 |
|
|
Архитектура Астрономия Аудит Биология Ботаника Бухгалтерский учёт Войное дело Генетика География Геология Дизайн Искусство История Кино Кулинария Культура Литература Математика Медицина Металлургия Мифология Музыка Психология Религия Спорт Строительство Техника Транспорт Туризм Усадьба Физика Фотография Химия Экология Электричество Электроника Энергетика |
ХАРАКТЕРНЫЕ ОШИБКИ И НЕДОПУСТИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ ОПЕРАТОРОВ
1. Нарушением технологии является: 1. Оформление: - в вагоны с признаками мужское/женское купе пассажиров другого пола; - на согласованные поезда с интервалом менее 3-х часов; - в страны Балтии, Молдову, Азербайджан, Таджикистан, Узбекистан по внутреннему паспорту РФ; - более 1-го детского билета в одном направлении на одного ребенка до 10 лет; - более одного ребенка до 5 лет без места с одним взрослым пассажиром.
Покупка: - нескольких мест нижнего яруса подряд разными заказами или покупка мест верхнего и нижнего ярусов и возврат верхних мест; - проездных документов для детей по загранпаспорту родителя (в который вписаны дети), если родитель не участвует в поездке. - Ошибки в ФИО пассажира и номере документов. Оформление групповых перевозок более девяти пассажиров в одном вагоне, на одну дату и направление следования.
Перечень характерных ошибок набора при работе с СПЖД · Заказ двух нижних мест в одном купе при оформлении в вагоне категории СВ (в вагоне СВ отсутствуют верхние места). Необходимо снять все ограничения касающиеся яруса мест. · Создание отдельного заказа для ребенка до 10 лет, перевозимого по детскому билету с предоставлением отдельного места. По Правилам пассажирских перевозок ОАО «РЖД» дети до 10 лет следуют в сопровождении взрослых, и Система не позволит оформить детский билет отдельным заказом. В случае если билет на взрослого уже оформлен и требуется оформить детский билет с местом к этому пассажиру, то необходимо произвести возврат билета взрослого пассажира и повторить заказ. Детские билеты без места, можно оформить отдельным заказом, но обязательно к имеющемуся взрослому билету. · Слишком узкий диапазон мест (если в вагоне не более 10 мест, не следует указывать диапазон мест 005-009, лучше 003-028 и т.д.) · Буквы «Ё» и «Ъ» Система воспринимает как ошибку, это связано с особенностями АСУ «Экспресс-3». Во всех наборах, включая фамилии пассажиров, вместо буквы «Ё» используется «Е», а вместо «Ъ» «Ь». · Латинские буквы «Т», «С», «М», необходимо набирать в русском регистре, иначе АСУ «Экспресс» воспринимает их как служебные символы и определяет ошибку набора. · При оформлении боковых мест в плацкартном вагоне следует отказаться от требования «в одном купе». · При оформлении проездного документа на одного пассажира следует отказаться от требования «в одном купе». · Двойные фамилии пишутся через дефис.
СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Резервирование железнодорожных проездных документов АГЕНТСТВО обязано осуществлять неранее чем за 45 суток до даты отправления поезда. При оформлении заказа, необходимо предупредить пассажира, что он несет исключительную и полную ответственность за соблюдение всех иммиграционных правил стран, из которых (в которые и через которые) осуществляется железнодорожная перевозка. При посадке в поезд пассажир предъявляет проводнику вагона проездной документ и документ, удостоверяющий его личность. При несоответствии фамилии в предъявляемых документах, отсутствии или изменении (исправлении) фамилии в проездном документе пассажир в поезд не допускается.
Проездной документ нового образца состоит из трех скрепленных между собой купонов – слипов. Третий купон остается у кассира, первые два выдаются клиенту, второй из них изымается проводником при посадке в поезд. Обращаем внимание на то, что возврат денег за неиспользованные проездные документы производится лишь в том случае, если пассажир предъявит в кассу два неразделенных слипа – пассажирского и проводника. Вид железнодорожного билета представлен на Рис. 26.
Рис. 29. Общий вид железнодорожного проездного документа
Поиск по сайту: |
