Помощничек
Главная | Обратная связь


Археология
Архитектура
Астрономия
Аудит
Биология
Ботаника
Бухгалтерский учёт
Войное дело
Генетика
География
Геология
Дизайн
Искусство
История
Кино
Кулинария
Культура
Литература
Математика
Медицина
Металлургия
Мифология
Музыка
Психология
Религия
Спорт
Строительство
Техника
Транспорт
Туризм
Усадьба
Физика
Фотография
Химия
Экология
Электричество
Электроника
Энергетика

Ділова етика та етикет



Підприємницька етика – одна зі складних проблем формування культури цивілізованого підприємництва, тому що етика взагалі – це вчення і практика поведінки індивідуумів (громадян) відповідно до ідей про належне, про добро і зло у вигляді ідеалів, моральних принципів і норм поведінки. Це вчення про призначення людини, про зміст її життя. Це система моральних норм, включаючи загальнообов'язкові правила поведінки людей.

Підприємницька діяльність, як і будь-яка економічна, господарська, професійна діяльність дієздатних громадян, має правові та етичні критерії, норми, правила поведінки, відступ від яких загрожує суб'єктам підприємницької діяльності негативними наслідками. Правові норми поведінки підприємців та організацій встановлюються законами та іншими нормативними актами, невиконання яких загрожує серйозними мірами покарання, аж до банкрутства та позбавлення волі. Тому дуже важливою умовою розвитку цивілізованого підприємництва є не тільки прийняття законів, що регулюють підприємницьку діяльність, але і формування правової культури. Однак часом те, що зроблено за законом, не завжди є етичним. Але що робити суспільству? Потрібно вносити пропозиції щодо зміни законів, наприклад, податкового законодавства, тому що число податків, податкові ставки є гальмом розвитку підприємництва.

Етичні норми в підприємництві являють собою сукупність ознак поведінки громадян, що здійснюють підприємницьку діяльність у різних сферах економіки, спрямовану на задоволення потреб ринку, конкретних споживачів, суспільства і держави. Підприємницька етика базується на загальних етичних нормах і правилах поведінки, які сформувалися в країні, у світі, а також на професійній етиці, що проявляється в тій або іншій сфері діяльності. У зв'язку із загальноетичними нормами поведінки громадян підприємницька етика нерозривно пов'язана з такими поняттями, як чесність, совість, авторитет, шляхетність, увічливість, честолюбство, самолюбство, безсоромність, лицемірство, зловтіха, лихослів'я, помста, підступництво, брутальність та ін. Як видно, одні поняття пов'язані з позитивними принципами та рисами поведінки, а інші – з негативними. Тільки неповне перерахування характерних рис поведінки окремих підприємців свідчить про комплексне поняття підприємницької етики, що, як правило, повинна базуватися на загальнолюдських, загальногуманних принципах, на загальних принципах здійснення ризикового, новаторського, інноваційного, компетентного, законного, чесного підприємництва на противагу рутинному, незаконному, некомпетентному бізнесу.

На формуванні підприємницької етики позначаються форми суспільної свідомості (менталітету) і суспільних відносин, спрямованих на ствердження самоцінності громадянина як підприємця, прояв його кращих людських якостей, економічної свободи, його відповідальності перед споживачами, суспільством. Підприємницька етика спирається на моральні принципи, що відносяться до вдач, характеру, складу душі, амбіцій підприємців, а тому нерозривно пов'язана з їхніми мотивами, спонуканнями.

Етичні проблеми підприємців постійно виникають і вирішуються, у першу чергу, зі споживачами, тому і держава захищає інтереси споживачів. Етичні відносини підприємців як власників справи пов'язані з найманими робітниками. Ці відносини впливають на рівень підприємницького успіху. Особливе значення в розвитку цивілізованого підприємництва також мають відносини з партнерами, конкурентами, суспільством.

Підприємницька етика проявляється в таких категоріях, як вірність своєму слову, прийнятому на себе зобов'язанню, моральна відповідальність за невиконання встановлених правовими нормами обов'язків. Дослідники етики підприємців сформували загальні етичні норми цивілізованого підприємця, які можна звести до наступного:

· він переконаний у корисності своєї діяльності не тільки (і не стільки) для себе, але і для інших, для суспільства;

· виходить із того, що люди, які його оточують, хочуть і вміють працювати, прагнуть реалізувати себе разом з підприємцем;

· вірить у свій бізнес, розцінює його як привабливу творчість, відноситься до бізнесу як до мистецтва;

· визнає необхідність конкуренції, але розуміє і необхідність співробітництва;

· поважає себе як особистість, а будь-яку особистість – як себе;

· поважає будь-яку власність, державну владу, суспільні рухи, соціальний порядок, закони;

· довіряє не тільки собі, але й іншим, поважає професіоналізм і компетентність;

· цінує освіту, науку і техніку, культуру, дотримується екологічних норм;

· прагне до впровадження нововведень;

· не перекладає відповідальність за ухвалення потрібного рішення на підлеглих;

· терплячий до недоліків інших людей;

· погоджує свої цілі з особистими цілями співробітників;

· нікого не принижує.

Підприємець повинен створювати свій імідж, дотримуватися етикету. Він повинен ясно усвідомити, що такі риси поведінки, як увічливість, тактовність, делікатність, абсолютно необхідні не тільки для «уміння поводитися в суспільстві», але і для звичайної життєвої позиції. Не можна забувати про культуру спілкування, почуття міри, доброзичливості, потрібно повністю управляти своїми емоціями. Необхідно мати свій цивілізований стиль поведінки, свій шляхетний образ, той самий імідж підприємця, що гарантує не тільки половину успіху, але і постійне задоволення від своєї діяльності.

Щоб опанувати навички коректної поведінки, потрібно дотримуватися:

· правил представлення та знайомства;

· правил проведення ділових контактів;

· правил поведінки на переговорах;

· вимог до зовнішнього вигляду, манер, ділового одягу;

· вимог до мови;

· культури службових документів та інших елементів ділового етикету, що є складовою частиною підприємницької етики.

Діловий етикет являє собою сукупність правил поведінки підприємця, що регулюють його зовнішні прояви з оточуючим світом, з іншими підприємцями, конкурентами, співробітниками, з усіма індивідуумами, з якими підприємець контактує не тільки під час здійснення свого бізнесу, але в будь-якій життєвій ситуації.

Ділова етика – це, насамперед, етика ведення переговорів з партнерами; етика ведення документації; використання етичних прийомів конкуренції. Ділову етику прийнято вважати єдиною для бізнесменів різних країн. Діловий етикет – це певні норми, що регламентують стиль роботи, манеру спілкування між фірмами, зовнішній вигляд бізнесменів, послідовність і манеру ведення переговорів і так далі. Діловий етикет формується під впливом традицій і певних сформованих історичних умов конкретної країни. Тому тим підприємцям, які співпрацюють із закордонними партнерами, досить корисно ознайомитися з національним діловим етикетом.

Дотримання підприємницького етикету, культури спілкування, доскональне знання своєї справи, увічливість, коректність, почуття міри у всьому і деякі інші «атрибути» ділової людини – гарантія половини успіху в підприємницькій діяльності. Знання та дотримання етичного кодексу, зацікавленість в успіху не тільки особистого, але і вітчизняного бізнесу та здоровий азарт у справах привернуть увагу закордонних підприємців, що прагнуть розширити сферу свого бізнесу, стануть тим «елементом», що допоможе нашій країні набути економічної стабільності і здійнятися на більш високий рівень на міжнародному ринку.

Ділова етика та етикет – це набір правил взаємодії, спілкування та поведінки людей у суспільстві. Саме слово «етикет», у перекладі з французької мови, означає «ярлик», «напис», «етикетка». Сучасний діловий етикет визначає правила спілкування, поведінки та взаємодії людей у процесі професійних відносин і позначає форми вітання, манеру триматися і стиль ділового одягу.

Першим і найголовнішим правилом сучасного ділового етикету є чесність і надійність у діловій сфері. Виконання цих моральних вимог є необхідним не через просте прагнення бути з усіма оточуючими в дружніх відносинах. Прагнення людей у ділових колах бути чесними один з одним – це прояв установки на підтримку довгострокових партнерських відносин і стабільності. Демонструючи надійність і чесність, ви даєте зрозуміти своєму партнерові, що він одержує гарантії та впевненість в успіху, співпрацюючи саме з вашою компанією або організацією.

Другим важливим правилом ділового етикету виступає обов'язковість. Насамперед, партнери цінують ділові відносини, перевірені роками, та людей, які довели свою обов'язковість. Нових колег і компаньйонів завжди довго вивчають і тільки потім починають їм довіряти. Нечесні та необов'язкові партнери завжди заносяться в «чорний список», навіть якщо вони зробили поганий вчинок один єдиний раз. Тому бережіть повагу до себе оточуючих, завжди виконуючи зобов'язання. У ділових колах характеристика партнерів швидко стає широко відомою, тому намагайтеся формувати позитивний імідж, що знадобиться вам у роботі з новими людьми.

Третім правилом сучасного ділового етикету є правило «золотої середини», тобто пошук межі між конкуренцією і співробітництвом. Шукайте компромісний варіант, перш ніж починати війну: дуже часто конкуренти можуть бути досить корисними один одному та допомагати розвивати бізнес, не застосовуючи брудних методів боротьби із супротивником.

Четверте правило ділового етикету говорить: завжди дотримуйтеся норм субординації. Молодші за званням повинні беззаперечно підкорятися наказам старших, якщо їхньої думки не запитують. Навчіться розмежовувати професійні повноваження та виробіть трудову дисципліну. Не дійте через голову свого керівника, не забувайте про компетенцію в прийнятті важливих рішень.

П'яте правило етикету ділового спілкування: співробітники повинні бути віддані установі, в якій працюють. Повинна існувати система ділових цінностей – це одна з найважливіших умов ефективності ділових відносин. Цінуються ті співробітники, які в кризові моменти організували якісне управління та змогли врятувати фірму від банкрутства, а не звільнилися з першими падіннями показників прибутку. Це, мабуть, головні принципи, які повинні бути основою ділового етикету, але це не все: в діловому співробітництві також дуже важливий зовнішній вигляд (так званий «дрес код»).

Ділова етика і етикет пред'являють певні норми у виборі одягу та загального стилю. У фірмах загальноприйнято дотримуватися суворої манери одягу та стриманого стилю поведінки. Чоловікам доцільніше носити костюми темних кольорів класичного покрою, світлу сорочку і стриману, сучасну краватку. Також в одязі обов'язковими є такі атрибути і аксесуари солідності, такі як коштовні годинники, фірмове взуття та шкарпетки в тон взуття, позолочені або золоті запонки, інкрустована ручка солідної фірми, золота оправа для окулярів, солідний шкіряний дипломат. Жінки теж зобов'язані дотримуватися ділового стилю, але в їхньому одязі заохочується індивідуальність. Із прикрас вітаються коштовні золоті ланцюжки або перли, браслети і кільця, взуття – тільки відповідне останнім тенденціям моди, костюми повинні бути діловими, але в той самий час елегантними.

Поведінка в професійних колах має відповідати одягу: така сама стримана. Найбільш цінується зібраність, вміння контролювати свої емоції і почуття власної гідності. Спілкування з партнерами має бути на професійному рівні: стримане, інформативне та коротке. За манерою поведінки можна багато чого довідатися про людину і той колектив, у якому вона працює. А за зовнішнім виглядом кожного працівника в клієнтів і партнерів формується певна думка про фірму. Тому дотримання норм ділового етикету – обов'язкова умова успіху в професійній діяльності.

Усі норми ділового етикету регламентують чіткі межі взаємодії людей у професійній сфері. Сучасний діловий етикет розвиває та упорядковує найважливіші норми етики відносин і фіксує їх як необхідну умову організації контактів, дозволяючи вберегти партнерів і себе самого від непотрібних непорозумінь. Правила ділового етикету дають можливість вибудувати особливу для кожної окремої фірми соціально-психологічну атмосферу (так звана корпоративна етика), з метою створення унікального іміджу відмінностей від інших організацій.

Знаючи принципи та правила ділового етикету, можна набагато швидше і з меншими витратами матеріальних ресурсів адаптуватися до навколишнього оточення і зайняти гідне місце в компанії. Ділова етика та етикет дають можливість зберегти пристойність та не виходити за межі «розумного» у конфліктних ситуаціях і під час протистоянь. Уміння читати та вчасно розпізнавати знаки ділового етикету, що відбиваються в поведінці службовців та управлінських працівників, під час їхніх ділових взаємин, значно спрощує розуміння складних, багатозначних і часто суперечливих людських відносин. Зрештою, сучасний діловий етикет – це своєрідна культура, якої ми всі повинні дотримуватися та прагнути осягти. На основі цієї культури вже давно живе діловий світ, гідне місце вякому може та повинен зайняти кожний підприємець.

 




Поиск по сайту:

©2015-2020 studopedya.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.