Национальная, корпоративная и профессиональная культуры

Культура проявляется на различных уровнях. Верхний уровень — культура национальногоили регионального сообщества, французская и западноевропейская или сингапурская и азиат­ская соответственно. Совокупность отношений работников к престижу компании, общему делу и т. п. называют корпоративнойили организа­ционной культурой. Наконец, можно даже то-ворить о культуре определенных функций внут­ри организации — маркетинга, научно-техни-> ческих разработок и развития (НТР), кадровой политики. Люди, объединенные определенны­ми обязанностями, имеют некоторые общие профессиональные и этические особенности по ведения. В данной книге основной упор будет сделан на первый уровень, на различия в куль--туре на национальном уровне.

О национально-культурных различиях следует.» говорить не только в отношении отдаленных, -экзотических стран. В ходе нашего исследования обнаруживалось все больше данных, свидетель-^ ствующих о том, что не меньше различий есть

Глава 1. Введение в культурологию'_____________________________ 5

между культурной традицией жителей Запад­ного и Восточного побережий Соединенных Штатов, чем между представителями разных наций. Полученные сведения указывают на то, что существует резко очерченная граница меж­ду северо-восточными европейцами (анализ, ло­гика, системный подход, рациональность) и латино-европейцами (эмоциональность, интуи­тивность, личностный подход). Значительные различия наблюдаются даже между голландца­ми и бельгийцами, а ведь они соседи.

Среднестатистический бельгийский менеджер склонен представлять свою организацию как большую семью. Он (или она) воспринимает организацию с позиций патернализма (покро­вительства) и иерархии, где, как и во многих латинских культурах вообще, «отец» решает, что нужно делать. Бельгиец считает менедже­ра-голландца чрезмерным демократом. «Что за ерунда, — говорит он, — когда в фирме все друг с другом советуются». Мышлению менеджера-голландца протестантизм гораздо ближе, неже­ли бельгийцу, который мыслит и поступает ско­рее в соответствии с католической традицией. Большинство менеджеров-голландцев не призна­ют ярко выраженных отношений «начальник — подчиненный»; бельгийцы же уважают свое начальство в большей степени.

Абсолютное большинство дискуссий по пово­ду объединения Европы посвящено технико-правовым вопросам. Но когда все обсуждаемые проблемы будут решены, на поверхность вый­дет самая главная проблема. Нигде в мире куль-

26__________________________ Национально-культурные различия...

тивными и отстраненными или же, наоборот, считать проявление эмоций непременным атри­бутом отношений? В Северной Америке и Севе­ро-Западной Европе деловые отношения тради­ционно являются средством достижения целей, но не более того. Считается, что эмоциональ­ные всплески лишь усложняют бизнес. Таким образом, посылка состоит в том, чтобы мы на­поминали машины, основная цель которых — эффективная работа. Однако на юге Американ­ского континента и во многих других странах бизнес воспринимается как род занятия, осу­ществляемого в процессе межчеловеческого об­щения и поэтому имеющего эмоциональную окраску. Громкий смех или же негодование, когда бьют кулаком по столу или демонстра­тивно покидают зал переговоров, — все это часть бизнеса.

Конкретное — диффузное («рассеянное»).Ког­да человек вкладывает в деловые отношения всю душу, ему проще добиться контакта с клиен­том, нежели когда он сухо следуют букве зако­на. Во многих странах неформальные отноше­ния в бизнесе не только предпочтительны, но и просто необходимы для достижения успеха.

Как-то одна американская компания, пытав­шаяся заключить контракт с южноамерикан­ским клиентом (см. главу 7), несмотря на всю серьезность сделки, уступила ее более удачли­вым шведам. Американцы подготовили прекрас­ную презентацию, рассказывающую о превос­ходном качестве и низкой цене их товара. Кон-

Глава 1. Введение в культурологию_____________________________ 27

курирующая компания из Швеции уделила це­лую неделю тому, чтобы поближе познакомиться с клиентом. В течение пяти дней шведы гово­рили о чем угодно, кроме предмета сделки. Лишь в последний день они представили свой товар. Хотя их продукция кое в чем уступала американской и была немного дороже, благода­ря неформальному подходу шведы выиграли контракт. Урок, который преподала шведская компания, состоял в том, что бизнес в некото­рых странах зачастую требует большего, чем попытки оглушить клиента техническими де­талями и чудесами высокотехнологичной пре­зентации.

Достижение— аскрипция («приписывание»).

Достижение означает, что вас оценивают по тому, какой объем работы вы выполнили за опреде­ленный срок, или же исходя из вашего послуж­ного списка. Аскрипция означает, что ваше по­ложение определяется тем, кем являются ваши родители и родственники, сколько вам лет, муж­чина вы или женщина, а также каковы ваши связи (кого из влиятельных людей вы знаете лично) и где вы получили образование.

В культуре, где господствует принцип дости­жения, первое, что у вас, скорее всего, спросят, будет: «Чемувы обучались?», в то время как там, где нормой является аскрипция, вопрос, вероятно, будет звучать так: «Где вы обуча­лись?» Только если вы назовете захудалый уни-верситетишко или такой, о котором ваши собе­седники даже не слышали, вас спросят, какую

28__________________________ Национально-культурные различия...

специальность вы получили; и лишь это позво­лит вам сохранить лицо.

Отношение ко времени

Ко времени в разных культурах также относят­ся по-разному. В некоторых обществах не счи­тается важным, чего добился человек в про­шлом, гораздо важнее его планы на будущее. В других же обществах легче обеспечить себе вес в глазах людей рассказами о прошлых заслу­гах, нежели о своем нынешнем положении. По­добные национально-культурные различия не­обходимо учитывать в международном бизнесе.

Если анализировать отношение ко времени в Америке и Франции, «американская мечта» может показаться «французским кошмаром». Американцы обычно начинают с нуля, и реша­ющим является для окружающих их тепереш­нее состояние, а также намерение «добиться своих целей» в будущем. Таких людей францу­зы называют нуворишами, предпочитая ancient pauvre*; у них прошлое в несравнимо большем почете; они меньше сконцентрированы на на­стоящем и будущем, нежели американцы.

В определенных культурах, таких как амери­канская, шведская и голландская, время воспри­нимают как поступательное движение по прямой линии в виде последовательности разделенных между собой событий. В других культурах счи­тается, что время совершает некий круговорот,

* Ancient pauvre (в переводе с французского — «старый бед­ный») — ироничное противопоставление выражению «новый богатый». — Прим. перев.

Глава 1. Введение в культурологию_____________________________ 29

когда настоящее и прошлое связаны воедино, а будущее воспринимается как набор перспектив. Все это оказывает влияние на манеру планиро­вания, стратегическое мышление, инвестицион­ные предпочтения и взгляды на то, растить ли собственные таланты или искать их на стороне.

Поиск по сайту: