ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СТАРШЕГО ИНСТРУКТОРА

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СТАРШЕГО ИНСТРУКТОРА

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Старшего Инструктора.

1.2. Старший Инструктор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора предприятия (учреждения, организации).

1.3. Старший Инструктор подчиняется непосредственно генеральному директору.

1.4. На должность Старшего Инструктора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

1.5. Старший Инструктор должен знать:

- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;

- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

- правила и методы организации обслуживания посетителей;

- виды и перечень оказываемых услуг;

- основы организации труда и управления;

- основы эстетики и социальной психологии;

- законодательство о труде,правила и нормы охраны труда;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- основы менеджмента и его основных функций (планирование, организация, мотивация и контроль);

- методы обучения персонала на рабочем месте;

- принципы и методы работы с жалобами и предложениями посетителей;

- методы контроля качества обслуживания посетителей;

- правила эксплуатации обогревательных приборов и кондиционеров;

- санитарные правила и гигиенические нормативы (применительно к работе);

- правила пожарной безопасности, охраны труда, производственной санитарии;

- внутренние стандарты одежды (униформы);

- порядок учета товарно-материальных ценностей и отчетности;

- правила инвентаризации;

- правила хранения аттракционов, профессиональной техники, оборудования и снаряжения;

- профессиональную терминологию;

-особенности обслуживания отдельных категорий посетителей (подростков, семей с детьми, инвалидов, пожилых людей);

1.6. Старший Инструктор руководствуется в своей деятельности:

- законодательными актами РФ;

- уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

- приказами и распоряжениями руководства;

- настоящей должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Старшего Инструктора его обязанности возлагаются на старшего оператора-инструктора.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Функциональные обязанности Старшего Инструктора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Старшего Инструктора и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Старший Инструктор:

2.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.2. Принимает гостей с максимальным уважением, предельной корректностью, независимо от их вероисповедания и национальной принадлежности.

2.3.Принимает и провожает гостей по их требованию.

2.4. Принимает и оформляет необходимые документы.

2.5. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

2.6. Консультирует клиентов по вопросам, касающимся оказываемых услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д. Проводит ознакомительную экскурсию, дает устные справки, касающиеся зон отдыха, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

2.7. Повышает эффективность функционирования аттракционов и их развития, увеличивает рост объемов сбыта услуг. Формирует положительный имидж компании (повышение и контроль качества и культуры обслуживания посетителей; создание приятной и дружелюбной атмосферы; изучение потребительских предпочтений посетителей ; подготовка предложений и их реализация по улучшению обслуживания посетителей; установление и расширение связей с общественностью и средствами массовой информации)

2.8. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

2.10.Контролирует чистоту территории атракциона.Его исправность.Осуществляет мелкий ремонт оборудования,аттракциона.

2.11. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

2.12. Планирует и рационально организует рабочее время персонала (составление графиков и расписания работы; использование методов и принципов научной организации труда)

2.13. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

2.14. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.

2.15. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

2.16. Ведет табель учёта рабочего времени сотрудников в соответствии с правилами внутреннего распорядка.

2.17.Во время рабочей смены Старший Инструктор ОБЯЗАН:

-Контролировать работу инструкторов:

· отслеживать обязательное ношение спецодежды установленного образца;

· отслеживать соблюдение инструкторами правила работы с СКД (осуществлять допуск посетителей на аттракцион только при наличии платежной пластиковой карты СКД парка с положительным балансом, достаточным для катания на данном аттракционе), выявлять и пресекать нарушения в данной сфере. В случае выявления нарушений требовать от провинившегося работника объяснительную;

- Решать проблемы связанные с бесперебойной работой аттракциона (отслеживать присутствие на рабочем месте инструкторов, бесперебойной работы СКД);

- Решать вопросы возникающие у посетителей во время нахождения на.

- При необходимости возврата денежных средств, взять карточку у посетителя, сообщить данные дежурному по СКД, заполнить бланк возврата денежных средств.

- При возникновении проблем связанных с безопасностью жизни пассажиров (аварийное отключение электроэнергии, аварийное отключение аттракциона, резкое ухудшение погодных условий) необходимо сообщить дежурной смене механиков и дежурному администратору парка.

2.18. По окончании рабочей смены Старший Инструктор ОБЯЗАН:

- проверить отключение электричества в целом, закрыты ли входа на аттракционы, сданы ли ключи от аттракциона в охрану.

2.19. В течение двух недель Старший Инструктор должен освоить работу с арендуемыми помещениями, аттракционами, профессиональной техникой, оборудованием и снаряжением. Делать технический осмотр или назначать ответственных лиц, и по возможности устранять неисправности.

3. СТАРШЕМУ ИНСТРУКТОРУ КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

3.1. Нарушать установленные правила в целом и правила техники безопасности.

Нарушитель установленного требования подлежит немедленному увольнению. С ним производится расчет за вычетом материального ущерба, причиненного предприятию за весь отработанный период.

3.2. Вступать в конфликт с посетителем. Для решения спорных вопросов вызывать дежурного администратора парка.

3.3. Допускать присутствие в рабочей зоне аттракциона посторонних лиц.

3.4. Эксплуатировать неисправный аттракцион, эксплуатировать аттракцион при неблагоприятных погодных условиях.

3.5. Производить запуск аттракциона, если пассажиры, находящиеся на нем отказываются выполнять законные требования инструктора по безопасности и правила пользования аттракционом.

3.6. Находиться на рабочем месте без спецодежды.

3.7. Отсутствовать на рабочем месте без предупреждения руководства.

3.8. Опаздывать на работу и уходить с работы раньше времени.

3.9. Пользоваться аттракционами с целью собственного развлечения.

3.10. Распространять конфиденциальную информацию ( планы, технологии, процедуры Парка, заработную плату, личные данные сотрудников).

3.11. Использовать оборудование, площадки, информацию, контакты и возможности Парка для достижения личных целей и извлечения личной выгоды.

3.12. Без должного разрешения выносить с территории Парка имущество.

3.13. Решать вопросы личного характера во время работы.

3.14. Распространять различного рода рекламную продукцию, не относящуюся к работе в Парке.

3.15. Принимать алкоголь в рабочее время.

3.16. Приходить на работу в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.

3.17. Курить на рабочем месте и секторе. Для курения в Парке отведены специальные места.

ПРАВА

Старший Инструктор имеет право:

4.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.

4.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.

4.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

4.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4.6. Давать распоряжения и указания и принимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Старший Инструктор несет ответственность за:

5.1. Невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

5.2. Несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

5.3. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

5.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

Поиск по сайту: