Деловое общение в экстремальных ситуациях

Экстремальные условия и их влияние на поведение людей

В последнее время часто создаются условия, когда нормальная деятельность различных подразделений правоохранительной системы, направленная на охрану общественного порядка, борьбу с преступностью, охрану интересов государства, защиту прав и свобод граждан и т.д., нарушается внезапным осложнением оперативной обстановки. Привычные условия деятельности меняют природные и технические катастрофы, массовые беспорядки, социальные катаклизмы и ведение боевых действий. Они по своим параметрам значительно выходят за рамки привычных норм, заставляя использовать непривычные формы и приемы работы, в том числе и делового общения. В связи с этим следует обратиться к ряду особенностей влияния внешних факторов экстремальности на состояние человека, выделив особенности общения в этих условиях.

Психологическая сущность экстремальных условий заключается в разрушении привычных систем отношений; изменении системы мотивации деятельности; изменении норм (правовых, моральных и прочих), которыми привычно пользуется человек. В экстремальных условиях люди могут оказаться и по своей воле (как профессионалы различных специальных подразделений, врачи, транспортники и т.п.), и вопреки своей воле (жертвы катастроф и стихийных бедствий, лица, подвергшиеся наказанию и т.п.).

К задачам, решаемым правоохранительными органами в сложных условиях, относятся также предупреждение и пресечение распространения ложных и провокационных слухов, паники и возможных массовых беспорядков; осуществление режима допуска в очаги экстремальных условий.

Решение перечисленных выше задач накладывает свой отпечаток на содержание, характер, этику делового общения в экстремальных ситуациях. В таких условиях модель общения требует от сотрудника дипломатических способностей и психической уравновешенности, знания психических особенностей поведения человека в экстремальных ситуациях.

Среди психологических последствий экстремальных условий на первое место можно поставить нарастание эмоционального компонента в поведении. У ряда лиц понижается способность к самоуправлению, повышается нервно-психическое напряжение, активизируются отрицательные эмоции.

Люди в экстремальных условиях легче поддаются влиянию эмоций, им труднее контролировать свое поведение, в том числе и в общении. Появляются чувства отчаяния, страха, безнадежности, гнева. На поведение таких людей труднее воздействовать рациональными, разумными доводами и аргументами.

Сотрудникам правоохранительных органов в таких условиях нередко приходится противопоставлять этим негативным чувствам свое хладнокровие, рассудительность и красноречие, способность сдерживать себя и подавлять неуправляемые эмоции. Повышенные физические нагрузки, нервное напряжение обусловливают активизацию явлений, возникающих в основном при нарастающем истощении нервной системы. У людей появляются раздражительность, резкая смена настроений, в ходе общения и межличностного взаимодействия легче вспыхивают конфликты (порой из-за мелочей). Человек легче перенимает настроение других людей, поддается панике, отчаянию. В то же время большое влияние оказывают и положительные эмоции, когда высокое моральное состояние окружающих более интенсивно передается каждому.

Перечисленные психические особенности, характер экстремальных ситуаций позволяют сделать вывод о том, что сотрудникам правоохранительных органов в ходе делового общения необходимо особое внимание уделять моральному состоянию населения, поддержанию его духа.

В ходе общения необходимо учитывать и принимать во внимание основные психологические реакции человека на экстремальные условия. В результате анализа они были сгруппированы по двум основным уровням.

Положительные реакции:

– мобилизация возможностей, активизация деловых мотивов, долга, ответственности;

– возникновение делового возбуждения, энтузиазма, интереса, азарта;

– актуализация творческих возможностей, повышение готовности к решительным и смелым действиям;

– повышение выносливости, неприхотливости, понижение порогов ощущений, ускорение реакций;

– снижение утомляемости, исчезновение усталости, беспечности.

Отрицательные реакции:

– появление тревоги, беспокойства, неуверенности, обострение чувства самосохранения;

– появление страха, боязнь за себя, острая борьба мотивов долга и личной безопасности;

– значительное снижение нижнего порога нравственной допустимости, разрушение обычных нормативных этических представлений;

– проявление растерянности, оцепенения, ступора или фрустрации (то есть появление чувств безысходности и отчаяния);

– непонимание происходящего, дезорганизация познавательной деятельности;

– разрушение отработанных навыков, появление ошибок в работе;

– недостаточная мобилизованность, несобранность;

– утрата самоконтроля, появление истерических реакций, панические действия, появление чувства слабости;

– острые психозы.

В любой экстремальной ситуации много что зависит от нашей способности сохранять самообладание, поскольку лишь при этом условии возможна адекватная оценка того что происходит с дальнейшим успешным выполнением принятых решений. Для того чтобы не попасть в безысходное положение сотруднику полиции необходимо: всегда быть терпеливым и сохранять самообладание.

Ключевые слова:

этика, этикет, мораль, нравственность, интересы дела, порядочность, доброжелательность, уважительность, вежливость, корректность, тактичность, скромность, простота, точность, культура поведения, речевой этикет, культура речи, тон, интонация, молчание, профессиональный такт.

Рекомендуемая литература:

1. Бандурка О.М. Професійна етика працівників органів внутрішніх справ: Навч. посібник. – Харків: НУВС, 2001.

2. Гребеньков Г.В. Юридическая этика: учеб.пособие. _ Дрнецк: ДИЭХП, 2002.

3. Гребеньков Г.В. Юридична етика: навч. посібник для студ. ВНЗ. – К.: Атіка, 2005.

4. Кобликов А.С. Юридическая этика: учебюдля вузов. – М.: Норма-Инфа М.,2002.

5. Малахов В.А. Етика: курс лекцій: навч.посібник. – К.: Либідь, 2004

6. Мовчан В.С. Етика: навч.посібник. – К.: Знання, 2007.

7. Некрасов А.И. Этика: учеб.пособие. – Х.: Одиссей, 2007

8. Порубов Н.И. Юридическая этика: учебное пособие. – Мн.: Высшая школа, 2003.

9. Тофтул М.Г. Етика: навч.посібник. – Київ: Академія, 2006

10. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов: учеб.пособие. – М.: Щит, 2008

11. Профессиональная этика и служебный этикет: ученик для студентов вузов, обучающихся по специальности «Юриспруденция», «Правоохранительная деятельность» /под. ред.. В.Я. Кикотя. – М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2011.

Поиск по сайту: