Между представителями нейтральной культуры, с одной стороны, и эмоциональной (экспрессивной) — с другой, могут возникать проблемы в вопросах делового сотрудничества. Человеку, не проявляющему эмоции, легко заполучить ярлык «бессердечный»; слишком же эмоционального человека очень часто воспринимают как не контролирующего себя и потому ненадежного. Когда «встречаются» подобные культуры, первым делом важно уяснить для себя различия между ними и воздерживаться от скоропалительных решений, основанных на обильных эмоциях или, наоборот, их недостаточном количестве.
Силу примирения двух культур можно наблюдать, когда по всем признакам противоположные позиции теряют связь между собой. Жар эмоций, которому не противостоит холод нейтральной позиции, легко переходит в бесконтрольную истерику. Чрезмерно невозмутимый человек, не выплеснув свои эмоции, может превратиться в заледеневшую статую.
Традиционный аттракцион «американские горки» считается одной из главных достопримечательностей любого парка развлечений уже почти 100 лет. В последние годы конструкторы горок постарались сделать их еще занимательнее с точки зрения достигаемой остроты ощущений. Конструктор спроектировал последовательность спусков и виражей так, чтобы у человека всякий раз была лишь небольшая передышка перед новым пиком ощущений. Жители Запада, катаясь на «американских горках», пронзительно кричат и размахивают руками, наполненные духом безудержного веселья.
Оснащенный современной электроникой и средствами безопасности, данный вид аттракциона приносит немалую прибыль индустрии развлечений, и, разумеется, производители этого аттракциона из США и Европы заинтересованы в экспорте своей продукции. Одна калифорнийская компания установила несколько своих аттракционов в Японии. Несмотря на прекрасно зарекомендовавшее себя конструкторское решение, травмы головы стали настоящим бедствием для японцев. В результате расследования выяснилось, что японцы во время ката-
Глава 6. Эмоции и отношения_________________________ 163
ния, вместо того чтобы сидеть прямо, как это делают американцы, принимали полусогнутую позу, опустив голову, поэтому ударялись ею о перекладину, которая служит для предупреждения случайного выпадения из кабины. Пришлось внести дорогостоящие изменения в оснастку кабин, иными словами, привести техническое решение в соответствие с японским законодательством о безопасности потребительских товаров, которые требуют от производителя учитывать эмоциональную нейтральность японцев. Нейтральность японцев, разумеется, не означает, что им чужды острые ощущения. Они просто пытались контролировать их и для этого опускали голову ниже.
Протестируйте себя
Предлагаем вашему вниманию следующее задание:
Во время одной встречи вам стало очень неприятно после того, как ваш партнер по бизнесу назвал ваше предложение бестолковым. Какой будет ваша реакция?
1. Я не подам виду, что этот человек обидел меня, потому что мою реакцию могут воспринять как слабость и перестанут меня уважать.
2. Я не покажу, что обиделся, потому что это испортило бы наши отношения. Лучше я когда-нибудь потом скажу партнеру, как сильно он обидел меня своим замечанием, и это, быть
164 Национально-культурные различия...
может, станет ему уроком. Я проявлю свои истинные эмоции, когда у партнера будет больше шансов улучшить наши отношения.
3. Совершенно недвусмысленно я покажу, что оскорблен. Я считаю, что чем яснее я продемонстрирую свое отношение сейчас, тем легче будет мне сдерживать собственные эмоциональные всплески в будущем.
4. Совершенно недвусмысленно я покажу, что оскорблен. Раз партнеры по бизнесу не умеют вести себя как следует, пусть испытают все последствия своих поступков.
Пометьте цифрой «1» вариант ответа, который вы предпочитаете, и цифрой «2» —свой второй вариант. Аналогично, пометьте цифрой «1» ответ, который, по вашему мнению, выбрал бы ваш коллега по работе, а цифрой «2» — второй вероятный вариант его ответа.
Таким образом, если вы выбрали вариант № 1, это значит, что вы предпочитаете нейтральный подход к кризисным ситуациям и отвергаете эмоционально-бурную реакцию. Вариант № 4 выбирает человек, склонный к эмоциональным «взрывам», несмотря на их возможные последствия для деловых отношений. Вариант № 2 основан на нейтральной позиции, однако включает также настрой на более эмоциональную реакцию в будущем. Вариант № 3 эмоционален, однако с намерением поубавить эмоциональную реакцию в будущем.
Глава 6. Эмоции и отношения
Практические советы по ведению
бизнеса в странах с нейтральной
и эмоциональной культурами
Определение различий
Нейтральная культура
Эмоциональная культура
1. Не выражают свои мысли или эмоции явным образом
2. Из видимых признаков внутренней
эмоциональной реакции возможны напряженное выражение лица
и изменение осанки
3. Эмоции, накапливаемые внутри, со временем находят выход
4. В других людях высоко ценят уравновешенность и самоконтроль
5. Физический контакт, жестикуляция
и красноречивое выражение лица зачастую являются табу
6. Во время публичных выступлений речь зачастую монотонная
1. Выражают мысли и эмоции при помоши словесных и несловесных способов
2.Открытость
и экспрессивность позволяют снимать эмоциональное напряжение
3.«Врыв» эмоций происходит легко и органично
4. В других людях высоко ценят темперамент
и живость
5. Физический контакт, энергичная жестикуляция и красноречивое выражение лица — обычные явления
6. Когда человек выступает, его речь зачастую стремительна и богата эмоциями
Национально-культурные различия. ..
Советы по ведению бизнеса
С людьми, которые относятся к нейтральной
культуре
(советы тем, кто относится к эмоциональной культуре)