Требования к услугам в вагонах фирменного поезда

14.1. До подачи поезда под посадку застелены постели всех спальных мест. Верхнее спальное место поднято.

14.2. Халаты в количестве двух штук уложены на верхней полке шкафа друг на друга без нарушения полиэтиленовой упаковки.

14.3. Тапочки в упаковке размещены рядом с халатами без нарушения полиэтиленовой упаковки.

14.4. Вешалки для верхней одежды расположены в шкафу.

14.5. Лестница для подъема на вторую полку закреплена в шкафу либо в туалетной комнате (зависит от конструкции вагона).

14.6. Индивидуальные наборы пассажиров и пульты управления TV, DVD и сплит-системой[17] размещены в нише над диваном.

14.7. Наборы печатной продукции разложены на диване ближе к входной двери.

14.8. Гигиенические наборы установлены на полке подвесного шкафчика в ванной комнате.

14.9. Банные полотенца уложены друг на друга на верхнюю полку полотенцедержателя.

14.10. Полотенца для рук вывешены рядом друг с другом на поручень полотенцедержателя.

14.11. Полотенца для ног уложены на порог душевой кабины, двери кабины открыты.

14.12. Кончик рулона туалетной бумаги сложен уголком.

14.13. В туалетной комнате освежитель воздуха аэрозольного типа в наличии.

14.14. Сервировка стола в купе включает следующие элементы:

салфетка-скатерть для стола;

две бутылки минеральной воды в стеклянной таре;

два стакана из хрусталя или два хрустальных бокала для воды/сока;

ваза для фруктов;

два набора столовых приборов (нож, вилка) в салфетке, уложенной трубочкой (рекомендуется фиксация салфетки ресторанным кольцом);

меню вагона-ресторана (в том числе винная карта);

два ключа[18];

информационная папка пассажира (информация оформлена в едином стиле на двух языках: русском и английском[19]).

14.15. Последовательность расположения информации в папке:

обращение к пассажиру от имени руководителя филиала ОАО «ФПК»;

расписание движения поезда со схемой маршрута;

перечень предоставляемых бесплатных и платных услуг;

меню гарантированного питания с предложением выбора рационов и времени приема пищи (при его наличии);

памятка о пожарной безопасности;

информация пассажиру по антитеррористической защите;

правила проезда пассажиров в поездах дальнего следования / в поездах международного сообщения в соответствии с действующими соглашениями;

график гибкого регулирования тарифов на перевозки пассажиров в дальнем следовании в вагонах класса «Люкс»[20];

основные требования к пересечению таможенной границы[21];

анкета-опросник для пассажира (заполняется по желанию)[22].

В информационной папке пассажира может быть представлена дополнительная информация: описание достопримечательностей маршрута следования поезда, сведения о проводимых акциях, скидках и т. п.

14.16. Проводник вагона перед отправлением в рейс осуществляет проверку функционирования бытового оборудования и электрооборудования купе:

информационной системы (DVD, телевизор, пульты управления);

установки кондиционирования воздуха;

системы вентиляции туалетной комнаты;

кнопки вызова персонала;

подогрев пола.

14.17. Не позднее чем за пять минут до начала посадки пассажиров Проводник вагона загружает в DVD-проигрыватель каждого купе информационный видеоролик для пассажиров.

14.18. Проводник вагона открывает двери купе для проветривания.

14.19. Проводник вагона в момент повторной проверки и гашения билетов информирует пассажиров о технических возможностях купе и порядке пользования индивидуальными магнитными ключами-картами для доступа в купе[23].

14.20. При наличии второго пассажира в купе Проводник вагона должен провести презентацию второго спального места, при этом отметив, что когда потребуется, он подготовит спальные места ко сну.