Эмоциональный интеллект. чем месте, и на рынке

чем месте, и на рынке. Как сообщила мне Шошона Зубофф,

психолог кафедры бизнеса Гарвардского университета, «в этом

столетии корпорации претерпели крутую ломку, а вместе с ней

произошло и соответствующее преобразование эмоционально­

го ландшафта. Довольно долго продолжался период админист­

ративного господства корпоративной иерархии, когда ценился

босс, показавший себя ловким управленцем и бесстрашным

воином в джунглях мира бизнеса. Однако уже в 1980-е годы эта

жесткая иерархия начала трещать по всем швам под двойным

нажимом глобализации и информационной технологии. Босс,

во всем следовавший законам джунглей, символизирует то ме­

сто, где была корпорация, тогда как будущее корпорации оли­

цетворяет руководитель, достигший высшей степени мастер­

ства в межличностном общении».

Некоторые причины подобного переворота очевидны: пред­

ставьте себе последствия, ожидающие рабочую группу, если

начальник не способен справиться с приступом гнева или не

улавливает, что чувствуют окружающие его люди. Все разру­

шительные воздействия волнения на мышление, рассмотрен­

ные в Главе 6, применимы и к рабочей обстановке, поскольку

люди, выведенные из душевного равновесия, не способны вспо­

минать и усваивать нужную информацию, концентрировать

внимание или принимать правильные решения. Как заметил

один консультант по вопросам управления, «Стресс отупляет

людей».

Однако, рассматривая дело с позитивной точки зрения, вы

только вообразите, какую пользу рабочему процессу принесет

осведомленность в основных эмоциональных компетенциях, то

есть настроенность на чувства тех, с кем мы имеем дело, уме­

ние улаживать разногласия, не допуская их обострения, и ис­

кусство достигать состояния вдохновения при выполнении сво­

ей работы. Лидерство — это не господство, а способность убеж­

дать людей работать на благо общей цели. Кстати сказать, в

отношении успешного ведения собственных дел ничто не мо­

жет оказать более существенного влияния, чем осознание сво­

их глубинных чувств по поводу того, чем мы занимаемся и ка­

кие изменения, возможно, заставят нас почувствовать более

полное удовлетворение от работы.

Дэниел Гоулман

Некоторые менее очевидные причины того, что эмоцио­

нальные склонности выдвигаются на передний план деловых

навыков, отражают радикальные перемены на рабочем месте.

Позвольте мне обосновать свою точку зрения, проследив, чем

различаются три сферы применения эмоционального интеллек­

та: способность отнестись к выражению недовольства как к

полезной критике, создание атмосферы, в которой ценится раз­

нообразие, а не источник трений, и, наконец, эффективная

работа в системе.

Критика — дело тонкое

Он был опытным инженером, возглавлявшим научно-

техническую разработку программного обеспечения. Теперь

он представлял результат многомесячной работы его коман­

ды вице-президенту компании по разработке продукции.

Мужчины и женщины, работавшие с утра до ночи неделю за

неделей, были рядом с ним, испытывая гордость оттого, что

представляют плоды своего упорного труда. Но когда инже­

нер закончил презентацию, вице-президент обратился к нему

с саркастическим вопросом: «Как давно вас выгнали из ас­

пирантуры? Эти спецификации просто смехотворны. Они не

пойдут дальше моего стола».

Инженер, раздавленный и совершенно сбитый с толку,

просидел с мрачным видом до конца совещания, погрузив­

шись в молчание. Мужчины и женщины из его команды вы­

сказали несколько отрывочных — и довольно резких — заме­

чаний в защиту своего труда. Тут вице-президента куда-то

вызвали, и совещание сразу же закончилось, оставив у людей

осадок горечи и раздражения.

В течение ближайших двух недель этот инженер не мог

думать ни о чем другом, кроме замечаний вице-президента.

Удрученный и подавленный, он был уверен, что ему никогда

больше не доверят никакого важного задания в этой компа­

нии, и подумывал об уходе из нее, несмотря на то что ему

очень нравилась его работа.

В конце концов инженер отправился к вице-президенту

и напомнил ему о том совещании, его критических замеча­

ниях и их деморализующем воздействии. Затем он попытал-

Поиск по сайту: