Помощничек
Главная | Обратная связь


Археология
Архитектура
Астрономия
Аудит
Биология
Ботаника
Бухгалтерский учёт
Войное дело
Генетика
География
Геология
Дизайн
Искусство
История
Кино
Кулинария
Культура
Литература
Математика
Медицина
Металлургия
Мифология
Музыка
Психология
Религия
Спорт
Строительство
Техника
Транспорт
Туризм
Усадьба
Физика
Фотография
Химия
Экология
Электричество
Электроника
Энергетика

Розділ 4. РОЗРОБЛЕННЯ МЕХАНІЗМІВ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ В ОРГАНІЗАЦІЇ



Характеристика управлінських рішень, умови прийняття, оцінювання факторів, які впливають на процес прийняття рішень наведено у таблиці 11.

Управлінські рішення у ЗАТ „Медіко”

Таблиця 11

Характеристика управлінських рішень Приклади, які відображають характеристику управлінських рішень в організації
Види управлінських рішень:
1. За сферою охоплення:
- загальні рішення; Головний лікар затверджує план атестації усіх працівників підприємства шляхом підписання відповідного наказу з метою виявлення некомпетентних працівників.
- часткові рішення. Заступник директора з загальних питань видає розпорядження про виконання оновлення 20% палат медичного центру
2. За тривалістю дії:
- перспективні рішення; Головний лікар затверджує план створення додаткових відділів у зв’язку з розширенням сфери діяльності центру та збільшення конкурентоспроможності.
- поточні рішення; Заступник директора з економіки видає наказ щодо закупівлі нового медичного оснащення, згідно з затвердженим планом відкриття нового відділу.
- оперативні рішення. Заступник директора з загальних питань видає наказ щодо тимчасового розміщення закупленого оснащення у коморі супермаркету.
3. За рівнем прийняття:
- рішення на вищому рівні управління; Головний лікар приймає рішення про набір кваліфікованих працівників на посали заступника з кадрів та заступника з економіки.
- рішення на середньому рівні управління; Замісник директора з загальних питань видає розпорядження бухгалтерам в оперативному порядку повідомити касирів про зміни, що відбулися в графіку їхньої роботи .  
- рішення на нижчому рівні управління. Медсестра приймає рішення щодо не використання медичного препарату «Аналгін» в зв’язку з закінченням терміну придатності .
4. За характером вирішуваних організацією питань:
- організаційні запрограмовані рішення; Головний бухгалтер видає розпорядження бухгалтерам щодо узагальнення всієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.
- організаційні незапрограмовані рішення; Головний лікар приймає рішення про реорганізацію офтальмологічного відділу в ЗАТ „Медіко” шляхом закупівлі інноваційного обладнання та видає відповідний наказ.
- компромісні рішення. Головний лікар видає наказ про підвищення заробітної плати адміністраторам на 5% у відповідь на їхнє прохання.
5. За способом обґрунтування:
- інтуїтивні рішення; Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Будного В. В. На посаду заступника з медичної частини, при цьому вибір відбувся є п’яти претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи та кваліфікацію.
- рішення, які базуються на судженнях; Заступник головного лікаря з економіки видає наказ про закупівлю декількох партій певного лікарського препарату, базуючись на інформації про підвищення цін на дану товарну групу.
- раціональні рішення. Головний лікар приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті за допомогою американського спеціалізованого програмного забезпечення „fin 16”.
6. За способом прийняття:
- одноособові рішення; Заступник головного лікаря з економіки видає розпорядження працівникам відділу маркетингу та реклами щодо проведення дослідження на ринку, де функціонує медичний центр.
- колегіальні рішення; Група найманих архітекторів, дизайнерів та конструкторів спільно з бухгалтерською службою розробляють проекти забезпечення та фінансування будівництва додаткового приміщення для нового відділу, які затверджуються головним лікарем, заступником з загальних питань та головним бухгалтером
- колективні рішення. Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.
7. За характером:
- економічні рішення; Головний лікар приймає рішення про отримання кредиту на закупівлю комп’ютерного оснащення, шляхом укладання відповідного кредитного договору з банком.
- технологічні рішення; Заступник директора з економіки видає наказ про закупівлю нового комп’ютерного оснащення.
- соціально-психологічні рішення; Спеціаліст з кадрових питань приймає рішення про покращення умов праці відповідно до соціального плану.
- адміністративні рішення; Головний лікар видає наказ про призначення на посаду заступника з медичної частини Будного В. В.
Умови прийняття управлінських рішень:
1. Право прийняття. Головний лікар має право прийняття будь-яких рішень, а заступник головного лікаря з економічних питань може приймати лише часткові рішення.
2. Повноваження. Юрист не може приймати рішення, які входять у повноваження бухгалтера чи спеціаліста з постачання.
3. Обов’язковість. Рішення про заміну медичного обладнання у зв’язку з його зношенням.
4. Компетентність. Бухгалтер повинен бути надзвичайно компетентний у питаннях організації та здійснення обліку на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства.
5. Відповідальність. При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватися різні санкції.
Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:
1. Особисті якості менеджера. Начальник відділу з меншим стажем, але з більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення , ніж начальник відділу з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.
2. Поведінка менеджера. Пасивність головного лікаря при обговоренні та прийнятті рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні.
3. Середовище прийняття рішення. Прийняття головним лікарем рішення про створення філій медичного центру є досить ризикованим, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги медичного центру.
4. Інформаційні обмеження. Спеціаліст з постачання аналізує чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу на ринку постачальників медичних препаратів відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками більш дешевших і водночас якісніших препаратів.
5. Взаємозалежність рішень. Рішення про оновлення медичного обладнання вимагає прийняття рішення про фінансування даного проекту.
6. Очікування можливих негативних наслідків. Коли керуюча система приймає управлінське рішення, крім чіткого розуміння його переваг вона повинна враховувати потенційні недоліки, негативні наслідки та формування умов для запобігання та уникнення неприємностей.
7. Можливість застосування сучасних технічних засобів. Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого комп’ютерного програмного забезпечення та сучасних засобів зв’язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.
8. Наявність ефективних комунікацій. Якщо комунікаційні процеси в організації є надто громіздкими, недосконалими та неузгодженими, то передання наказів, розпоряджень тощо за вертикаллю, забезпечення зворотного зв’язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією та зовнішнім середовищем стають неефективними, тому що часто інформація передається невчасно, при цьому мають місце випадки передачі недостовірної чи неповної інформації, що погіршує якість прийняття управлінських рішень, чи зумовлює прийняття помилкових рішень.
9. Відповідність організаційної структури управління місії та цілям організації. Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її удосконалення у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у не взаємоузгоджений громіздкий та неефективний.    
Підходи до оптимізації управлінських рішень:
1. Науковий метод. У процесі прийняття рішення щодо оновлення медичного обладнання на першому етапі, відповідно до наукового методу, буде збиратися інформація про організації, які надають такі послуги та їх ціну, на другому – здійснюватися її аналіз, на третьому – висуватись гіпотеза щодо співпраці з ТзОВ „Техно”. На четвертому етапі здійснюватиметься перевірка гіпотези шляхом проведення переговорів з ТзОВ „Техно”, обговорення умов та правових аспектів договору. Якщо умови договору виявляються сприятливими, то на п’ятому етапі приймається рішення щодо укладення договору з вищезгаданим підприємством.
2. Системна орієнтація. Рішення про добудову приміщення для нового відділу приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отриманих внаслідок його експлуатації.
3. Використання моделей. За допомогою використання заступником головного лікаря з економічних питань такого методу моделювання, як теорія ігор , можна сформувати оптимальний варіант економічної політики організації на ринку.

 

Процеси вироблення раціональних управлінських рішень у ЗАТ „Медіко” з метою подолання наявних проблем наведено на рис. 5-7

 

 

Рис.5

1 етап:виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення (поява необхідності формалізації методів менеджменту) 1.1 Закінчення терміну дії ліцензії 1.2 Ця проблема може призвести до припинення діяльності центру 1.3 Інформація повинна бути своєчасною, об’єктивною, достовірною, юридичною, повною
2 етап:збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту 2.1 Збором інформації займається група юристів 2.2 На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних, виявлено , що термін ліцензованої діяльності медичного центру закінчився 2.3 Рішення повинно бути раціональним, чітко сформульованим і реальним до виконання, прийнятим протягом робочого дня
3 етап:виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту 3.1 Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи: - продовження дії ліцензії - не продовжувати дію ліцензії 3.2 Оцінювання альтернатив: - продовження дії ліцензії дозволить медичному центру законно продовжувати свою діяльність - не продовження ліцензії призведе до припинення діяльності медичного центру
4 етап: підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається( вибір альтернативи) 4.1 Оптимальною альтернативною є перша, оскільки даний варіант передбачає продовження ліцензійної діяльності медичного центру 4.2 Юрист укладає договір про продовження ліцензії  
5 етап:прийняття управлінського рішення(узаконення альтернативи) 5.1 Головний лікар разом з юристом обговорюють рішення 5.2 Це рішення колегіально схвалюється після обговорення всіх переваг та недоліків 5.3 Головним лікарем видається розпорядження про виконання рішення
6 етап: Реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів 6.1 Юрист звертається у Міністерство здоров’я України з питанням про продовження дії ліцензії. 6.2 Головний лікар контролює укладення договору про продовження дії ліцензії 6.3 Юрист докладає головному лікареві про результати укладання договору про продовження дії ліцензії

 

 


Рис.6

 

1 етап:виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення (поява необхідності формалізації методів менеджменту) 1.1 Конфлікт між формальною та неформальної групами 1.2 Ця проблема може призвести неефективної роботи центру, порушення психологічного клімату в колективі, неякісної роботи працівників 1.3 Інформація повинна бути своєчасною, об’єктивною, достовірною, адміністративною, повною  
2 етап:збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту 2.1 Збором інформації займається спеціально створена група працівників діяльністю яких керує заступник директора з медичної частини 2.2 На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних, виявлено , що виник конфлікт між формальною групою лікарів-хірургів та неформальною групою любителів серіалів (медсестер) з приводу занадто високих вимог лікарів та виконання не в повному обсязі своїх обов’язків медсестер 2.3 Рішення повинно бути раціональним, ефективним, чітко сформульованим і реальним до виконання, прийнятим протягом робочого тижня  
3 етап:виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту 3.1 Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи: - скасування вимог до роботи медсестер зі сторони лікарів-хірургів - виконання медсестрами всіх поставлених вимог зі сторони лікарів-хірургів - зменшення вимог з сторони лікарів та повне виконання своїх обов’язків медсестрами 3.2 Оцінювання альтернатив: - скасування вимог до роботи призведе до несерйозного ставлення медсестер до виконання своїх прямих обов’язків - виконання всіх вимог лікарів медсестрами призведе до поглиблення невдоволення зі сторони медсестер, погіршення психологічного клімату в колективі - компроміс між лікарями та медсестрами вирішить конфлікт та призведе до взаємної згоди, покращення ефективності роботи
4 етап: підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається( вибір альтернативи) 4.1 Оптимальною альтернативною є третя, оскільки даний варіант передбачає вирішення конфлікту, покращення психологічного клімату в колективі, підвищення ефективності роботи 4.2 Лікарі-хірурги зменшують кількість вимог, медсестри сумлінніше ставляться до своєї роботи  
5 етап:прийняття управлінського рішення(узаконення альтернативи) 5.1 Заступник з медичної частини обговорює рішення із представником формальної групи лікарів та медсестрою 5.2 Це рішення колегіально схвалюється після обговорення всіх переваг та недоліків 5.3 Заступником з медичної частини видає розпорядження про виконання рішення  
6 етап: Реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів 6.1 Лікарі-хірурги вказують свої вимоги, медсестри зобов’язуються виконувати свої обов’язки 6.2 Заступник з медичної частини контролює виконання обов’язків медсестрами 6.3 Представник формальної групи лікарів-хірургів докладає заступнику з медичної частини про успішне вирішення конфлікту  

 

 


Рис.7

 

1 етап:виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення (поява необхідності формалізації методів менеджменту) 1.1 Скарги клієнтів 1.2 Ця проблема може призвести до зменшення кількості клієнтів, що призведе до зменшення рентабельності підприємства 1.3 Інформація повинна бути своєчасною, об’єктивною, достовірною, повною, адміністративною, економічною  
2 етап:збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту 2.1 Збором інформації займається група працівників, якою керує заступник з загальних питань 2.2 На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних, виявлено , що клієнти виносять скарги щодо незручностей та недосконалої технології лікування 2.3 Рішення повинно бути раціональним, чітко сформульованим і реальним до виконання, ефективним, найбільш економічним, прийнятим протягом 2-ох робочих тижнів  

 


 

 

 

3 етап:виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту 3.1 Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи: - оновлення технології лікування - оновлення технічних засобів для лікування - оновлення медичного персоналу 3.2 Оцінювання альтернатив: - в даному випадку оновлення технології є необхідною умовою для покращення становища медичного центру, адже скарги стосуються саме застарілих технологій - оновлення технічних медичних засобів теж буде ефективним кроком для підвищення якості обслуговування -оновлення персоналу не є правильним рішенням в даному випадку, адже конкретно до персоналу скарг немає
4 етап: підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається( вибір альтернативи) 4.1 Оптимальним є поєднання першої та другої альтернатив, що призведе до значного підвищення рівня якості обслуговування клієнтів 4.2 Спеціально створена група працівників розробляє план по запровадженню нових технологій та закупівлі обладнання  
5 етап:прийняття управлінського рішення(узаконення альтернативи) 5.1 Заступник з загальних питань спільно із заступником з економіки , заступником з медичної частини та головним лікарем обговорюють можливості підвищення якості обслуговування, внаслідок впровадження нових технологій 5.2 Це рішення колегіально схвалюється після обговорення всіх переваг та недоліків 5.3 Головним лікарем видається розпорядження про виконання рішення  
6 етап: Реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів 6.1 Заступник з медичної частини надає інструктаж медичному персоналу щодо змін в технології лікування. Відділ постачання спільно із планово-економічним відділом замовляють у ТзОВ «Техно» нове медичне обладнання 6.2 Головний лікар контролює укладення договору про продовження дії ліцензії 6.3 Заступник з головних питань разом із заступником з медичної частини докладає головному лікареві про результати впровадження нових технологій  

 

 



 




Поиск по сайту:

©2015-2020 studopedya.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.