Методы практического определения эффективности социальной

работы включают в себя:

• статистический анализ, когда на основе статистических данных

устанавливаются тенденции развития и результатов социальной работы;

• сравнительный анализ как сопоставление однотипных данных

для определения степени достижения цели;

• социально-демографический анализ динамики смертности и

рождаемости, изменения уровня и качества жизни и др., что позволяет

судить об эффективности социальной политики;

• целенаправленное наблюдение за изменениями в жизнеобеспечении

клиента в результате проводимой с ним работы;

• социологические исследования, выявляющие мнение клиентов

о результативности социальной работы;

• математическое моделирование способствует выявлению наиболее

эффективных моделей социальной работы и др.

Наиболее плодотворный путь — это определение эффективности

социальной работы путем сравнения получаемых результатов с ранее

выдвигающимися целями и сложившимися социальными нормами.

Все большее распространение получают требования гарантировать

качество услуг. Существует устойчивая тенденция рассматривать

работу в указанном направлении скорее как функцию каждого профессионала

— соцработника, чем как санкцию только управленцев.

Эффективность существующих программ повышается в результате

двухступенчатого процесса: регулярного наблюдения за ходом работы

по оказанию услуг с использованием доступных данных и углубленного,

детального исследования на основе специализированной

информации.

В настоящее время можно выделить три подхода к оценке эффективности

целевых социальных программ: прикладное научное исследование;

управляемое изменение в становлении и развитии социального

обслуживания семьи и детей; результативность межведомственного

взаимодействия в совершенствовании социального обслуживания

различных категорий населения.

В США все шире признается ценность обратной связи персонала

с клиентами в качестве неформальных методов выявления и разрешения

проблем.

Однако некоторые вопросы остаются нерешенными и по сей день.

Во-первых, насколько допустимо при оценке качества делать акцент

на процессе оказания услуг в ущерб конечному результату? Когда в

центре внимания находится процесс, то отнюдь не исключается вероятность

того, что итог окажется неудовлетворительным, даже если

все делалось на самом высоком уровне современных знаний о социальной

работе. Неудачный результат может быть отнесен за счет пробелов

в этих знаниях или многих других факторов, которые обычно

мешают добиваться желаемого результата, эффекта для клиента.

В связи с этим возникает дилемма: правильно ли считать главной

организацию социальных услуг при достижении конечного результата,

который может и не зависеть от нее? Может быть, следует учитывать

не только оказание услуг в соответствии с общепринятыми

нормами в практике? Ведь если услуга предоставляется в соответствии

с нормативами, следует ожидать запланированного результата

и таким образом оценить ее качество. С другой стороны, необходимо

усилить контроль за качеством услуг.

Процесс обеспечения гарантий качества включает наблюдение,

углубленный анализ и корректирующие действия — и в целом способствует

самоусовершенствованию организации.

Наблюдение является основным компонентом гарантий.

В наиболее типичных случаях выделяются ключевые показатели,

подлежащие постоянному контролю и сравнению с нормативами или

желательным уровнем качества. Нормативы могут основываться на

экспертных заключениях, исследованиях, ранее достигнутых результатов

других данных.

При реализации программ гарантий качества услуг необходимо

решить ряд вопросов: оказываются ли услуги достаточно квалифицированным

персоналом, соответствуют ли требованиям; оказывают

ли желаемое воздействие на клиента; достаточно ли количество услуг

именно нуждающимся.

Хотя изучение эффективности социальной работы еще не привело

к созданию всеобъемлющего набора алгоритмов в такой роботе,

тем не менее налицо положительные результаты. Важную роль в современных

условиях играет не только метод эксперимента (по индивидуальной

схеме — как средства оценки эффективности вмешательства

при работе с одиночным клиентом), но и рост его роли в направлении,

которое можно назвать «практик-исследователь». По

мнению его сторонников, практические работники должны активно

участвовать в оценке эффективности своей деятельности и совершенствовании

методики путем прикладных исследований.

Растущее применение компьютеров и прогресс в компьютерной

технологии в течение последних десятилетий стимулировали развитие

количественного анализа. Например, совершенные методы многовариантного

анализа (анализ факторов, кратная регрессия) стали

повседневными в научной практике. Компьютеры облегчили применение

статистических методов, исключив трудоемкие расчеты, позволив

обрабатывать данные более оперативно и точно. Так, путем

многовариантного анализа устанавливаются закономерности взаимосвязей

большого числа переменных величин и прослеживается их

причинная зависимость.

Компьютерная система накоплений данных, поступающих от

агентств, обладает огромным потенциалом в смысле создания новых

форм исследования контингента клиентов, набора услуг, а в итоге —

повышения эффективности социальной работы.

Таким образом, критерии эффективности социальной работы находят

выражение прежде всего в нормативах и стандартах, на основании

которых производится оценка результатов социальной работы

по достижению целей.

В связи с тем, что социальная работа направлена на удовлетворение

социальных потребностей человека, правомерно признать

главным критерием эффективности социальной работы, как и

определяющим критерием гуманности общества, полноту удовлетворения