Помощничек
Главная | Обратная связь


Археология
Архитектура
Астрономия
Аудит
Биология
Ботаника
Бухгалтерский учёт
Войное дело
Генетика
География
Геология
Дизайн
Искусство
История
Кино
Кулинария
Культура
Литература
Математика
Медицина
Металлургия
Мифология
Музыка
Психология
Религия
Спорт
Строительство
Техника
Транспорт
Туризм
Усадьба
Физика
Фотография
Химия
Экология
Электричество
Электроника
Энергетика

Досягнення вищої якості



Багато емпіричних досліджень підтверджують наступний висновок:

 
 
Продукти вищої якості дають вищий дохід на ринку

 


Тому в річному цільовому плані обов'язковим пунктом варто включити питання „вищої якості” і розробити комплекс відповідних заходів. Само собою зрозуміло, що під якістю розуміється не тільки якість продукції, але насамперед якість особистих послуг (точність, дружелюбне відношення, надійність). Більшість клієнтів прощають колись допущену помилку, але ось недружелюбне, неввічливе відношення до себе вони не прощають ніколи!

Зрозуміло, що проблеми, пов'язані з якістю продукції, мають велике значення, але ці ж проблеми дають нам і шанс. Завоювати авторитет можна, насамперед діючи коректно, швидко й щиро вирішуючи проблему, що виникла.

Перш ніж узятися за таку програму досягнення вищої якості, варто спочатку визначити, що ж ми розуміємо під якістю. Зрозуміло, у першу чергу якість продуктів. Більшість фірм досягла в цій області настільки високого рівня, що відзначаються лише негативні відхилення. Але говорячи про це, я зовсім не вважаю, що можна задовільнитися досягнутим і не піклуватися більше про підвищення якості продуктів з погляду техніки. Навпаки. Якості варто приділяти більшу увагу. Підкреслимо тільки, що однієї технічної досконалості і високої якості продуктів найчастіше недостатньо, щоб забезпечити собі переваги в конкурентній боротьбі.

Інакше справа виглядає в сфері особистих послуг. Вирішальних переваг домагаються саме за рахунок:

§ сервісу;

§ дружелюбності;

§ безпроблемності покупки.

Ми повинні зрозуміти, що всі ми, незалежно від того, якою діяльністю займаємося, робимо послуги. При цьому спрацьовує одне правило:

 
 
Спочатку попрацюй, потім зароби

 


Не упускайте ні однієї можливості, щоб уловити і сприйняти дефіцит або незадоволені потреби!
На процвітаючих фірмах у главу кута ставиться надання клієнтові послуги. Такий спосіб мислення виражається в послідовній орієнтації на ринок і на клієнтів. Співробітники таких фірм, причому не тільки керівники, створюють особливу культуру послуги

 

 

З темою "якість" тісно пов'язані питання сервісу, нематеріальних цінностей і послуг. Продукти стають усе більш взаємозамінюваними, тому виділитися, сформувати свій власний профіль можна тільки за рахунок вміло організованого збуту, стійкості і могутності марки фірми і сервісу. Профілювання за ціною (кількісна конкуренція) для більшості фірм внаслідок специфічної ситуації не підходить.

Якщо ваш продукт не володіє кібернетичною перевагою і якщо індивідуальна ситуація не дозволяє створити переваги стосовно конкурентів з погляду витрат, які можна обернути на ринку в цінові переваги, то існує тільки можливість (крім диверсифікації) диференціації або пошуку ніші.

Але і при цих стратегіях важко домогтися переваг у конкурентній боротьбі за рахунок розходження продуктів. Отже, залишається тільки диференціація за рахунок "більшої кількості послуг" і створення нематеріальних цінностей, таких, як імідж і авторитет, репутація фірми.

У тім, що стосується якості і послуг, недаремно згадати "кружки якості". Робота такого "кружка якості" оцінюється і заохочується по кількості і якості реалізованих на практиці раціоналізаторських пропозицій. У "кружках якості" повинні бути обов'язково представлені співробітники усіх відділів або підрозділів фірми. Важливо, щоб "кружок якості" був колективом, уповноваженим приймати рішення!

Усі плановані заходи, що стосуються проблеми якості, повинні бути зафіксовані в річному цільовому плані. Цей план повинний знаходитися в доступному для всіх співробітників місці. Проти кожної дії повинний бути записаний співробітник, що несе за його виконання персональну відповідальність, також повинний бути зазначений термін виконання. По новаторських пропозиціях і по діям, які здійснюються вперше повинні щомісяця вноситися виправлення і доповнення. Діючи таким чином, ви підвищите свідоме відношення до якості на фірмі, а виходить, створите вирішальну передумову для досягнення успіху!

 




Поиск по сайту:

©2015-2020 studopedya.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.