Культура фірми: краще в житті, чим на папері

Мета підняття даного питання — змінити культуру фірми, тобто "пожвавити" систему цінностей. Вирішальними умовами для цього є відчутна активізація і запровадження в життя сформульованих у філософії фірми або в принципах її діяльності цінностей.

Найголовніше, щоб узгоджені всіма принципи були зрозумілими для всіх, щоб всі співробітники усвідомлювали, яке значення їм надається керівництвом фірми.

Зрозуміло, необхідно в зв'язку з цим зробити і деякі організаційні заходи. У керівництві фірми потрібно вибрати співробітника, який би офіційно відповідав і мав як основний посадовий обов'язок "менеджмент по питаннях культури фірми". На нашу думку, це надзвичайно важливе завдання, тому це завдання не можна делегувати. Це не тільки суто організаторська міра, така постановка питання повинна показати, наскільки він значущий для фірми.

Зрозуміло, в надрукованих екземплярах окремі пункти не повинні ніяк коментуватися або пояснюватися, зате "для внутрішнього використання" до кожного принципу і правила повинне додаватися пояснення. Наприклад, якщо ми не хочемо, щоб формулювання "Наші співробітники є силою нашої фірми" була пустим звуком, то потрібно її конкретизувати, пояснити.

Те ж саме відноситься і до таких пунктів, як

* якість;

* охорона навколишнього середовища;

* порядність;

* співробітництво/командний дух;

* освіту і підвищення кваліфікації;

* надійність;

* можливість зростання;

* незалежність.

Після кожного пункту повинен бути цілий перелік заходів, які демонструють, як цей принцип утілюється в життя. Ці документи повинні знаходитися в окремій теці, яка доступна всім співробітникам фірми. Кожен співробітник як би "присягатиме" цим цінностям; а "менеджмент" показувати, яке значення цьому надається на фірмі.

Вивід такий: якщо ви вважаєте важливими принципи діяльності фірми (до речі, самі процвітаючі фірми світу використовують цю можливість), то зосередьтесь на найголовніших питаннях і стежите за тим, щоб вони були у всіх співробітників. Принципи діяльності фірми повинні бути керівництвом для повсякденних дій. Якщо у нас їх немає в голові, тобто якщо вони не стали нашою внутрішньою суттю, тоді вони і не принесуть очікуваний ефект. Упевнені: десять заповідей було б назавжди забуто, якби навіть вони були написані на тридцяти або більш глянсових сторінках в позолоченій палітурці. Проте вони пережили століття і сталі нормою для мільярдів людей. Тому філософія фірми, культура фірми грають особливо важливу роль з погляду навчання всього персоналу фірми.

4.3. Обмеження: "правила гри" у вашій фірмі

В сучасних організаційних систем характерно надання співробітникам великої свободи. Проте, для ефективного функціонування фірми, необхідні якісь рамки, умови і мірки, по яких вони б могли орієнтувати свої дії і приймаюти самостійно рішення.

Ціннісні уявлення і норми у формі принципів або іншій подібній формі є розрахованими на тривалий термін філософськими рамками, в яких функціонує фірма. Для повсякденного життя необхідні також деякі "правила гри", які б визначали способи і образи дій, за допомогою яких ми спілкуємося один з одним і з оточенням.

На деяких підприємствах формулюють певні правила, які пояснюють, що і як повинно діяти на фірмі. Особлива увага звертається на спосіб і манеру спілкування і співпраці. Приведемо приклад таких правил:

* цілі роботи узгоджуються всіма разом, вони допомагають нам зосередитися на головному;

* для нас не існує цілі без персональної відповідальності, переліку дій і термінів;

* зазначені терміни — це обіцянка, а обіцянки необхідно виконувати;

* ми відкрито, систематично і своєчасно передаємо всім співробітникам інформацію;

* дозволено допускати помилки, вони допомагають нам стати краще;

* нашу співпрацю відкрито, чесно і конструктивно;

* кожен з нас готовий постійно самоудосконалюватися. Хто не кращий, той перестає бути хорошим;

* повне залучення до роботи і об'єднання всіх співробітників.

* дотримання термінів. У концепції, де всі дії управляються цілями, особистою відповідальністю і обмеженням в термінах, дотримання термінів є вирішальним чинником.

* сумлінність

Ми підійшли до розгляду останнього "правила гри": сумлінності або порядності всіх співробітників. Це та основа, на якій будується все аж до кінцевого досягнення мети. Що ми розуміємо під порядністю або сумлінністю? Це означає, що всі ми дотримуємо те, що всі разом погоджували: від цілей до термінів, включаючи і ці самі "правила гри".

Це означає також і своєчасне інформування, якщо щось відбувається не так, як планувалося або узгоджувалося. Ми не втомлюємося повторювати, що на нашому стрімко змінному світі надійність планування залишається мрією, що із самого початку це не більше ніж фікція.

Ми не намагаємося створити досконалу систему, наша мета — створення відкритої, чесної і порядної системи. Це повинно бути ясно з першого дня кожному співробітникові, що знов приходить в подібну систему, і наше завдання — зробити так, щоб ті цінності, які для нас є механізмом управління всієї системи, увійшли йому "в кров і плоть".

Поиск по сайту: