Помощничек
Главная | Обратная связь


Археология
Архитектура
Астрономия
Аудит
Биология
Ботаника
Бухгалтерский учёт
Войное дело
Генетика
География
Геология
Дизайн
Искусство
История
Кино
Кулинария
Культура
Литература
Математика
Медицина
Металлургия
Мифология
Музыка
Психология
Религия
Спорт
Строительство
Техника
Транспорт
Туризм
Усадьба
Физика
Фотография
Химия
Экология
Электричество
Электроника
Энергетика

Під роздрібним форматом у практиці торгівлі розумі- 48 страница



Термін продажу здачих на комісію речей становить 60 календарних днів. Якщо протягом цього часу товар не продано, правилами передбачена його уцінка в таких розмірах:

— на ЗО % від попередньої вартості товарів після 60 днів реалізації;

— на 40 % від залишкової ціни після першого її зниження, якщо товар
не реалізовано протягом наступних 15 днів.

Якщо товар не реалізовано і після другої уцінки протягом наступних 15 календарних днів, комісіонер знімає його з продажу без письмового по­передження комітента.

Повертаючи комітенту нереалізовані товари, які знаходилися у госпо­дарюючого суб'єкта понад один робочий день, комітент відшкодовує ви­трати за зберігання його товару, як за повний місяць, у таких розмірах:

— за перші ЗО календарних днів — 2 % визначеної ціни товару;

— за наступні 30 календарних днів — 3 % визначеної ціни товару;

— за наступні ЗО календарних днів — 4 % від залишкової ціни товару
після проведених уцінок.

За кожен день зберігання знятого з продажу товару після закінчення 90 календарних днів з комітента стягується пеня, розмір якої визначаєть­ся договором.

Проведена уцінка зданих на комісію товарів відображається на всіх примірниках квитанції та на товарному ярликові. Умови уцінки прийня­тих на комісію товарів вказуються в квитанції, яка видається комітен­тові. Свою згоду на проведення уцінки комітент підтверджує підписом на квитанції.

Якщо умови здавання (терміни або розміри уцінок) не влаштовують комітента, комісіонер має право не брати товар на комісію.

На комісію приймаються як нові, так і користованІ непродовольчі това­ри, придатні для подальшого використання, а також ті, що не потребують ремонту. Підлягає комісії отримане від відповідних організацій конфіско-


Комерційна діяльність у роздрібній торгівлі 503

ване, безгоспне майно, а також речі, які вилучені у громадян за рішенням судів на відшкодування заподіяної шкоди.

Товари від юридичних осіб приймаються згідно з товарно-супровідни­ми документами та за наявності інформації про товар, викладеної відповід­но до законодавства про мови.

Оформлення на комісію нових товарів здійснюється за наявності у ко­мітента (крім фізичної особи, яка не має статусу підприємця-громадяни-на) документів, що підтверджують належну якість товарів, а приймання товарів, що підлягають обов'язковій сертифікації, — за наявності сертифі­ката відповідності (або його копії) чи свідоцтва про визнання іноземного сертифіката у державній системі сертифікації.

Товари, що не підлягають обов'язковій сертифікації в Україні, прийма­ються на комісію за наявності гігієнічного висновку державної санітарно-гігієнічної експертизи.

Правилами заборонено продаж на комісійних засадах зброї, боєприпасів, військової техніки, вибухових та отруйних речовин, ліків, наркотиків, армійського спорядження та ін. Заборонено брати на комісію товари з про­строченим терміном реалізації, товари від неповнолітніх, а також речі працівників магазину та членів їх сімей.

При здаванні речей на комісію громадяни України подають паспорт, іноземці — дозвіл на проживання в Україні або документ, що його замі­няє.

На кожну одиницю товару виписується квитанція у двох примірниках і товарний ярлик. Після їх підписання оцінником, комісіонером і комітен­том перший примірник квитанції вручається комітенту, другий — зали­шається у комісіонера і додається до товарного звіту, а товарний ярлик прикріпляється до прийнятого на комісію товару.

Технічно складні товари з не закінченими гарантійними термінами використання приймаються на комісію тільки з паспортом і гарантійним талоном, які передають новому господареві речі після її продажу.

Ціни під час приймання товару встановлюються на основі попиту за згодою комітента і комісіонера,

Якщо в процесі реалізації виявлено приховані дефекти, комісіонер по­винен зняти з продажу такий товар і скласти про це відповідний акт у при­сутності комітента.

Прийняту на реалізацію річ не пізніше наступного дня виставляють у торговому залі.

Правилами передбачено сплату за товари, що купуються в комісійному магазині, як готівкою, так і чеками банків, або за допомогою пластикових карток.

Якщо куплений товар не новий, то повернення його магазину можливе
лише за згодою комісіонера. ., _ .,-.-,...,*


504 Inahqor Mmdiqaeoq / .«зініліаі? Глава 4

Гроші за проданий товар сплачуються на третій день після продажу, за умови подання квитанції та паспорта або документа, що його заміняє.

4.5.2. Продаж товарів у кредит

Продаж товарів тривалого користування в кредит популярний серед на­селення, оскільки дозволяє придбати непродовольчі товари з розстрочен­ням платежу без попереднього накопичення коштів.

Номенклатура товарів, які продаються в кредит, досить широка. Вона налічує сотні найменувань і постійно розширюється. У кредит реалізують непродовольчі товари, які мають тривалі терміни служби (придатності). Перелік товарів для продажу в кредит визначає господарюючий суб'єкт відповідно до орієнтовного переліку товарів, який затверджено правилами продажу товарів тривалого користування в кредит. Для продажу в кредит рекомендовані: телерадіоапаратура, електропобутові товари, музичні інструменти, меблі, садові будинки, будівельні матеріали, транспортні за­соби, а також товари широкого вжитку — одяг, взуття, тканини, килими тощо.

Правила продажу товарів у кредит

Основними пунктами продажу товарів у кредит є підпри­ємства роздрібної торгівлі, перелік яких затверджується управліннями торгівлі обласних держадміністрацій (для ма­газинів державної торгівлі), правліннями райспоживспілок і районних споживчих товариств (для магазинів споживчої кооперації) та відповідно до статутів приватних підприємств, юридичних осіб, суспільних (громадських) об'єднань, спільних підпри­ємств тощо.

Товари в кредит може придбати будь-який громадянин, який має постій­не місце проживання і працевлаштований.

Юридичною підставою для продажу тов^.1. у кредит є укладання дого-вору-зобов'язання, згідно з яким магазин зобов'язується продати, а поку­пець — сплатити зазначений в договорі товар у терміни і в розмірах, пе­редбачених договором.

Оплата за товари, як і сплачування внесків, здійснюється за цінами, які чинні на дату продажу. Зміни цін на товари, аналогічні проданим, у майбутньому не призводять до перерахунку вартості.

У договорі передбачена мінімальна сума першого внеску — 25 % їхньої вартості, а товарів за ціною понад 20 неоподатковуваних мінімумів до­ходів громадян — не менше як 50 %. Сума, що залишилася, сплачується покупцем у термін від 6 до 12 міс. (товарів вартістю понад 20 неоподатко­вуваних мінімумів доходів громадян — до двох років).

Разом з тим, сума кредиту, що надається, не повинна перевищувати три­місячної заробітної плати (стипендії, пенсії, заробітку) у разі розстрочен-


Комерційна діяльність у роздрібній торгівлі 505

ня платежу на 6 міс; 6-місячної — при розстроченні на 12 міс. і 12-місяч-ної — у разі розстрочення на два роки.

У випадку, коли ціна товару перевищує зазначені вище суми, різниця між вартістю товару та сумою наданого кредиту повинна бути сплачена покупцем одночасно зі сплатою першого внеску.

На покриття витрат, пов'язаних з організацією продажу товарів у кре­
дит, господарюючий суб'єкт справляє відсотки від суми наданого кредиту.
Ставки відсотків визначаються згідно зі Законом "Про оподаткування
прибутку підприємств" і у випадку зміни ставок за банківські кредити не
перераховуються. іц>є.і*ії

Під час укладання договору покупець подає паспорт і довідку з місця роботи (навчання). Довідки видаються адміністрацією підприємства лише тим особам, які пропрацювали не менше 6 міс. Згідно з чинним законодав­ством підприємства (організації) видають своїм працівникам лише одну довідку; наступна довідка може бути видана тільки після повного розра­хунку за товари, продані за раніше одержаною довідкою. Якщо виникає потреба, представник магазину може перевірити відомості про прописку покупця.

Договір-зобов'язання складається у трьох примірниках, один з яких залишається в магазині, другий — видається на руки покупцеві, третій — надсилається підприємству, що видало довідку, для здійснення розра­хунків. Розрахунки проводяться один раз на місяць шляхом вирахування із заробітної плати (стипендії) суми наступного платежу в терміни і в роз­мірах, передбачених договором-зобов'язанням. Студенти, пенсіонери, учні вносять платежі безпосередньо магазину готівкою. При несвоєчасному внесенні покупцями платежів з них стягується пеня. У випадку звільнен­ня працівника з роботи адміністрація підприємства повинна утримати з нього заборгованість, що залишилася.

Якщо розрахунки за придбані товари не проведені з вини підприємства (установи, організації) або проведені несвоєчасно, вони сплачують госпо­дарюючим суб'єктам пеню в установленому розмірі.

У випадках, коли оплата за товари, придбані в кредит, не проведена з поважних причин (хвороба або смерть членів сім'ї, перебування на вій­ськовій перепідготовці), керівник господарюючого суб'єкта може відтермі-нувати платежі, але не більше, ніж на два місяці, про що надсилається письмове повідомлення по місцю праці (навчання) покупця,

У разі прострочення сплати покупцем трьох платежів поспіль, уся сума заборгованості та відповідна пеня стягуються в примусовому порядку, незалежно від настання строку наступних платежів. Ці суми стягуються шляхом отримання виконавчого напису нотаріальної контори або за рішен­ням суду.


506 ;і'й "'-к' АініІкіздоч {<*тогн..а'чі Глава 4

4.5.3. Продаж товарів на аукціонах


Аукціони

Аукціонна торгівля вид ринкової торгівлі, за якої продавець для отримання максимального прибутку ви­користовує пряму конкуренцію багатьох покупців під

час публічного торгу в заздалегідь встановлений час і призначеному

місці.

Аукціони комерційні організації, які мають відповідні приміщен­ня, обладнання і кваліфікований персонал для організації і проведення торгів. Покупцями на аукціонах можуть бути як окремі громадяни, так і великі оптові та роздрібні фірми "України та зарубіжних країн.

Аукціони влаштовують підприємства (фірми), які спеціалізуються на цьому виді діяльності, а також фірми, в статутах яких передбачено право на їх проведення (біржі, діючі виставки, торговельні підприємства і органі­зації), але не є їх основним видом діяльності.

Залежно від порядку організації аукціони бувають: добровільні, які відбуваються з ініціативи власників товарів (майна), і примусові, які про­водять державні організації під час продажу конфіскованих і несплачених товарів, а також закладеного і невикупленого майна.

За технологією торгів аукціони бувають двох видів: з підвищенням стартової ціни (торги починаються з оприлюднення мінімальної (старто­вої) ціни, встановленої продавцем товару, після чого покупці роблять до неї надбавки в розмірі не менше 5 % від попередньої ціни — так званий англійський аукціон), і зі зниженням стартової ціни, яка явно завищена до того часу, поки один із покупців не погодиться купити товар за цією ціною — так званий китайський аукціон. Аукціони першого виду можуть відбуватися гласним і негласним способом.

За негласного (німого) торгу згоду на підвищення ціни на встановлений розмір надбавки покупці подають аукціоністу заздалегідь умовленими знаками. Таким чином, аукціоніст оголошує нову ціну, але не називає покупця, що дозволяє зберегти в таємниці його ім'я,

На відміну від продажу в магазині, під час продажу на аукціоні прода­вець не несе відповідальність за якість проданого товару.

Для організації та проведення аукціону створюється аукціонний комі­тет, до складу якого входять голова (директор) аукціону, комерсант, юрист, нотаріус, аукціоніст чи ліцитатор, технічний секретар, помічники. Аукціонний комітет за згодою продавця публікує інформацію про товари, запропоновані до продажу, не пізніше двох тижнів до дня проведення аук­ціону.

Учасники аукціону подають письмові заяви про участь в аукціоні, вно­сять заставу в розмірі 10 % від стартової ціни товару і отримують відповід-


Комерційна діяльність у роздрібній торгівлі 507

ний документ. Аукціон розпочинається за наявності не менше, ніж трьох
покупців. і-і- і» t;'-;«'-j.-*:'\; . -.<■-•■ і' .-ft"..

Для участі товару в аукціоні продавець оформляє так звану пропозицію
щодо висування товару на аукціон, в якій зазначено назву товару, харак­
теристики споживчих властивостей і якість, кількість примірників, відо­
мості про продавця. -.,д ■-от,-ііЯ53Д.1Л'-'<?[;в.ін-ч-;іі(і>-«.іі

Стартову ціну встановлюють за погодженням з продавцем експерти. В окремих випадках продавець і представники аукціонного комітету мо­жуть домовитися про "резервну" ціну, нижче якої товар не буде продава­тися, або про інші обмеження, які хоче обумовити продавець. Усі умови аукціонного продажу товарів занотовують в аукціонній згоді, яку підпи­сують зацікавлені сторони.

Товари (майно), які надійшли на торги, сортуються залежно від якості за лотами. Лот це стандартна партія, або одиниця товару. Від

кожної партії відбирається зразок. Кожен лот має свій номер, за яким він буде продаватися на аукціоні. Після закінчення сортування аукціонний комітет друкує каталог з переліком лотів і розсилає його потенційним покупцям.

Усі товари (майно), які заявлені для участі в аукціоні, повинні до по­чатку аукціону виставлятися для огляду їх потенційними покупцями та ознайомлення з якістю, оскільки після продажу товару на аукціоні пре­тензії до якості не приймаються.

Аукціонні торги відбуваються, як правило, у спеціальній залі, почина­ються в заздалегідь призначений день і час. Аукціоніст, якого наймає продавець товару, оголошує правила проведення аукціону, номер та назву лота, інформує про умови продажу та оприлюднює стартову ціну. Го­товність придбати товар за заявленою ціною покупці висловлюють піднят­тям своєї картки. Якщо хтось з покупців згоден заплатити вищу ціну, він піднімає картку зі своїм номером. Мінімальне підвищення ціни — 5 %.

Аукціоніст називає номер картки покупця, який першим підняв її, й повторює ціну. Якщо протягом трьох хвилин і після триразового оголо­шення ніхто не запропонує вищої ціни, аукціоніст ударом молотка спові­щає про продаж товару цьому покупцеві.

Якщо після оголошення стартової ціни товару жоден з покупців не виявив бажання сплатити початкову ціну, аукціоніст може знизити її, але не більше ніж на 25 %. Якщо і після цього ніхто не згодився придбати товар або аукціоніст запідозрив змову покупців, товар знімається з торгів.

Документальне оформлення аукціонних торгів здійснюється шляхом складання протоколу в двох примірниках, де зазначена початкова ціна, пропозиції покупців та кінцевий результат торгів.

Після закінчення торгів за цим лотом покупець оформляє свою згоду на придбання товару підписанням протоколу. Протокол є документом, який


508 meJiqoT ьімдіос*: у іітимлг. Глава 4

дає покупцеві право укласти договір купівлі-продажу товару (майна) з його власником. Учасник, який назвав найвищу ціну, а потім відмовився від підписання протоколу, позбавляється права участі в аукціоні й сплачує штраф у розмірі внесеної ним застави. Після цього товар знову вистав­ляється на торги.

Після укладання договору купівлі-продажу покупець у 10-денний термін зобов'язаний заплатити за куплений товар. У цей же термін іншим учас­никам аукціону повертається сума внесеної ними застави.

Останнім часом за кордоном почали застосовувати автоматизовані спо­соби проведення аукціонних торгів. Свою згоду на підвищення чи знижен­ня оголошеної ціни покупець виявляє, набираючи відповідні суми на ци­ферблаті за допомогою електричних кнопок. Лот купує покупець, який першим натиснув кнопку і зупинив стрілку циферблата.

Автоматизовані системи проведення аукціонів мають низку переваг, основною з яких залишається суттєве прискорення процесу торгів.

У практиці аукціонних торгів трапляється проведення "заочних аукціо­нів", коли всі пропозиції щодо ціни виставленого на продаж товару з боку продавців і покупців робляться одразу і подаються в запечатаних конвер­тах. Товар купує той покупець, який запропонував найвищу ставку, і про­дає той продавець, який запропонував найнижчу ставку.

4.5.4. Особливості реалізації уцінених товарів

Продаж товарів за зниженими цінами є важливою фор-

Г мою залучення в товарообіг товарів застарілих фасонів (мо-

уцінених „. .

делеи) і товарів, що частково втратили свою початкову

якість, та несезонних. Найважливішими елементами органі­зації продажу товарів за зниженими цінами є своєчасність уцінки, її розмір, вибір магазинів для їх продажу і реклама.

Основним чинником, що визначає своєчасність уцінки товарів, є зни­ження попиту або закінчення сезону. Необхідно, виявляючи деякий ко­мерційний ризик, вчасно уцінювати товари, знижуючи ціну в такому мас­штабі, що реально приверне увагу покупців. Зниження ціни на незначну суму, як правило, неефективне, потребує подальших уцінок і гальмує про­даж товару.

Перспективним є продаж товарів за зниженими цінами на аукціонах, де покупці, дотримуючись традиції аукціонного торгу, пропонують свою ціну. Купує річ той, хто запропонує найбільшу ціну.

Розпродаж варто проводити у магазинах, що знаходяться в центрі міста. Для інформації населення про продаж знижених у ціні товарів використо­вують різноманітні рекламні засоби: радіо, пресу, телебачення.


Комерційна діяльність у роздрібній торгівлі 509

Уцінювати товари можна одночасно в усіх магазинах або тільки в одно­му з них. Розмір уцінки визначається спеціальною комісією. На кожному уціненому виробі повинен бути ярлик, на якому вказується ціна до і після уцінки, а також причина уцінки. У приватній торгівлі рішення щодо уці­нення товарів та його розмір приймає власник.

Уцінені товари старанно підготовляють до продажу, за необхідності — ремонтують. Згідно з правилами торгівлі продані товари назад у магазин не повертаються.

Сезонний розпродаж за зниженими цінами товарів весняно-літнього асор­тименту відбувається в серпні — жовтні, осінньо-зимового асортименту — у лютому — квітні. Конкретні терміни розпродажу визначаються з ура­хуванням природно-кліматичних умов регіонів і доводяться до покупців.

Розпродажу підлягають тільки нові товари, які відповідають вимогам стандартів і моди, але з певних причин не були продані у межах сезону. Під час розпродажу ціни можуть бути знижені до 40 % і більше.

Для забезпечення повного асортименту в магазинах з продажу сезонних товарів за зниженими цінами, одночасно з переоцінкою сезонних товарів у роздрібній торговельній мережі, таку ж переоцінку проводять на опто­вих підприємствах і направляють товари в магазини.

Для активізації сезонного розпродажу товарів необхідно широко Інфор­мувати населення про вигоду від купівлі товарів у період розпродажу, про асортимент і місця продажу сезонних товарів. Продавці повинні вільно орієнтуватися в старих і нових цінах, відсотках зниження ціни, термінах сезонного розпродажу і чітко подавати різницю між продажем знижених у ціні товарів і товарів сезонного розпродажу.

4.5.5. Торгівля ношеним одягом "секонд-хенд" ''Л

ОП |м Л НИК '{

Торгівля імпортним ношеним одягом ("секонд-хенд") не потребує великих капіталовкладень і забезпечує гарантований прибуток. Нині на українському ринку функціонує багато крупних фірм, які займаються закупівлею і оптовою реалізацією великих партій імпортного "секонд-хен-ду" та понад 100 дрібних оптовиків, які здійснюють доставку товарів до роздрібної торговельної мережі.

Основними постачальниками "секонд-хенду" є західно-європейські краї­ни — Голландія, Німеччина, Данія, Англія, Фінляндія, Норвегія та ін. Частину товарів імпортують з Америки та Канади.

Технологія продажу "секонд-хенду" передбачає два основних способи продажу — з сортуванням і без сортування.

Несортовані партії у роздрібній торговельній мережі продають на вагу
незалежно від якості товарів. ,^ац)і иияп „„.



Глава 4


Сортування передбачає вибір товарів за асортиментом (светри, брюки, куртки тощо) чи іншими ознаками та потребами місцевого ринку. Прак­тика свідчить, що після сортування близько 50 % товару продається до­сить швидко за максимально можливу ціну. Приблизно ЗО % одягу є не­сезонним і реалізується через два-три місяці за нижчими цінами, а близь­ко 20 % речей є некондиційними і продаються як відходи або здаються на переробку. Сортування в два-три рази підвищує ціни під час реалізації.

Залежно від ціни і якості постачається і реалізується чотири категорії "секонд-хенду" (рис. 4.5.1).

Категорії "секонд-хенду"

 

                   
         
вмішаний   асортимент шоп   оригінал

Рис. 4.5.1. Основні категорії "секонд-хенду" залежно від ціни і якості

Змішаний "секонд-хеид" — це одяг, який сортується за сезонами (зима, літо, весна, осінь) у мішки по 50, 100 і 150 кг, але не сортується за статево-віковою ознакою. Ціна на цю категорію порівняно невисока.

Асортимент — це одяг високої якості, який продається поштучно, сортується за видами (костюми, штани, блузи тощо) і пакується в мішки по 25, 50 і 100 кг.

Шоп — дорогі якісні речі (хутро, шкіряний одяг тощо), які пакуються у мішки по 25, 50 і 100 кг і продаються в магазинах.

Оригінал — це не сортований товар. Він продається у такому вигляді, в якому був вивантажений з контейнера. Це найдешевша категорія "се­конд-хенду"; пакується у мішки по 100—200 кг та поліетиленові пакети, що містять несортовані речі (зимові, літні, взуття, одяг, головні убори тощо).

У практиці торгівлі "секонд-хендом" в Україні склалися такі основні схеми продажу товарів:

— імпортер —> оптовик-посередник дрібний опт —» магазин;

— оптовик-посередник —> дрібний опт —> кінцевий споживач;

— імпортер —* дрібний опт —магазин чи кінцевий споживач;

— імпортер —> магазин.

Чим коротший шлях товару до споживача або більша партія товарів, що закупляються, тим вищі прибутки посередника. У роздрібній мережі


Комерційна діяльність у роздрібній торгівлі 511

кожна річ стає самостійною товарною одиницею і оцінюється залежно від її якості та існуючого попиту.

У перспективі торгівля ношеними речами буде розвиватися в напрямі від реалізації дешевого одягу до якісного товару; від продажу товарів у зви­чайних магазинах до відкриття спеціалізованих підприємств у містах і сор­тувальних центрах. Як свідчить зарубіжний досвід, постійними покупця­ми "секонд-хенду" є не тільки бідні верстви населення, але й студенти, представники середнього класу, які прагнуть урізноманітнити свій гарде­роб.

Найбільш перспективними покупцями в Україні слід вважати сільське населення, яке має найнижчі матеріальні статки. Торгівля в селах здій­снюється за схемою: закупівля дрібногуртової партії — виїзд у населений пункт для реалізації товару. За прогнозованого незначного скорочення імпорту "секонд-хенду" в недалекому майбутньому будуть збільшуватися закупівлі одягу на внутрішньому ринку. З огляду на незначні транспортні витрати такий варіант є досить привабливим і конкурентоспроможним на

Запитання для самоконтролю t_.w

■ V"

1. Що таке комісійний продаж товарів? ■'■

2. Який порядок уцінки комісійних товарів?

3. Які товари заборонено продавати на комісійних засадах? '

4. Що є юридичною підставою для продажу товарів у кредит?

5. Який існує порядок розрахунків за товари, куплені в кредит? ,

6. Які бувають аукціони?

7. Порядок проведення аукціонних торгів.

8. Якими документами оформляється продаж товарів на аукціоні?

9. Яким чином здійснюється уцінка товарів?

 

10. Що таке сезонний продаж товарів?

11. Що таке "секонд-хенд"?

12. Які ви знаєте способи продажу ношених речей?

13. Які схеми торгівлі "секондхендом" поширені в Україні?

14. На які категорії поділяється "секонд-хенд" залежно від якості т.а
ціни?

15. Чи є перспективи у торгівлі "секондхендом"?


512 inn1 'Ост йшЛіщієш у trraiMdRRm eh? Глава 4


4.6. Система послуг у роздрібній торгівлі

ОПРАЦЮЙТЕ ЦЕЙ МАТЕРІАЛ І ВИ БУДЕТЕ ЗНАТИ:

— у чому полягає суть та особливості послуг у роздрібній торгівлі;

— якими є ознаки класифікації торговельних послуг;

— що являє собою система послуг у роздрібній торгівлі;

— що розуміють під стандартом торговельного обслуговування;

— які вимоги висуваються до індивідуалізації торговельного об­
слуго ву в ан н я;

— чим відрізняється система послуг у різних типах магазинів;

— як визначається ефективність створення і надання додаткових
послуг у магазинах.

час» ^

4.6.1. Суть, особливості та класифікація торговельних послуг

Система роздрібного торговельного обслуговування об'єктивно включає в себе складну структуру суб'єктів і об'єктів, які в динамічній взаємодії сприяють постійному розвитку і удосконаленню даної системи.

Суть
uivwinDuin теріальнш, уречевленій формі важливе місце посідають послуг нематеріальні (невідчутні й непомітні) за суттю посли- у роздрібній . . .„ .. . ____ . . ги, які органічно доповнюють процес роздрібної реалі- торгівлі зації товарів, створюють умови для підвищення рівня

У загальній структурі об'єктів системи роздрібного торговельного обслуговування поряд із товарами у ма-

сервісу в роздрібній торговельній мережі.

Наявність у роздрібній торгівлі цілісної системи послуг зумовлена особ­ливостями даної підгалузі торгівлі, покликаної, в першу чергу, обслугову­вати широкий контингент споживачів, тобто діяти з метою надання ко­рисних вигод і задоволення потреб покупців. Основним завданням розга­луженої мережі роздрібних торговців є саме обслуговування, що дозволяє безпосередньо відносити даний вид економічної діяльності до сфери ство­рення і надання послуг.

Послуги у роздрібній торгівлі не є самоціллю. Вони дуже тісно пов'яза­ні з фізичними товарами і покликані максимально спрощувати процес роздрібної реалізації за дотримання високих стандартів обслуговування та оптимальної ефективності. У цьому зв'язку кожен роздрібний торговець самостійно регулює перелік та структуру наявних послуг, пристосовуючи їх до прийнятої збутово-реалізаційної стратегії підприємства.

У роздрібній торгівлі існує чітка залежність між кількісним переліком послуг, якісним їх виконанням та загальними обсягами товарообороту


Комерційна діяльність у роздрібній торгівлі 513

роздрібного торговця. У загальному випадку вищий рівень сервісу сприяє суттєвому збільшенню обсягів роздрібної реалізації товарів. Однак розши­рення номенклатури послуг неминуче змінює цінову концепцію роздріб­ного торговця, веде до збільшення роздрібної ціни за рахунок зростання собівартості торговельно-сервісної діяльності. Як наслідок усереднений рівень роздрібних цін на аналогічні товари помітно коливається від міні­мальних — у дрібнороздрібній мережі та магазинах на зразок "Кеш енд керрі", "Дискаунт" до максимальних — у ексклюзивних спеціалізованих салонах.

Зміна пікали наявних у роздрібного торговця послуг за кількісними параметрами жодним чином не може здійснюватися за рахунок їх якісно­го наповнення. Більшість послуг у роздрібній торговельній мережі ство­рюється в процесі безпосереднього контакту працівників прилавку із по­купцями і повинна надаватися на високому якісному рівні. Від цього в пер­шу чергу залежить рівень культури обслуговування, формування іміджу і привабливості роздрібного торговця на споживчому ринку. Розширення кола торговельних послуг унаслідок зниження їх якості неминуче призве­де до скорочення результативності роботи торговельного підприємства чи одиниці.

 




Поиск по сайту:

©2015-2020 studopedya.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.