Понятие процесса и процессного подхода

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Сборник методических рекомендаций

Тольятти, 2007

УДК 338.24

Процессный подход к управлению организацией. Сборник методических рекомендаций. – Тольятти, ТГУ, 2007. – 25с.

В данном сборнике представлены методические рекомендации по практическому применению процессного подхода к управлению организацией, подготовленные Отделом менеджмента качества ТГУ.

Сборник предназначен для научно-педагогических и руководящих кадров Тольяттинского государственного университета, участвующих в разработке и внедрению системы менеджмента качества.

Содержание

Содержание 3

1 Понятие процесса и процессного подхода 4

2 Выявление (выделение) основных процессов 6

3 Выявление (выделение) вспомогательных процессов 7

4 Описание и документирование процессов организации 7

5 Спецификация процессов 10

6 Построение матрицы ответственности 15

7 Методология описания процессов 16

8 Алгоритм описания процессов 20

Список использованной литературы 21

Приложение 1 Пример заполнения реестра типовых процессов и видов деятельности ОУ 22

Приложение 2 Пример заполнения таблицы 2 «Спецификация процесса» 23

Понятие процесса и процессного подхода

Одним из принципов Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management – TQM)[1], положенных в основу новой версии серии стандартов ISO 9000 является процессно-ориентированный подход к управлению организацией. Согласно данному принципу, желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом [1].

Международные стандарты ISO серии 9000 версии 2005 года – стандарты, направленные на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей[2] благодаря выполнению их требований. Чтобы результативно функционировать, организация должна определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами.

Процессно-ориентированный подход к управлению организацией, в данном случае образовательным учреждением (ОУ), предполагает определение и описание всех основных и вспомогательных процессов вуза, а также установление взаимосвязей между этими процессами и последующего управления ими, включая непрерывное улучшение по методике PDCA (рисунок 1), мониторинг удовлетворенности потребителей и внутренний аудит процессов.

Что же такое процесс?

Процесс– совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Процессы организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности продукции [2].

Входы процесса – ресурсы, преобразующиеся в ходе процесса в выходы процесса. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.

Выходы процесса – результаты (продукт, услуга) процесса.

Желаемый результат (цель) достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. В процессах описывается не вся деятельность организации, а только та, которая влияет на получение продукции. Границы процесса должны быть четко определены (по функциям и ответственности руководителей).

Выделяют основные и вспомогательные процессы.

Основные процессы лежат на пути следования продукции: сначала в виде маркетинговой информации, проекта, затем в виде материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д.) (пункт 2).

Для обеспечения нормального функционирования основных процессов выделяют вспомогательные процессы (пункт 3).

Каждой организации необходимо непрерывное совершенствование, для того, чтобы сохранять имеющиеся и достигать все более новые преимущества перед организациями-конкурентами. Одним из методов непрерывного совершенствования является управление деятельностью организации согласно известному циклу Деминга «PDCA» – планирование (Plan), выполнение (Do), проверка (Check), действия (Act). Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования [3].

Рисунок 1 – Цикл Деминга PDCA

Планирование (Plan)– установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворенности потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.

Выполнение (Do) –осуществление запланированных работ.

Проверка (Check) – сбор информации и контроль результата, получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений.

Действия (управление, корректировка) (Act) – принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов [3]. После окончания «Действия» цикл начинается заново.

При прохождении через цикл PDCA организация (в отличие от организации со стандартными методами управления) имеет продукцию[3] более высокого качества и, следовательно, более высокие требованиями к технологии ее изготовления.

Цикл PDCA применим как к процессу в целом, так и к отдельным видам деятельности, входящим в состав процесса.

Поиск по сайту: