Cultural differences in greetings

Для самостійного вивчення)

Тема: Турбота про клієнта. Поради.

Час, виділений на вивчення теми: 4 г

Мета:розвиток навичок перекладу текстів, пов’язаних із темою «Турбота про клієнта. Поради.», а саме – роботою штату, який працює у сфері туристичної індустрії з його ставленням до клієнта із розумінням; турботою про клієнта, який відпочиває за кордоном, на приклад; ознайомлення із рекомендаціями щодо теплого прийому клієнтів; інформацією про точки зору клієнтів щодо їх відпочинку у готелі.

Методичні рекомендації до виконання самостійної роботи:

1. Спочатку уважно прочитайте завдання, які потрібно виконати, для того, щоб правильно визначити мету виконання завдань і правильно організувати свою подальшу роботу.

2. Перед початком виконання завдань прочитайте і перекладіть вправу № 1.1, пов’язану із темою самостійної, а також дайте відповіді на питання до вправи 1.1 та 1.3 – письмово, випишіть незнайомі слова і словосполучення.

3. Прочитайте і перекладіть Вправу № 1.2 – письмово.

4. Дайте письмові відповіді на питання, які поставлені у вправі 2.1.

5. Вправа 2.2 пов’язана з ознайомленням із культурними традиціями привітання, які існують в різних країнах.

6. Вправа 3.1 – читання і письмовий переклад правил поведінки із клієнтами. Виписування незнайомих слів та словосполучень.

7. Вправа 3.2 – складання власного діалогу за прикладом питань, поставлених у вправі.

8. Вправа 3.4 – читання і письмовий переклад тексту.

9. Вправа 3.3 – письмові відповіді на питання щодо вправи 3.4

Вправа 1.1 Read and translate:

Customer care

‘We know what you want … even you don’t know yourself’

Staff working in tourism must be able to understand the different reasons why tourists have come on holiday. It is important to get to know your customers. Find out why they’ve come on holiday, what they want to do, and then help them to achieve their dreams.

1. Do you agree that people working in tourism should help tourists and visitors to ‘achieve’ their dreams ? Or should they leave them alone ?

2. What questions could you ask to find out why a tourist has come on holiday and what they want to do ?

Вправа 1.2

‘Putting on the pressure’

A:

Don’t pressure a customer to make a booking if you sense that they are not sure yet. Give them time. Let them go away and think about it. Remember that on average a satisfied customer will tell two friends or members of their family. A dissatisfied customer, in contrast, will tell at least nine people.

B:

Customers sometimes need help making up their minds. Put a little pressure on them. Tell them that the booking can only be held for a short time, and you need a decision soon, or they might lose the opportunity altogether. You’re the professional, you know what’s good for them – so push them a bit.

Вправа 1.3

‘The Personal touch’

We always call our clients when they are on holiday in Burma so that we can make sure they are happy and change anything that they don’t like.

Coach tours can be very impersonal, so as the tour guide. I make a big effort to learn each person’s name as soon as possible, and by the end of the second day of the tour at the latest.

1. Have you ever experienced a holiday or a visit to a tourist attraction when you felt you received the personal touch ?

2. How can tour operators give the personal touch to tourists before, during, and after their holiday trip ?

Вправа 2.1

Designing a package tour

You are going to prepare a five-day coach tour of your country or region. To do this, you will need to make decisions about:

1. Which places you will visit

2. Which places you will overnight in

3. How many nights you will spend in each place

4. Where your tour will begin and end

5. Which services and meals you will include in the price

6. The different possible dates of your tour

7. The name of out tour

8. Three ways you are going to personalize tour ?.

Вправа 2.2

Cultural differences in greetings

Even before you say a word, there are many ways of greeting people. How you do it will depend on many things., for example, your nationality and culture, how well you know the person you are greeting, your relative ages, and your gender. You need to think about who you are meeting and greeting before you do it.

Look at the pictures (1-6) page 6 ‘Oxford English for careers. Tourism 2’ and answer the following question:

1. What do you know what each of these ways of greeting is ? (1-6)

2. Would you use these greetings ? In which situations ?

3. Which of the greetings in pictures 1-6 do you associate with the following regions ?

Вправа 3.1

Поиск по сайту: