Учет специфических особенностей клиентов

Учитываете ли Вы специфические особенности своих подопечных в рамках охраны их здоровья и личной безопасности? Какие действия необходимо предпринимать социальному работнику в чрезвычайных ситуациях (например, при эвакуации пожилых людей во время пожара) в случае, если клиент имеет:

физические отклонения:

…………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………..

умственные отклонения:

…………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………..

трудности в общении:

…………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………..

Прочитав раздел 13.2. данного модуля, можете ли Вы определить пути усовершенствования своей деятельности по обслуживанию клиентов?

…………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………..

Подпись:______________________ Дата:_______________________

Комментарии руководителя ____________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Подпись:_____________________ Дата:__________________________

Оценка риска

Осознание опасности и оценка риска

В окружающей нас среде – дома, на работе, на улице и т.д. – всегда присутствуют потенциальные опасности с различной степенью риска. Наша задача – уметь в полном объеме оценивать степень риска с целью предотвращения ситуаций, опасных для здоровья и жизни людей. Рассмотрим обычный пример:

Домашний отбеливатель

Домашний отбеливатель – опасный материал. В неразбавленном виде он может вызвать химические ожоги на коже, а если его выпить, то можно получить сильное отравление. При смешивании с другими чистящими средствами, он может выделять ядовитый газ.

Оценим степень риска использования одного и того же вещества в различных ситуациях:

· В доме новорожденный ребенок. Риск для ребенка в этом случае невелик, так как он не может передвигаться по комнате и поэтому не может контактировать с данным веществом.

· Ребенок, начинающий ходить. У детей в таком возрасте возникает потребность изучать окружающий мир. Риск от наличия в доме отбеливателя резко возрастает, в тоже время он уменьшается, если у бутылки с веществом есть специальный колпачок, который ребенок открыть не сможет.

· Взрослый человек. Риск невелик – взрослые знают, как надо пользоваться отбеливателем, они знакомы с потенциальной опасностью и используют данное вещество осторожно и по назначению. Риск может возрасти, если человек никогда не пользовался отбеливателем, не умеет читать или не поступает согласно инструкциям.

· Пожилой человек, страдающий деменцией. В этой ситуации риск высок, т.к. осознание пожилым человеком опасности ограничено.

Как видите, один и тот же источник опасности представляет для разных людей различную степень риска. В повседневной жизни мы постоянно проводим неформальную оценку риска – например, при хранении отбеливателя учитываем возможность доступа к нему. При социальном обслуживании этой оценке необходимо придать официальный статус и повсеместно использовать практику оценки степени риска.

Основные положения

Оценка риска – это непрерывный процесс, который должен стать неотъемлемой частью деятельности сотрудников учреждений социального обслуживания. Например, принятие мер в отношении поврежденных электроприборов базируются на проведенной оценке риска.

Оценка риска – учет и регулирование всевозможных факторов и последствий, которые нежелательны, социально неприемлемы, угрожают жизни и здоровью людей.

Выделяют две формы оценки риска:

Общая оценка риска – определение степени риска, силы и характера воздействия критической ситуации для всех людей вовлеченных в данную ситуацию.

Индивидуальная оценка риска – определение степени воздействия какой-либо критической ситуации на конкретного человека с учетом его индивидуальных особенностей.

Тип и степень риска могут варьироваться в зависимости от специфических особенностей обслуживаемых клиентов. Так, например, обслуживание клиентов, сохранивших способность к самообслуживанию и активному передвижению, характеризуется низкой степенью риска. При обслуживании подопечных с ограниченной способностью к самообслуживанию и/или передвижению степень риска значительно увеличивается как для клиентов, так и для обслуживающих его сотрудников.

В повседневной жизни мы производим неформальную оценку риска, однако, на работе существуют законодательно установленные нормы относительно охраны здоровья и безопасности клиентов и сотрудников, поэтому руководство учреждений социального обслуживания предъявляет сотрудникам законное требование – постоянно проводить оценку риска и осуществлять свою профессиональную деятельность строго в соответствии с полученными результатами этой оценки.

Сотрудникам следует производить оценку риска относительно оказываемых услуг и людей, вовлеченных в рабочий процесс: сотрудников, клиентов и посетителей. Это необходимо для того, чтобы путем выявления факторов, опасных для здоровья, свести к минимуму возникновение ситуаций риска или уменьшить негативное влияние этих факторов. Оценка должна завершаться выработкой руководства к действию, а впоследствии и системы безопасности на рабочем месте.

Вывод

В окружающей нас среде всегда присутствуют потенциальные опасности различной степени риска. Поэтому, оказывая помощь и предоставляя социальные услуги, сотрудникам учреждений социального обслуживания необходимо постоянно производить оценку риска и осуществлять свою профессиональную деятельность строго в соответствии с полученными результатами этой оценки.

Упражнение 3

Поиск по сайту: