Критерії вибору сегмента ринку

У визначенні сегмента ринку важливо, щоб він був реальним і доступним для даного салону. Наприклад, якщо до нього планується залучити заможну публіку, а перукарня розміщується в маленькому приміщенні в підвалі, де давно не було ремонту, навряд чи такий задум здійсниться.

При виборі сегмента ринку власник салону повинен:

— оцінити бажаний сегмент ринку послуг, тобто отримати інформацію про поведінку споживачів у даному сегменті;

— вивчити всі можливі компоненти впливу на потенційних клієнтів у цьому сегменті. У виграші будуть ті салони, які продумали можливості впливу на споживача. Якщо в одному сегменті ринку відкривають два салони, один із яких має вже відоме для споживача ім'я, а назва іншого ні про що не говорить, то останньому буде значно важче працювати з клієнтами;

— знати ємності сегмента. Відкривати салон потрібно після вивчення даних про кількість потенційних клієнтів, а також конкурентів, які вже працюють у сегменті. Помилковою є думка, що велика кількість робочих місць у салоні гарантує більший обсяг послуг. Кількість робочих місць має бути оптимальною, повністю завантаженою відповідно до насиченості сегмента ринку;

— пам'ятати про спорідненість представників обраного сегмента. Якщо серед обраних потенційних споживачів буде замало схожих рис і різна реакція на дії, що відбуваються в салоні, перукарні буде важко досягти успіху.

Принципи сегментування перукарського споживацького ринку:

1. територіальний (сучасний клієнт цінить зручність розташування перукарні, він не готовий витрачати час на проїзд до салону, через інтенсивний ритм життя більшість клієнтів віддає перевагу послугам без очікування та попереднього запису, тобто клієнти обраного сегмента мають жити або працювати поблизу салону);

2. демографічний (досліджують характеристики клієнтів, які можна знайти в статистичних матеріалах перепису населення — вік, рівень освіти, склад сім'ї тощо);

3. психологічний (вивчають психологічні характеристики клієнтів: соціальний стан, тип особистості, темперамент, спосіб життя, мотивації поведінки).

Відвідувачів салонів умовно розділяють також на:

Ø клієнтів першого відвідування;

Ø клієнтів повторного відвідування.

Сегментування ринку, як правило, здійснюється на основі таких даних про потенційних клієнтів:

— вік;

— прибуток і статус;

— стать;

— рівень освіти;

— рівень культури;

— стиль, устрій життя;

— стан здоров'я;

— вільний час тощо.

На усвідомлення потреби в послугах впливає ряд факторів:

— час — результат перукарських послуг не можна зберегти безкінечно, тривало;

— зміни життєвих обставин — зміни соціального статусу можуть вплинути на усвідомлення клієнтом потреби в регулярних перукарських послугах або навпаки;

— придбання послуги — надання однієї послуги може стимулювати потребу в інших або наступних аналогічних послугах.

— обслуговування в салоні — обслуговування в умовах салона може стимулювати усвідомлення клієнтів потреби в таких же якісних послугах надалі;

— реклама — перукарський салон може впливати на усвідомлення клієнтами потреби в його послугах за допомогою реклами.

5. Стадії усвідомлення клієнтом потреби в послугах:

1. пошук інформації про перукарські салони, які можуть задовольнити потребу в необхідних послугах: у власній пам'яті, за допомогою зовнішньої реклами, особистих контактів, стимулювання продажу послуг;

2. оцінка можливих варіантів послуг різних перукарень з точки зору споживацької цінності, вигідності, вподобань;

3. обслуговування в умовах салону;

4. оцінка задоволення від обслуговування та якості отриманої послуги. Якщо сподівання клієнта здійснюються, результатом буде задоволення, і наступного разу клієнт з більшою вірогідністю віддасть перевагу вашому салонові, бажано, щоб клієнти отримували не просто «передбачувану» або «адекватну» якість послуг, а ідеальний рівень якості;

Якщо надана послуга не відповідатиме сподіванням клієнта, виникне невдоволення та розчарування. Для салонів така реакція небезпечна, тому що утримання клієнтів є пріоритетним завданням.

Поиск по сайту: