Рекомендации по о б щ е н и ю с пациентом

Существуют правила эффективного общения, применение ко­торых помогает установить взаимоотношения между медицин­ским работником и пациентом. Поддержать атмосферу доверия и сотрудничества, создать и сохранить спокойную, уважительную и доброжелательную атмосферу можно с помощью нескольких приемов.

1. «Имя собственное». Беседу с пациентом начинают, назвав
свое имя и отчество, должность и цель беседы. К пациенту также
обращаются по имени и отчеству (если этого требует возраст) и
на «вы», что способствует утверждению человека как личности,
вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается поло­
жительными эмоциями. На «ты» можно переходить, только если
пациент сам предложит это.

2. «Комфортная обстановка». Беседу с пациентом проводят, по
возможности обеспечив ему удобное место, учитывая освещение,
наличие шума, мебель, помещение, присутствие посторонних и

т.д. Необходимо помнить о межличностной дистанции, располо­житься так, чтобы лицо находилось на одном уровне с лицом па­циента. Обязательно напоминают пациенту о конфиденциально­сти беседы.

3. «Зеркало отношении». Прием состоит в доброй улыбке и при­ятном выражении липа, свидетельствующем, что «я — ваш друг». У пациента возникают чувство защищенности и, как следствие, положительные эмоции. Следует быть открытым, доброжелатель­ным, позитивным и приветливым. Не следует быть фамильярным в беседе, разговаривать свысока или пренебрежительно.

4. «Построение беседы». Разговор с пациентом начинают с под­черкивания его достоинств и положительных достижений в устра­нении проблемы со здоровьем. Нежелательно начинать беседу со сложной для пациента темы. К наиболее волнующим и щепетиль­ным вопросам подходят постепенно. Терпеливо и внимательно выслушивают проблемы пациента. Следует, уточняя подробно­сти, поддерживать разговор в нужном направлении. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека — потребности в самоутверждении, что ведет к образо­ванию положительных эмоций и создает доверительное отноше­ние пациента.

5. «Золотые слова». Прием заключается в высказывании ком­плиментов, способствующих эффекту внушения. Следует увидеть, понять и оценить достоинства человека, с которым ведется бесе­да. Это выражают словами одобрения и похвалы. Тем самым про­исходит как бы «заочное» удовлетворение потребности пациента в совершенствовании, что также ведет к образованию у него по­ложительных эмоций и обусловливает расположенность к меди­цинскому работнику.

6. «Риторические способности». Говорить следует четко, нето­ропливо, доходчиво, с максимальным проявлением дружелюбия (без заискивания), проверяя, правильно ли понимает сказанное собеседник. Нужно стараться вести беседу с учетом индивидуаль­ных возрастных и личностных особенностей, вкусов и желаний пациента. В разговоре нужно выдерживатьпаузу: это дает воз­можность понаблюдать за пациентом и собраться с мыслями и ему, и медицинскому работнику. Ответы пациента сопровождают ми­микой утверждения или кратким «да». При неточном ответе на вопрос его повторяют или формулируют по-другому.

7. «Профессиональная тшка». В разговоре с пациентом избега­
ют употребления медицинских терминов, информируют его о ле­
чебных мероприятиях и ожидаемых результатах в пределах про­
фессиональной компетенции. Не требуют от пациента точного
названия предметов ухода и лекарств, при необходимости просят
просто показать их. Не следует ждать, что пациент запомнит име­
на сотрудников, номера кабинетов. Если в этом есть необходи-
51

мость, то информацию излагают на бумаге и оставляют пациенту. Нельзя создавать у пациента чувство вины за неточное исполне­ние инструкций или рекомендаций. По возможности ему дают четкие и конкретные советы и рекомендации.

8. «Взаимное понимание». В конце беседы уточняют, не возник­ло ли смыслового барьера.

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы спе­циалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек —человек». Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе особенно необхо­димо медицинским работникам. Это умение лежит в основе жиз­ненного и профессионального успеха. Важны и природные спо­собности, и образование.

Контрольные вопросы

1. Что является содержанием общения в сестринском деле?

2. Назовите основные цели, виды и функции общения.

3. Каковы структура и уровни общения?

4. Назовите основные факторы, способствующие и препятствующие общению.

5. Охарактеризуйтетипы общения.

6. Какие существую! способы поддержаниясвязи с пациентом, неспособным к вербальному общению?

ГЛАВА 5

Поиск по сайту: