Приклади використання інформації при різних видах комунікацій
Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1)За сферою охоплення:
Між організацією та зовнішнім середовищем
Здійснюється обмін
інформацією зі споживачами через рекламу.
Шляхом реалізації рекламної кампанії інформує споживачів про виготовлену продукцію.
Контракти, пла-кати, відеострічка
2.Організаційні
Від вищих рівнів управління до ниж-чих
Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.
Директор сповіщає підлеглих про зміну технології на підприємстві.
Розпорядження, накази, інструкції.
Від ниж-чих рівнів управління до вижчих
Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації.
Інформація директору від підлеглих про ситуацію на підприємстві.
Записки, службові листи.
Між різни-ми підроз-ділами
Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо -господарського процесу.
Записки, службові листи.
Між менеджером і його підлег-лими (робочою гру-пою)
Передається інформація пор конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технологічної роботи групи, очікувані зміни у структурі групи.
Передача інформації від керівника до відділу контролю і якості про організацію праці.
Записки, розпорядження, службові листи.
Продовження табл.10
3.Між-особис-тісні
Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова інформація між окремими працівниками в межах організації
Наслідки зростання зарплати
Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.
2)За способом виникнення:
Форма-льні
Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організації.
Менеджер і головний маркетолог вирішують питання що стосується рекламної кампанії
Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.
Нефор-мальні
Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь- яких сфер.
Наслідки зростання орендної плати
Приватна розмова, базою для якої служать розвиток і прибуток фірми.
3)За способом здійснення:
Верба-льні
Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, повідомлення.
Директору повідомляють, що під час обідньої перерви йому теле-фонували друзі.
-
Невер-бальні
Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів.
Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від неефективної роботи працівників.
-
Рис. 8: Приклад хронограми: графік прибутків у ЗАТ „Мрія”
Рис. 9: Діаграма величини ФОП
Шуми: завантаження директора іншою роботою.
Зворотній зв’язок: менеджер видає наказ про виділення коштів і закупку необхідного обладнання.
Рис.10. Графічна модель комунікаційного процесу у ЗАТ „Мрія”