Привітання, уявлення, звернення

Привітання.

Діловий людина зобов'язана бути вихований, саме тому під час зустрічі він має привітати свого партнера, побажати доброго вечора (дня, ранку)

Менеджер, як будь-який інший людина, повинна усвідомити такі нескладні правила вітання:

Спочатку вітається (пропонує руку для потиску) людина, стоїть вищої кар'єрної драбині або жінка. Коли підлеглий входить до рукостискання необов'язково, досить чемно привітатися («доброго ранку» чи «Здрастуйте»), у своїй злегка усміхнутися і зробити ледь помітний уклін головою.

Нині стали поширені рукостискання між чоловіком та жінкою. Зараз рукостискання популярними жінок. Отже, вони показують упевненість уседее і своєю позиції. У Європі ділові партнери вітаються за ручку з дочкою жінкою, даючи зрозуміти, що вважає її рівної.

Вошедший до приміщення людина, незалежно від своєї становища, зобов'язаний привітатися Василь Євдокимович першим. Присутні ж відповідати хором, як учні у шкільництві, відповідають ті, хто бути із що ввійшли.

Необов'язково вставати з місця, як у приміщення хтось входить, але треба відірватися з посади сталася на кілька секунд, щоб дати зрозуміти, що ви помітили людини. Навіть розмовляючи телефоном необхідно привітати який перебуває хоча б кивком голови.

Хоча існує дуже багато варіацій вітання, вона повинна звучати розв'язно (вітання типу «Аллоха!», «Хай!» тощо. суворо заборонені робочому місці). Також стоїть уникати тавтології, на вітання ніжно відповідати чимось схожим.

Під час зустрічі з групою незнайомих людей необхідно привітатися перших вражень і уявити себе.

Начальник повинен відповідати на вітання підлеглих,т.к. невиконання цього правила призводить до того, що до нього погіршується.

Слід враховувати національні особливості, звичаї і започаткував традицію. Важливо пам'ятати, що у сході з'явилися й Південно-Східної Азії вже рукостискання недоречно. У індусів прийнято кланятися, склавши руки на грудях, у Японії кланяються у відповідь вітання. У арабських країнах чоловіки обіймають одне одного.

Неуместними у діловій середовищі є поцілунки. На банкеті чи званих прийомах це неприпустимо.

Уявлення.

У діловому житті уявлення вважається важливий чинник,показивающим ввічливість людини. У діловому етикеті можливо самопредставлення (на відміну світського). Уявити когось іншій людині – отже вказувати назву повне ім'я (ім'я, прізвище, коли треба – по батькові), посада і організацію, де він працює.

За правилами етикету знайомство має відбуватися у присутності третя особа, обізнаний із обомазнакомящимися. Але сьогодні необов'язково присутність третя особа. Люди, працівники одному підприємстві, можуть познайомитися перебувають у одному офісі чи корпоративному заході. Щоб познайомитися необов'язково шукати когось, можна просто підійти і представитися людині.

Якщо людей знайомите ви, треба пам'ятати, що представляти треба молодшого людини старшому, нижчого за ієрархією вищому, жінку чоловіка й т.п.

Після уявлення зазвичай кажуть щось на кшталт «Приємно познайомитися», кивнути, усміхнутися, загалом, виказати свою симпатію новому знайомому.

Якщо вас представляють групі людей, буде досить із нею просто привітатися або ж зробити ледь помітний уклін. Не треба підходитимемо кожному і не вітатиметься за руку.

Звернення.

У кожній фірмі є свої умови звернення до людей (підлеглим, клієнтам, незнайомим відвідувачам). Але є і загальні норми звернення.

Раніше мене дуже поширене був такий звернення як «товариш», зараз вона замінено на «пан». Це звернення використовується із прізвищем, посадою, званням. Іноді можна обійтися без звернення, наприклад, Якщо людина, якого треба звернутися вам не знаком. У разі краще використовувати жодну з наступних форм звернення: «Будьте люб'язні…», «Скажіть будь ласка…», «За яким питання?...» тощо.

Годі й казати у третій особі людей, що у одній із вами приміщенні.

Також важливі займенника. Особливо важливу воль грає займенник «Ви». Воно вживається у випадках, коли спілкування приміром із діловими партнерами, коли необхідно звернутися на ім'я та батькові. При ділових партнерів краще звертатися до колег на «Ви», навіть коли ви давно знайомі й між вами дружні стосунки. Це підкреслить те, що ви поважаєте як клієнта, і підлеглих.

На «ти» можуть люди можуть звертатися лише це було зазначено раніше, якщо це обопільне рішення (після прийнятого пропозиції перейти на «ти»).

Як прищепило, кожній людині приємно чути своє ім'я, тому вимовляти може бути як треба частіше, це змусить його вам більше довіряти. На будь-якого співрозмовника можна називати під назвою. З батькові обов'язково: старшому віком, начальнику, старшому статусом співробітнику.

Поиск по сайту: