Правила эффективной работы малой группы

Ценности и взгляды каждого члена группы важны и будут уважаться остальными членами группы, даже если они с ними не согласны. Оче­видно, среди взглядов, которых придерживаются участники, некоторые

будут совпадать, а некоторые — различаться. Нужно стараться извлечь уроки из этого разнообразия мнений.

Концентрация на идеях, а не на людях. Комментарии и возражения не должны задевать личность. Если кто-то не согласен с какой-либо точкой зрения, он должен объяснить — почему, а не «переходить на личности».

Каждый участник обсуждения должен иметь возможность высказать­ся, если захочет. Относясь с уважением к своему высказыванию, слушайте также и других. Не следует разговаривать, когда кто-либо говорит, и перебивать его.

Защищая свою точку зрения, будьте открытыми для восприятия идей, мнений и интересов других участников. Сосредоточивайтесь на самих идеях, концепциях и интересах, а не на том, от кого они исходят, и «хорошие» они или «плохие».

Помогайте создать открытую конструктивную атмосферу. Работайте над поддержкой дружелюбного и открытого диалога между членами груп­пы, пониманием разных точек зрения с максимальным участием всех и творческим обсуждением в поисках решения проблемы.

Старайтесь, чтобы ваши замечания были краткими и по существу.

Воздерживайтесь от предсказания ужасных последствий, употребле­ния оценочных суждений или выражения пренебрежения. Подумайте, прежде чем говорить.

Выражайте свою заинтересованность: если вы можете что-то пред­ложить для улучшения процесса, поделитесь своими мыслями.

Слишком серьезное рассмотрение вопросов парализует, сковы­вает мыслительные процессы и затрудняет более широкий взгляд на проблему.

Общая культура руководителя, его такт, способность давать пра­вильные качественные оценки коллективу и личности играют решаю­щую роль.

Разобраться в системе взаимоотношений, сложившейся между чле­нами группы:

• определить, насколько каждый сотрудник популярен, насколько он привлекателен в глазах других, как группа оценивает его организаторские способности;

• узнать, каким престижем пользуется актив;

• получить представление о таких важных качествах личности каждого члена группы, как ответственность, культурная развитость, интеллекту­альная активность;

• выделить резерв актива.

12.3. Методы изучения групповой деятельности

Для изучения групповой деятельности операторов могут использо­ваться разные методы. Среди них прежде всего необходимо отметить наблюдение и эксперимент. Для изучения межличностных отношений в группе применяется социометрический метод, который является одной из форм группового опроса.

Социометрия как метод исследования позволяет диагностировать и прогнозировать изменения в структуре взаимоотношений личности в коллективе, даст возможность количественного подхода к изучению явлений межличностного общения. Суть социометрического метода состоит в том, что при помощи субъективных оценок деятельности других членов коллектива или выборов их по каким-либо признакам определяется как облик отдельных личностей в коллективе, так и облик всего коллектива. Наибольшее распространение получили два основных варианта социометрического метода:

1) метод выборов — каждый человек выбирает другого человека для какой-либо совместной деятельности, основываясь на симпатиях или антипатиях к этому человеку;

2) метод оценки — каждый человек оценивает или характеризует других членов коллектива.

Оба эти метода дают возможность исследовать неофициальную структуру rpyi гпы. Они позволяют получить структуру взаимоотношений в группе в момент исследования: раскрыть имеющиеся группировки, определить степень авторитетности всех членов группы, выявить лиц, вносящих в сферу общения элементы раздора, вражды и т.д. Выявление этих вопросов позволяет определенным образом строить воспитательную работу с целью повышения сплоченности группы. Наилучшей является такая группа, у которой ее официальная структура совпадает с неофи­циальной.

Для изучения групповой деятельности широко применяются также математические методы. Среди них в первую очередь следует отметить метод имитационного моделирования. Также, как и при исследовании индивидуальной деятельности, здесь возможно его применение для исследования процесса решения одиночной групповой задачи и для ис­следования поведения группы в условиях потока задач.

Для исследования официальных структур в малой группе могут ис­пользоваться математические методы теории графов. При изображении малой группы в виде графа операторы представляются его вершинами, а взаимосвязи между ними — ребрами. Граф, на котором направления всех его ребер указаны с помощью стрелок (например, взаимосвязи между

А б в г

IX 0\ \лЛ

•--------- • ^W~-------- -• О—— • 9—— •

Рис. 12.6. Типы графов*

а — простой граф; б — то же ориентированный; в — то же знаковый, г — сбалан­сированный

операторами), называется ориентированным. Иногда ребра помечают знаками «плюс» или «минус» (например, соответственно положительный и отрицательный выбор при оценке людьми друг друга). Такие графы называются знаковыми (рис. 12.6). Граф, в котором каждая вершина может быть соединена некоторой цепью с любой другой его вершиной, называется связным. Анализом графов можно получить ряд оценок эф­фективности групповых структур. Например, знаковый граф позволяет выяснить степень сплоченности и устойчивости группы, возможность конфликтных ситуаций, возникновение напряженности в группе. Такой анализ — одна из разновидностей рассмотренного ранее социометриче­ского метода. Сплоченность группы оценивается нормированным мини­мальным числом дуг, которые нужно удалить, чтобы граф стал несвязным. При удалении этих связей структура разбивается па подгруппы, не свя­занные между собой. Устойчивость группы оценивается нормированным минимальным числом вершин, которые нужно удалить, чтобы граф стал несвязным. Конфликтные ситуации будут отсутствовать в сбалансирован­ной группе. Последней соответствует сбалансированный граф, все циклы которого положительны. Условие баланса позволяет строить групповые структуры, исключающие конфликты между людьми.

Применение методов теории графов дает возможность получить и не­которые количественные показатели групповой структуры. Основные из них — живучесть и момент группы. Под живучестью группы понимается число ее состояний, при которых группа сохраняет работоспособность. Количественно живучесть оценивается отношением числа «избыточных» связей к минимально необходимому и определяется формулой

i>,--2(«-i)

^к='⁼\, п------------ ' <¹²'²)

2(л-1)

где п — число операторов в группе;

d_i — количество связей /-го оператора.

В случае жесткого подчинения к = 0, т.е. с потерей хотя бы одной свя­зи, группы как таковой уже не будет. Под связью между членами группы понимается их любое информационное взаимодействие, как командное, так и осведомительное.

Момент группы характеризует управляемость группой со стороны лидера и вычисляется по формуле

(12.3)

где dj — число связей лидера группы.

При прочих равных условиях структура группы будет тем эффектив­нее, чем больше значения показателей Ки М. Применение теории графов дает лишь способ формального анализа групповой структуры, поэтому она обязательно должна дополняться содержательным социально-психологическим анализом групповой деятельности. В противном случае анализ групповых структур, каким бы корректным с математической точки зрения он ни был, может оказаться просто бессмысленным.

Большой интерес для инженерной психологии имеют аппаратурные методики моделирования и изучения групповой деятельности. Одной из первых среди них появилась гомеостатическая методика, в основе которой лежит моделирование совместной и взаимосвязанной работы

операторов с помощью
C~\}W специальной установки,

^^ получившей название

«Гомеостат» (рис. 12.7).

В этой установке ис­пользована идея взаим­ных перекрестных связей, через которые каждый из трех операторов, решая свою частную задачу, вли­яет на ход работы осталь­ных операторов. В рас­поряжении каждого опе-Рис. 12.7. Принцип работы прибора «Гомеостат» Р^атоР^а имеется одна из

рукояток управления (X, Y, Z), поворот которой передается на один из индикаторов (17, iJ, W), находящийся в поле зрения оператора. Между рукояткой и индикатором включено простое усилительное звено с ко­эффициентом усиления К₀.

Каждый оператор видит только свой индикатор. Кроме цепей основ­ного управления К₀ этот индикатор содержит и перекрестные связи от рукояток других операторов с коэффициентом взаимного влияния К^. Степень взаимной связи операторов определяется отношением

К_съ=^, (12.4)

которое может быть как положительным, так и отрицательным.

Задача операторов заключается в следующем: поворачивая рукоятки, установить индикаторы за определенное время в нулевое положение. Это означает, что в результате работы состояние схемы, представленной на рис. 12.7, должно описываться системой уравнений.

^+^+ЛГ_в²=0,

К*+К?+К*=0, (12.5)

Следовательно, проблема разработки гомеостатической методики является не только психологической, но и математической. Для ее решения были проведены специальные исследования, которые позво­лили установить область допустимых значений К_св, таких, при которых система уравнений (12.5) имеет решение. В зависимости от введенной величины К_св решаемые оператором задачи были классифицированы по степени трудности. Например, если группа успешно решала задачу при К_св = 0,8—1,0, это свидетельствовало о хорошем взаимопонимании чле­нами группы друг друга.

С помощью регистрации на осциллографе движений всех ручек и стре­лок приборов и вычисления на основе этого коэффициентов корреляции между скоростью вращения ручки и показаниями прибора можно судить о позиции каждого оператора в группе (лидер или ведомый). Обнару­жено, что более успешно решают гомеостатические задачи те группы, в которых роль лидера берет на себя ее руководитель. Эти же группы, как правило, более успешно решают и реальные производственные задачи, аналогичные по своему характеру гомеостатическим.

Исследования, проведенные по гомеостатической методике, позволили получить ряд полезных результатов, способствующих раскрытию общих закономерностей групповой деятельности операторов. Вместе с тем эти исследования обнаружили и определенную ограниченность данной мето­дики, затрудняющую применение ее для анализа групповой деятельности операторов АСУ. Эта ограниченность проявляется в следующем:

• при работе на гомеостате операторы решают совместную психомо­торную задачу непрерывного типа; для деятельности операторов АСУ более характерно решение мыслительных задач дискретного характера;

• при работе на гомеостате операторы создают взаимные «помехи» друг другу (действия одного оператора влияют на показания приборов других операторов); в реальных же АСУ групповая деятельность обычно организуется так, что операторы в процессе информационного взаимо­действия взаимно помогают друг другу;

• при работе на гомеостате деятельность каждого оператора опосре­дуется текущими результатами совместных действий; для операторов АСУ более характерно взаимодействие через конечный результат серии промежуточных действий.

Для современного производства характерным является широкое внедрение многоярусных иерархических АСУ. В них происходит взаимо­действие операторов как внутри одного уровня управления, так и между операторами различных уровней. Другими словами, здесь происходит взаимодействие в системе «диспетчер—группа операторов».

Аппаратурные методики позволяют моделировать в лабораторных условиях различные виды групповой деятельности — от простого пси­хомоторного взаимодействия до координационного взаимодействия операторов в иерархических системах управления. Обоснованный выбор методики, адекватно моделирующей реальную групповую деятельность, является непременным условием для получения достоверных результатов. Повышению достоверности способствует также дополнение результатов аппаратурных исследований результатами, полученными с помощью других методов — социометрии, анализа физиологических реакций иссле­дуемых операторов, наблюдения за их поведением в процессе работы.

Поиск по сайту: