соответствует низкому уровню качества, который определяется наиболее низким уровнем качества для i-ого показателя (из практического опыта).

Примечание: Нормируются только показатели 1 и 2. Минимальные и максимальные значения остальных показателей определяются на основании практического опыта.

3) В таблице 56 приведены функции пересчета и весовые коэффициенты для рекомендуемого перечня показателей. Их целесообразно использовать для расчета интегрального показателя России. В ближайшие 5 лет.

Приложение Б
(справочное)

Рекомендуемый перечень основных обобщенных показателей качества, используемых для расчета интегрального показателя

1. Суммарная вероятность потерь вызовов из-за занятости соединительных линий и неисправности оборудования при установлении соединения от абонента до абонента (вероятность отказа в установлении соединения -ОО11101) (%).

2 Вероятность потерь вызовов из-за занятости/повреждений соединительных линий или приборов коммутационного оборудования (вероятность потерь по вызовам - ОО31301), создаваемых абонентами в направлении на междугородную сеть. (%)

3. Вероятность повреждений коммутационного оборудования станции с длительным нарушением доступа к сети в расчете на один абонентский номер (ОО31121). (%)

4. Вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования с длительным нарушением доступа к сети ( ОО31111). (%)

5. Количество квартирных телефонных аппаратов в расчете на 100 семей.

6. Доля абонентов, не удовлетворенных качеством услуг местной телефонной связи, в общем числе опрошенных, по материалам социологического опроса, с учетом структуры абонентов (ОО21101).

Приложение В
(справочное)

Поиск по сайту: