Відносини «Керівник – підлеглий»

Культура управління – його значення виросло останніми роками.Т.к. керівник – це ключова постать колективу, або від те, що він ставить, як; як до людям, як саме й у що втручається – це дуже важливо задля колективу. Тому керівник повинен завжди поводитися етично, щоб в такий спосіб подавати приклад своїх підлеглих.

У колективі має цінуватися кожна людина: і прибиральниця, секретаря, і директори, тому всім потрібно ставитися з повагою. Вони повинні розташовувати підлеглих себе,т.к. від цього, як будуть то ставитися щодо нього, залежить, як ставитимуться на роботу.

Понад те, керівник ні почуватися досвідченим переважають у всіх питаннях,т.к. можуть і такі області, у яких може не знати, але будь-який підлеглий, що хоче зберегти роботу, ніхто нічого не скаже своєму безпосередньому начальнику. Не можна керуватися правилом «Шеф завжди правий».

Як слушно хвалити підлеглих.

Похвала чи комплімент – це могутній засіб впливу. Воно викликає реакцію, це може бути вдячність, і підвищення лояльності, й прагнення поліпшити роботи. Похвала повинна спонукати виконавців до підвищення якості роботи з досягнення мети організації.

За статистикою, продуктивності праці збільшується приблизно за 20-25% , якщо виконавці знає, що їхня робота цінується, що вони виконують на рівні. І 13-15 % зменшується кількість конфліктів робочому місці.

Конче важливо вміти висловити своє задоволення виконану виконавцем роботою. Адже завжди приємно, якщо ви кажуть «Документ написано дуже виразно й акуратно, Ви молодець», ніж «Нумо, зробіть, і швидше!». Слова, часом, усунути теплою посмішкою або поглядом.

Особливо важливим є хвалитисотрудниц-женщин,т.к. психологія жінок відрізняється від чоловічої підтримки й вони потребують уваги більше. Якщо кожне доручення вкладати відтінок особистої прохання, як кажуть «над службу, а дружбу», тоді результат буде набагато краще, ніж доручення,носящее наказовій тон.

Перш ніж хвалити своїх підлеглих, слід усвідомити кілька правил:

· По-перше, слід враховувати емоційний склад людини, якому адресована похвала;

· По-друге, треба вибрати найкращу форму компліменту;

· По-третє, керівник повинен точно знати, якої мети хоче домогтися похвалою;

· По-четверте, комплімент ні звучати банально і неправдоподібно;

Понад те, не слід забувати, що похвала мусить бути обгрунтована і своєчасна. Нею зайве користуватися занадто часто,т.к. потім нічого очікувати виробляти потрібного ефекту.

Похвалу потрібно висловлювати тим, хто намагається, тим, хто перевершив очікування, тих, хто справляється зі своїми обов'язками краще за інших, навіть зовсім небагато.

Усе це створить позитивне настрій у колективі, що неодмінно позначиться з його роботі.

Привила конструктивної критики.

Хороший керівник будь-коли почне розмову з закидів, не з'ясувавши причин, обставин і пояснень. Тільки після цього можна сказати, чого і чому не задовольнило очікувань. Оцінка дій мусить бути об'єктивної (людина, якого викликали «на килим» й дуже почувається над своїй тарілці), зайве розносити їх у пух і прах.

Правила конструктивної критики:

· Не можна критикувати людини без потреби;

· Не можна шпетити людини в свідках;

· Навіть у критиці повинна вгадуватися доброзичливість (послабити обвинувальний акцент, внестиуважительного(но не уїдливого!) тону);

· Привести вагомі аргументи;

· Не вимагати визнати правоти критикує;

· Наголосити то, наскільки важливе виправити помилки;

· Не критикувати того співробітника, знаний, як виправити помилки (він повинен просто надати таку можливість, тонко прохопитися про його промахи).

Отчитивая співробітника, потрібно зробити, що він зрозумів і від критику. Потрібно використовувати технікуА.Парнасюком «технікаразговора-наказания». Вона наступного: як карати співробітника, треба підготувати позитивну грунт, і після цього братися до найнеприємнішою частини розмови. Після цього треба підбадьорити людини, щоб із розмови в нього залишилися як негативні емоції. Щоб критика була й прийнята до відома, треба щоб співробітник поважав начальника і прислухався до її думки. Це вже робота самого начальника. Якщо критикують вас, треба задля початку зрозуміти, наскільки це обгрунтовано. Якщо того є причина, слід звернути увагу до діяти і поведінка, виправити своїх помилок.

Якщо ж критика немає жодного підстави, це потрібно пояснити і довести це (але з переходячи на особистості).

Висновок

Етика менеджменту (управління) дуже важливий сьогодні,т.к. сьогодні над ринком представлено величезна кількість різноманітних фірм, пропонують свої товари та. Усі вони мають заводити, розвивати і підтримувати відносини коїться з іншими фірмами. Найуспішнішою фірмою буде та, чиї принципи, чия дисципліна, етика і етикет будуть на рівні. Тому, ніжно просвіщати людей (і особливо керівників), навчати їх і дозволяти повинна розвиватися у цій галузі.

У цьому роботі було розглянуто основні засади етики менеджера, те, як повинен бути менеджер, аби домогтися успіху. Важливо також знати, як правильно будувати відносини з підлеглими, що також були порушено у роботі. Треба вміти приносити якхоршошие звістки, і погані (наприклад, про звільнення).

Також було розглянуті основні особливості національного поведінки різних країн.

Якщо прийняти це до відома усі було звернуто увагу роботі, то доклавши порівняно невеликі зусилля, можна стати дуже успішним людиною. Керівником, якого буде цінувати підлеглі, партнера, з яким приємно мати і укладати успішні угоди.

Як сказав один древній філософ «Посміхайся частіше, і усмішка залишиться у твоєї душі».

Ось і з усіма принципами етики й етикету, яким присвячена робота. Якщо їх дотримуватися, то налагодяться як ділові взаємини Юлії, налагодиться і життя цілому. Ставлячись до людей із теплотою і повагою, можна й можна не сумніватися, що це повернеться сповна.

Список літератури

1. Семенов О.К., Маслова О.Л. «Етика менеджменту. Навчальний посібник. Друге видання» Москва2007г.,Издательско – торгова корпорація «Дашков і Ко°».

2.Емишева О.М.,Мосягина О.В. «Діловий етикет. Я задзвонив телефон»Секретарское справа 2002

3. Семенов О.К., Набоков В.І. «Основи менеджменту: Підручник»

4.Шейнов В.П. «Секретар: Секрети професії» 2002 р

5.Собат Енн Мері «>Бизнес-етикет» 2000 р

Поиск по сайту: