Личные качества менеджера.К ним в первую очередь относятся честность и порядочность, предполагающие соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность, справедливость по отношению к окружающим. Руководитель должен стараться понимать своих подчиненных, видеть в них личности, достойные уважения, уметь разбираться в их поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству. Менеджер должен быть принципиальным во всех вопросах, уметь противостоять давлению, последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов. Работа менеджеров чрезвычайно напряжена, поэтому одним из важнейших его личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, успешно справляться со стрессами.
Однако одного физического здоровья менеджеру недостаточно. Он должен быть еще и эмоционально здоровым человеком. Нужно формировать у себя положительные эмоции: сопереживание, волнение, заинтересованность и любознательность, уверенность. Принятие управленческих решений требует от менеджера эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать трагедий из поражений.
Современный руководитель должен активно бороться с собственными недостатками, формировать у себя положительное отношение к жизни и работе, создавать «здоровое» окружение путем выдвижения и обучения людей.
Профессиональные качества менеджера.Это компетентность, то есть система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это культура общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Важен и ряд других моментов.
Прежде всего, современного руководителя отличает хорошее знание действительности, как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные факторы, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умения анализировать ситуацию, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным.
Руководитель должен быть не только хорошо подготовленной и высокообразованной личностью, но еще и творческой натурой. От него требуется не только вера в свои творческие способности, но и умение ценить способности других, уметь их мобилизовать и использовать. Творчество немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными, прислушиваться к окружающим, держать себя откровенно с коллегами, везде находить людей, представляющих интерес для фирмы.
Организаторские и деловые качества менеджера.Они отражают организаторский уровень менеджера, его владение технологией управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, доведением заданий до исполнителей, инструктажем, контролем.
К организаторским качествам нужно отнести, прежде всего, целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели установить, но и в том, чтобы упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников.
Другим организаторским качеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении четко и своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, быть оперативным и распорядительным.
Важным организаторским качеством менеджера является энергичность, то есть способность заражать людей уверенностью и оптимизмом. Менеджеру должна быть присуща дисциплина и контроль над собой. Он должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти «ключик» к их поведению. Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться напряженно. Он должен быть коммуникабельным, контактным, общительным, проявлять интерес к окружающим, уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их. Важная черта менеджера — реализм. Он должен уметь правильно оценить свои возможности и возможности подчиненных. Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.
Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Их взгляды на проблему всегда четкие и ясные, они свободно высказывают свою точку зрения. Для успешного руководства менеджер должен обладать властностью, стремиться к личной независимости, к лидерству. Он должен быть готов к упорной и бескомпромиссной борьбе за свои права, не бояться авторитетов, заставлять окружающих уважать себя, демонстрируя смелость и волевой характер.
Самое главное — менеджер должен обладать умением руководить, организовывать, поддерживать работу коллектива. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать в их рамках.