Деловая репутация для компании — что это — искусственно созданные или естественные проявления? В чем она выражается?

— Эта тема — широкий и многогранный пласт, от эмоционального восприятия деятельности компании собственными сотрудниками до проекции ее имиджа во внешнюю среду. В первую очередь, деловая репутация — это сформированное позитивное отношение общества к бренду компании, ее продукции или услугам, то, что закладывается годами. Это — главное. Все остальное — вторично. К примеру, автомобиль определенной марки может выигрывать всевозможные замечательные конкурсы, и в рекламных роликах на нем будет ездить, скажем, агент 007, но если образ этого автомобиля в общественном сознании сложился как ненадежный и некачественный, то никаким pr-ом, бантиками не изменить его имидж для потребителя. Поэтому основное в деловой репутации компании — это качество продукции, работ, услуг и репутация ее на рынке.

Обещаешь — держи слово, гарантируешь клиенту — выполняй свои обязательства. Особенно это проявляется в кризисной, форс-мажорной ситуации. Допустим, актуальная сегодня тема — ипотечное кредитование. Одни банки, активно раздававшие кредиты, понимают, что были неоправданно оптимистичны, постепенно влезая в долги. Но они также осознают, что делали нужное дело, развивали строительные программы, поддерживали государственную политику. В момент кризиса, не рассчитывая на государственную поддержку, они даже не допускают мысли потребовать от своих клиентов досрочного погашения или разрыва контрактов.

Я убежден, в этой ситуации — проще погибнуть, чем пытаться спасать себя, используя любые средства. Репутация не прощает таких, казалось бы, выгодных, но сиюминутных решений. Доверие клиента, партнеров по бизнесу — стоит очень дорого. Именно в периоды кризиса наиболее ярко проявляется: кто чего стоит!

Приведу еще один пример, что называется, о наболевшем, — действия руководства нефтяных компаний по выбиванию дополнительных преференций у государства, назвать которые, кроме как неприличными, сложно. Я готов понять отчаянные попытки выжить со стороны малого бизнеса, любое изменение курса для которого может оказаться смертельным. Но не понимаю компанию, имеющую в активе миллиарды долларов. Более месяца нефть дешевеет. И что? Ни на копеечку не снизилась цена на нефтепродукты. Хотите иметь прибыль — она у вас и так есть, но речь идет о сверхприбыли. Во многом это этические вопросы для бизнеса и осознание обществом таких проявлений крайне важно, в том числе для становления его гражданской позиции.

Кризис сжимает пружину, и в зависимости от уровня сжатия, она может резко распрямиться. Государство это осознает, а отдельные, так называемые олигархи, нет. Все это и есть деловая репутация компании, ее руководителя, страны в целом, степень их ответственности перед обществом.

Посмотрим с этой точки зрения репутации на Россию. У нашего народа есть замечательное национальное качество, кстати, иногда эксплуатируемое иностранцами, — мы очень добрые. Кто даст кредит Исландии? Конечно, Россия. А где же ее ближайшие соседи — Великобритания, Ирландия, Норвегия? Насколько я помню, Норвегия — одна из самых богатейших стран. Но когда надо помогать — помогает, почему-то, Россия. Не Ирландия, где все красиво, не Великобритания, которая всех учит, как жить... Или действия, а вернее, бездействие Евросоюза в части наших замечательных «бывших» прибалтийских республик. Сейчас они находятся на грани государственного банкротства. Когда закончились «подачки» в виде субсидий со стороны Евросоюза, кто им поможет?

Думаю, все кончится тем, что поможем опять мы, как бы это парадоксально ни звучало. Причем даже не из соображений собственной выгоды, а нашим соотечественникам, чтобы дать хоть какую-то возможность им жить почеловечески. Это то, что называют деловой репутацией страны.

Почему некоторые компании специально создают себе имидж «жестких переговорщиков», агрессивных руководителей? В недавнем интервью вице-президент ORACLE Борис Щербаков привел в пример одну из таких компаний — «MIRAX Групп», в которой над портретами руководителей размещали лозунг «Мстите мне лично». Зачем создавать себе такую репутацию?

— Во многом это пример агрессивного пиара, чтобы заинтересовать, вызвать какое-то удивление. Маленькая история из опыта. В крупной компании силовые структуры проверяют финансовую деятельность и выявляют какие-то нарушения. Ставится вопрос о том, чтобы главного бухгалтера привлечь к ответственности. Была возможность освободить его, поскольку, умысла в его действиях не было. И человек мог выйти из ситуации, конечно, с потерей: лишением премии и пр., но не «засвеченным» в органах. А у президента той компании был свой аналитик — ясновидящий. И приснилась ему цифра «семь». А семерка — это как раз статья за деятельное раскаяние, то есть, в принципе, человек совершил преступление, признается в этом, помогает следствию — и его освобождают от уголовной ответственности. И стоит перед руководителем вопрос: привычно поверить в предсказание и признать его вину или вообще не привлекать, зачем клеймо ставить? В результате признали, что он виноват, и уволили. Все действия руководителя были продиктованы «видениями» этого человека — вот такой принцип принятия решений.

В любом случае психология лидера — дело тонкое. Но такие субъективные проявления недостойны того, чтобы их анализировать и пытаться понять. В бизнесе, как и в жизни, все очень индивидуально, все окрашено личностью лидера, его представлениями. Не случайно говорят: прежде чем выбирать компанию для работы, оцените стиль общения в коллективе, познакомьтесь с руководителем — насколько близко Вам то, с чем Вы столкнетесь? К примеру, готовы ли Вы к какому-то хамскому отношению в свой адрес, необязательности или, напротив, излишней педантичности, атмосфере тотального недоверия и контроля.

И все-таки, насколько важен деловой стиль для компании и ее сотрудников?

— Повторюсь, что эта тема все-таки ближе специалистам других отраслей, поэтому мне придется большей частью опираться на свой жизненный и профессиональный опыт. И давайте не забывать, что мы говорим о российской действительности, в традициях которой встречать по одежке. Для нас это не только показатель своего статуса, но и проявления отношения к другим людям. В обществе уже сложились общепринятые нормы делового стиля. И если бы Вы пришли ко мне на интервью, а я бы сидел в спортивной майке и трусах, да еще вместо стула на велотренажере, наверное, это вызвало бы Ваше удивление, поскольку не соответствовало ситуации. Или наша встреча проходила бы не у меня в офисе, а где-то в подворотне. Есть моменты, связанные с внешним видом, с общим антуражем, существующими нормами и правилами. Другое дело, что иногда они довлеют над человеком. Я помню, в начале перестройки, когда люди брали кредиты на развитие бизнеса, значительную часть из которых тратили не на аренду дорогостоящей производственной линии, закупку материалов, а на «откутюрный» костюмчик, галстук, часы и пр. — пустить пыль в глаза это по-русски.

Иностранцы в этом плане логичнее и последовательнее. Любой европейский бизнесмен никогда не будет покупать машину престижнее, чем его реальный статус.

Да и мораль общества не считает приличным выпячивать свое благосостояние. И посмотрите у нас, где-нибудь в Текстильщиках, у пятиэтажек стоят «Лендкрузеры», «Порше» и др. Все это нелогично.

Помню, в бытность моей работы в налоговой полиции я проверял одну организацию. Приезжаю подписывать акт, встречает меня руководитель — в майке, потертых джинсах, а по обороту фирмы — мультимиллионер. Для себя я тогда сделал вывод, что этому человеку доверять нельзя, так как своим стилем поведения и внешним видом он показывает неуважительное отношение к окружающим. Ведь согласитесь, ваша манера держаться, одежда, поведение, — все это распространятся на более серьезные вещи — образ мышления, мировоззренческие позиции, отношения с людьми и взаимосвязано. Поэтому все должно быть гармонично (а вспомним Чехова — прекрасно) и адекватно ситуации. Не нравится мне и другая крайность — когда руководители напоказ выставляют свой статус, преувеличивая его за счет внешнего антуража: количество охранников, марка автомобиля и пр.

Деловой стиль — это некие внутренние вещи, содержание человека, а в отношении компании — ее идейная основа, миссия. Внешняя атрибутика — вторична. К успеху ведет духовность, если хотите, — выдержанность, логичность, соответствие твоей внутренней сущности. В жизни, как и в бизнесе, все должно быть осмысленно и продуманно.

Источник: http://www.top-personal.ru/issue.html?1819

Поиск по сайту: