Эмоциональный интеллект. шает степень раздражения гораздо больше, чем та, что при­

шает степень раздражения гораздо больше, чем та, что при­

ходит вначале. Таким образом, гнев растет на гневе, а эмо­

циональный мозг «раскаляется» чем дальше, тем больше, и в

итоге ярость, не сдерживаемая разумом, легко переходит в

буйство.

В этот момент люди неумолимы и не доступны доводам ра­

зума; все их мысли вращаются вокруг мести и ответных дей­

ствий, и они полностью забывают о возможных последствиях.

Как объясняет Цилльманн, этот высший уровень возбуждения

«питает обманчивое представление о силе и неуязвимости, ко­

торое может воодушевить и способствовать агрессии», когда

взбешенный человек «за неимением когнитивного руководства»

полагается на самые примитивные ответные реакции. Побуж­

дение, исходящее от лимбической системы, преобладает; ру­

ководством к действию становятся грубейшие уроки жестоко­

сти жизни.

Бальзам для гнева

Принимая во внимание результаты этого исследования ана­

томии гнева, Цилльманн видит два главных способа вмешатель­

ства. Первый способ обуздания гнева заключается в том, что­

бы ухватить те мысли, которые вызывают волны гнева, и усом­

ниться в их правильности, так как именно эта первоначальная

оценка взаимодействия и подкрепляет, и поддерживает первую

вспышку гнева, а последующие новые оценки раздувают огонь.

Выбор момента имеет значение: чем раньше в цикле развития

гнева сделать это, тем большего эффекта можно добиться. В

самом деле, развитие гнева можно полностью остановить, если

успокаивающая информация поступит раньше, чем человек

начнет действовать, руководствуясь гневом.

Роль способности к пониманию в обуздании гнева прояс­

няет еще один эксперимент Цилльманна, в ходе которого гру­

бый ассистент всячески оскорблял и выводил из себя добро­

вольных участников эксперимента, которые «ездили» на вело-

тренажере. Когда добровольцам представлялась возможность

отплатить той же монетой грубияну-экспериментатору (опять

же дав ему плохую оценку, которая, как они думали, будет ис-

Дэниел Гоулман

пользована при рассмотрении его кандидатуры при приеме на

работу), они делали это со злобной радостью. Но в одном вари­

анте эксперимента другая помощница вошла в тот момент, ког-

дадобровольцы уже были раздражены, и как раз перед тем, как

им представился бы шанс отомстить; она сказала дерзкому экс­

периментатору, что его просят к телефону внизу в вестибюле.

Уходя, он и ей отпустил ехидное замечание. Но она восприня­

ла его с полным пониманием, объяснив остальным после его

ухода, что на него ужасно давят и расстраивают предстоящие

устные экзамены на ученую степень. После этого, когда серди­

тым добровольцам представилась-таки возможность раскви­

таться с грубияном, они не стали этого делать; вместо этого они

выразили ему сочувствие в связи с положением, в котором он

находился.

Такая смягчающая информация позволяет произвести пе­

реоценку событий, вызывающих гнев. Но для этого обуздания

гнева существует особое «окно благоприятной возможности».

Цилльманн обнаружил, что оно отлично действует при умерен­

ных степенях раздражения; когда же ярость в своем нараста­

нии достигает уже высокого уровня, оно не имеет никакого зна­

чения из-за того, что он называет «когнитивной несостоятель­

ностью», иными словами, люди становятся неспособными здра­

во мыслить. Когда люди уже не помнили себя от бешенства,

они отмахивались от смягчающей информации со словами: «Ну,

это уже слишком!» или прибегали к «самым грубым выражени­

ям, какие только есть в родном языке», как деликатно выра­

зился Цилльманн.

Успокоение

Однажды, когда мне было тринадцать лет, я в приступе

гнева выбежал из дома, поклявшись никогда более туда не

возвращаться. Как сейчас помню, был прекрасный летний

день, и я ушел довольно далеко, бродя по восхитительным

узким улочкам, пока не ощутил, что тишина и красота посте­

пенно умерили гнев и внесли покой в мою душу. Спустя не­

сколько часов я вернулся домой, сожалея о своем глупом по­

ступке и растроганный почти до слез. С тех пор, когда мной

Эмоциональный интеллект

овладевает приступ гнева, я стараюсь по возможности справ­

ляться с ним аналогичным образом и считаю, что это наи­

лучший метод лечения.

Этот рассказ отвечает теме одного из первых научных ис­

следований гнева, приведенного в 1899 году. Он по-прежнему

служит моделью второго способа успокоения гнева, когда для

охлаждения страстей в физиологическом смысле выброс адре­

налина пережидают в обстановке, где вероятнее всего не по­

явятся дополнительные механизмы разжигания ярости. К при­

меру, при возникновении спора это означает, что нужно на ка­

кое-то время прекратить общение с этим человеком. В период

охлаждения страстей рассерженный человек может притормо­

зить нарастание враждебности, попытавшись найти для себя

способ отвлечься или развлечься. Развлечение, по мнению Цилль-

манна, является мощным средством изменения настроения, и

это вполне естественно, поскольку трудно раздражаться, когда

приятно проводишь время. Фокус заключается в том, чтобы

первым делом остудить гнев до такого уровня, когда человек

окажется способным развеселиться.

Проведенный Цилльманном анализ процессов усиления и

успокоения гнева дает объяснение многим открытиям Дианы

Тайс в отношении стратегий, которыми люди, по их словам,

пользуются, чтобы смягчить свой гнев. Согласно одной доста­

точно эффективной стратегии, надо отойти от всех и вся и ус­

покаиваться в полном одиночестве. Многие мужчины понима­

ют это как совет поехать покататься — открытие, усложняю­

щее жизнь другим водителям (и, как сообщила мне Тайс, побу­

дившее ее быть более бдительной за рулем). Вероятно, более

безопасной альтернативой было бы отправиться на длительную

прогулку. Против гнева также очень помогает энергичная физ­

зарядка. Не меньший эффект дают и разные методы релакса­

ции, например, глубокое дыхание и мышечное расслабление,

вероятно, по той причине, что они изменяют физиологию орга­

низма, переводя его из состояния сильного возбуждения в ми­

нуты гнева в состояние пониженного возбуждения, а возмож­

но, еще и отвлекают от всего, что вызвало гнев. Механизм ус­

покоения с помощью активных физических упражнений, ви-

Дэниел Гоулман

димо, тот же самый: после сильной физиологической актива­

ции во время зарядки организм, как только вы ее прекращаете,

возвращается на уровень низкой активации.

Однако ни один способ успокоения не сработает, если в это

время одну задругой перебирать в голове мысли, провоцирую­

щие гнев, потому что каждая такая мысль сама по себе есть ма­

лый спусковой крючок для последовательного включения раз­

дражений. Положительная сторона развлечений в том, что они

прерывают эту цепь раздражающих мыслей. В ходе изучения

стратегий, которыми многие пользуются, чтобы справиться с

раздражением, Тайс обнаружила, что разнообразные развлече­

ния, вообще говоря, помогают обуздать гнев. Так, телевидение,

кино, чтение и тому подобные средства не дают вам без конца

обмусоливать раздражающие мысли, которые лишают душев­

ного равновесия. Однако, по мнению Тайс, такие удовольствия,

как шоппинг и вкусная еда, не дают ощутимого эффекта, по­

скольку ничто не мешает вам продолжать мысленно негодовать

и возмущаться, курсируя по супермаркету или отправляя в рот

кусок шоколадного торта.

К этим стратегиям можно добавить несколько методов, раз­

работанных Редфордом Уильямсом, психиатром из Универси­

тета Дьюка, который изыскивает способы помочь недоброжела­

тельным и злобным людям с высокой степенью риска получить

сердечное заболевание справляться со своей раздражительно­

стью. В частности, он советует им прибегать к самоосознанию,

чтобы засекать циничные или враждебные мысли по мере их

появления и записывать их в тетрадочку. Уловленные таким об­

разом гневные мысли можно поставить под вопрос и заново оце­

нить, хотя, как считает Цилльманн, такой метод лучше работает

в ситуации, когда раздражение еще не перешло в ярость.

Обманчивость разрядки напряжения путем высказывания

Как-то раз, когда я уселся в нью-йоркское такси, молодой

человек, переходивший улицу, остановился прямо перед его

носом, пережидая поток машин. Водитель, которому не терпе­

лось тронуться с места, посигналил ему, побуждая уйти с доро­

ги. В ответ последовали сердитый взгляд и непристойный жест.

Поиск по сайту: