С населением более 60 миллионов человек, Египет можно назвать самой многочисленной арабской страной. 90% населения является суннитскими мусульманами, основное религиозное меньшинство представлено коптическими христианами. Официальным языком является арабский, а каирский диалект - это самый распространенный вариант языка в арабском мире. Большинство египтян, занимающихся международной торговлей, говорят по-английски или по-французски, или на двух языках.
Религия.Сегодня для многих представителей Запада религия является всего лишь одним из аспектов жизни. Для одних - значительным, для других - менее значительным. Но для среднего египтянина, мусульманина или копта религия является образом жизни. Религиозные верования всё ещё оказывают мощное влияние на умы и поступки людей в этой стране.
Например, фраза "Если пожелает Бог" показывает, что именно Бог, а не человек решает, что произойдет в будущем. Или взять высказывание "Завтра, если на то будет воля господня". Европейцы и американцы часто понимают эту фразу как уклонение от обязанностей выполнить то или иное обещание во время. Но миллионы египтян честно считают, что "Человек предполагает, а Бог располагает".
Бизнесмены, планирующие работать в этой мусульманской стране, увеличат свои шансы на успех, если заблаговременно ознакомятся с историей Египта и узнают больше об исламе.
Вербальная коммуникация
Некоторых иностранных бизнесменов смущает тенденция египтян перебивать друг друга во время разговора. Если вас перебивают, запомните, они не хотят обидеть. Перебивание разговора считается нормой в этой экспрессивной культуре.
Эмоциональная экспрессивность.Египтяне говорят и пишут замысловато, возвышенным стилем, часто повторяясь, употребляя преувеличения, дикие обещания и ужасные угрозы. Они считают, что если надо что-то сказать, то это надо сказать несколько раз. Они гордятся своим мастерством так использовать язык.
Уклончивые, непрямые высказывания.Египтяне обычно избегают употребления слова "нет", считая, что неприятные вещи можно выразить непрямым языком. "Да" может и не означать "да", если оно не
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
произносится с ударением и не повторяется несколько раз. Вербальная коммуникация египтян похожа на коммуникацию жителей Южной Европы, когда речь идет об экспрессивности, но по уклончивости высказываний она ближе к Восточной и Юго-Восточной Азии.
Ключевые слова и выражения.Ещё одно выражение, которое часто можно услышать от египтян: "Не имеет значения" или "Ничего", "Нет проблем". Это очень раздражает некоторых бизнесменов, которые считают, что то, о чем идет речь, имеет значение и составляет проблему.
Вербальные табу.Иностранные бизнесмены должны быть очень осторожны и не допускать богохульства, двусмысленных шуток, обсуждения секса, религии, политики или текущих событий на Ближнем Востоке. Лучше не упоминать в своих высказываниях смерть, болезнь или природные катаклизмы. В этой культуре слова наделены полумагической силой: многие местные жители верят, что если говорить о смерти, болезнях или катастрофах, это принесет несчастье.
Невербальная коммуникация
Расстояние между людьми.Язык тела египтян такой же экспрессивный, как и вербальный язык. Я наблюдал в отелях Александрии и Каира, как западные бизнесмены невольно отступали назад, когда их местные коллеги приближались с приветствиями. Хотя такая реакция и понятна, но многие египтяне понимают ее как сигнал, что вы им не нравитесь и не доверяете.
Египтяне-мужчины чувствуют себя комфортно в деловых ситуациях на расстоянии вытянутой руки, но мужчины и женщины соблюдают большую дистанцию по отношению друг к другу, чем в Европе, Северной Америке и Восточной Азии. Бизнесмены из этих стран должны помнить, что в Египте расстояние между одинаковыми полами ближе, а между разными - больше.
Прикосновения.У египтян принято, что друзья часто прикасаются друг к другу. Но если они близко не знакомы с человеком, то могут ограничиться только легким рукопожатием. Похлопывание по плечу и хватание за локоть, принятое у американцев, исключаются.
Зрительный контакт.Во время деловых дискуссий или социального общения египтяне-мужчины любят, когда им смотрят в глаза. Если вы часто отводите взгляд, это показывает отсутствие интереса, или ещё хуже, отсутствие уважения к ним. С другой стороны, женщины-иностранки на улице должны избегать прямого зрительного контакта с мужчинами, так как это может расцениваться как приглашение к знакомству на сексуальной почве.
Жесты.Люди, знакомые с жестами греков и итальянцев, могут прийти в замешательство при виде египтянина, выбросившего правую руку, кончики пальцев которой касаются большого пальца. В Италии этот жест означает:
ГРУППА С
"Что вы имеете в виду?". В Греции он означает: "Это великолепно!" А в Египте - "Имейте терпение!" - великолепный совет в этой культуре!
Табу, связанные с левой рукой.Как и в других исламских странах, левая рука считается нечистой. Во время еды пользуйтесь правой рукой. Если надо что-то передать египтянину, это также делается правой рукой. Например, вручайте свою визитную карточку только правой рукой. Если вы сидите, не показывайте подошвы обуви: они также считаются нечистыми.
Молодые высокообразованные арабы иногда считают такие обычаи устаревшими. Но можете быть уверены, что со своими родителями или пожилыми родственниками они их неукоснительно соблюдают.
Формальность, иерархия и уважение.В Египте очень важно обращаться к коллегам, называя их профессиональные и академические звания, а также проявлять уважение к старшим и людям, занимающим высокое положение.
Время и графики.Египетские бизнесмены и официальные лица часто опаздывают на встречи, но от гостей ожидается прибытие вовремя. Запомните, терпение - это благодетель. Если вас в Каире заставили ждать, это может быть потому, что ваш коллега попал в транспортную пробку. Каир - это одна сплошная пробка, местные бизнесмены зачастую проводят совещания в своих машинах.
С другой стороны, ваш коллега мог задержаться на предыдущей встрече, которая продолжалась дольше обычного. Египтяне считают, что прервать резко одну встречу ради другой - это верх невежливости. А может человека, с которым у вас назначена встреча, попросили помочь другу или родственнику, попавшему в затруднительное положение. В этой культуре люди и взаимоотношения между ними - более важны, чем часы, графики и повестки дня. Какой бы ни была причина, по которой вас заставили ждать, главное - не показывать своё раздражение или нетерпение.
Например, я видел, как западные бизнесмены из монохронных культур в приемных посматривали на часы, барабанили пальцами по столу и отпускали глупые комментарии своим коллегам. Если вы находитесь в Египте как покупатель, вам простят такое грубое поведение. Но если ваша миссия заключается в том, чтобы продать товар, продвинуть какой-то проект или провести переговоры по поводу совместного предприятия, лучше всего улыбнуться и молча ждать. В этой культуре показать людям свое недовольство тем, что приходится ждать, считается оскорбительным, особенно если ожидают заказчика.
Прерывание встреч.Когда встреча началась, вы можете заметить ещё одну особенность в поведении. На этом рынке редко можно провести личную встречу. Чем выше положение занимает лицо, с которым вы ведёте переговоры, тем больше его будут отвлекать. Не думайте, что ваш коллега не будет отвечать на телефонные звонки. В Египте считается невежливым не принять неожиданного посетителя или не ответить на телефонный звонок.
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
Я понял правила таких "открытых встреч" только спустя некоторое время. Сейчас я просто сижу и отдыхаю, пока мои местные коллеги говорят по телефону или приглашают посетителя войти, прервав меня в середине предложения. Я просто думаю о том, что в следующий раз это может быть мой срочный телефонный звонок, на который ответят, несмотря на полный зал заседаний. Я также научился планировать только одну или две встречи в Каире или Александрии, таким образом полностью укладываюсь в графики.
Бизнес-протокол
Хочется отметить такие положительные качества египтян, как теплоту, дружелюбие и гостеприимство. В ответ на это не отказывайтесь, если вам предлагают чай, кофе или прохладительные напитки. Даже если вам не хочется пить, сделайте хотя бы один глоток. Эти напитки являются символом египетского гостеприимства, и если вы отказываетесь, значит проявляете высокомерие и отказываетесь от сотрудничества.
Когда местные коллеги приходят к вам в офис или в зал заседаний в отель, вы тоже должны предложить им что-то выпить. Иначе это будет означать ваше прохладное к ним отношение или отсутствие интереса.
Одежда.Подходящей деловой одеждой для мужчин будет костюм и галстук зимой, рубашка и брюки летом. На встречу с официальными представителями как государственного, так и частного сектора надо надеть пиджак и галстук. Женщины должны быть одеты в простой элегантный костюм или платье и иметь с собой шарф, чтобы в случае необходимости покрыть голову, например, при посещении мечети.
Ни мужчины, ни женщины не должны носить шорты в Египте. Женщинам не рекомендуется также носить короткие юбки и блузки без рукавов.
Беседа.Как и в других культурах Средиземноморья, в Египте очень важно познакомиться с партнером до начала деловых переговоров. Этому способствует беседа за чашечкой кофе. Хорошими темами для бесед могут быть история Египта, путешествия, еда и памятники.
С другой стороны, ни в коем случае не обсуждайте политику на Ближнем Востоке. Избегайте политики вообще, пока ваш местный партнер сам не поднимет этот вопрос. Хотя и допускается говорить о семье, всё же не спрашивайте своего партнера о его жене и дочерях.
Имена и звания.Обращайтесь к людям, добавляя к имени слова мистер, миссис, мадам, доктор, профессор, например, "мадам Лейла", "доктор Хишам", пока египтяне сами не предложат отбросить все формальности. Люди с западными именами - это христиане, а с исламскими именами, такими как Мохамед или Махмуд - мусульмане.К официальным лицам и дипломатам надо обращаться "Ваше Превосходительство".
Встречи и приветствия.При знакомстве мужчины обмениваются рукопожатиями как с мужчинами, так и с женщинами, а женщины обме-
ГРУППА С
ниваются рукопожатиями с женщинами. Египтяне привыкли к легким рукопожатиям.
Развлечения.Развлечения являются важной частью установления близких взаимоотношений с местными коллегами. Если вас пригласят на обед в дом египтянина, вам придется очень много есть в знак оценки еды. Хозяева будут заставлять вас есть больше, чем вам захочется. Ешьте как можно больше. Когда наедитесь, можете отклонить предложение добавки очень энергично, чтобы дать понять, что больше есть не будете. Когда вы сами принимаете египтян у себя, надо постоянно предлагать им еду. Не забывайте Правило трех. Чтобы показать свою вежливость, люди отказываются от предложенного дважды, и только третий отказ воспринимается всерьез. Не забывайте также, что более 90 % египтян являются мусульманами, так что не предлагайте им продуктов из свинины и алкоголя.
Даже если вашему египетскому коллеге во время пребывания в вашей стране и понравилось вино или виски, по возвращении домой он вероятнее всего останется трезвенником.
Хорошо высказывать свою оценку хорошей еды во время обеда, но не переусердствуйте в комплиментах. Для египтянина еда значит меньше, чем возможность отдохнуть и пообщаться с друзьями. Более того, в домах среднего и высшего классов почти всю еду готовят слуги. Таким образом, поблагодарите принимавшую вас хозяйку за приятный вечер, еда на котором была лишь составной частью.
Подарки.Подарки приветствуются, но не ожидаются. Выберите что-то интересное, чем славится ваша страна, но не дарите алкоголь или другие запрещенные мусульманам предметы. Хорошо подарить иллюстрированный календарь или книги с видами вашего города, региона. Если вас пригласят на обед в семью, хорошо подарить торт или шоколадные конфеты высокого качества. Цветы дарят на свадьбу или больным. Всегда вручайте подарок двумя руками или только правой, никогда левой (нечистой) рукой.
Стиль ведения переговоров.Бизнесмены из Египта торгуются очень оживленно, с энтузиазмом, и ожидают, что их партнеры во время переговоров пойдут на уступки по вопросам цен и условий. Некоторые местные бизнесмены определяют свой успех за столом переговоров тем, насколько они могут сдвинуть вас с начальной позиции.
Они понимают переговоры как трудное состязание, спортивное соревнование. Поэтому важно оставлять запас в исходной цене, чтобы во время длительного переговорного процесса была возможность для маневров.
Будьте готовы к серьезным торгам. Соглашайтесь на каждую уступку с большим нежеланием и только при соблюдении определённых условий. Всегда требуйте что-то эквивалентное взамен на каждую уступку.
Переговоры в Египте проходят очень медленно. Требовать быстрого решения было бы тактической ошибкой.
ПЕРЕГОВОРЫ С ТУРКАМИ
Находясь одной ногой в Европе, а другой на Ближнем Востоке, Турецкая Республика представляет собой географический и культурный мост между Западом и Востоком. Если иностранцы научились вести бизнес с турками, значит они прошли хорошую подготовку и могут вступать в переговоры во всём восточном Средиземноморье и арабском мире.
С населением более 60 миллионов, Турция представляет собой привлекательный рынок, в дополнение к этому является воротами на рынки Ближнего Востока и Средней Азии. Деловые центры сосредоточены в Стамбуле и (в меньшей мере) в Измире; политическая столица - в Анкаре.
Религия.Хотя 90 % населения является суннитскими мусульманами, в стране нет официальной религии. Турция является уникальной страной в мусульманском мире, так как со дня основания Республики под руководством Кемаля Ататюрка в 1923 году она остаётся светским государством. В стране существуют фундаменталистские исламские меньшинства, но нынешнее правительство старается держать их на задворках политической жизни, продвигая Турцию к вступлению в Европейский Союз.
Установление контакта.Не назначайте встречу на июнь, июль и август, когда многие турки в отпусках, изучите хорошо и местные праздники. В Турции отмечаются как религиозные, так и нерелигиозные праздники.
Вся официальная сфера пронизана глубоким экономическим национализмом. Суды работают медленно и встают на сторону местных компаний против аутсайдеров. Чиновники среднего уровня находят всяческие пути, чтобы чинить препятствия иностранным инвесторам, даже если последние находят поддержку высоких правительственных кругов. Большинство успешных иностранных компаний работают на этом рынке с местными партнерами, которые могут преодолевать жесткие юридические и бюрократические преграды, стоящие на пути инвестиций и ведения бизнеса в Турции.
Найти нужного партнера можно, посетив торговые ярмарки в Стамбуле и других местах. Можно также присоединиться к официальной торговой делегации, представляющей вашу страну в Турции, прибегнуть к помощи торговой палаты или ассоциации промышленников.
ГРУППА С
Деловое общение
Язык бизнеса.Государственным языком является турецкий, который не принадлежит к семье индоевропейских языков, хотя и пользуется латинским алфавитом.
В настоящее время многие молодые турки, занимающиеся международной торговлей, говорят на английском, немецком и французском языках. Однако при подготовке первой встречи надо узнать, нужны ли будут услуги переводчика. Ваш местный деловой знакомый может пригласить кого-то для перевода, но этот человек может не быть компетентным лингвистом. Порекомендовать опытного переводчика вам могут в посольстве вашей страны в Стамбуле, в отеле, где вы остановились, или в бюро переводов.
Вербальный язык.Турция - это ориентированная на взаимоотношения культура. Если ведете переговоры с пожилыми турками, то прежде чем приступите непосредственно к переговорам, вам придется говорить на всякие темы. Вас также ожидают и вежливые непрямые высказывания и ответы.
Невербальная коммуникация
Межличностное пространство.Как и большинство представителей Средиземноморья, турки сидят и стоят ближе друг к другу, чем представители Северной Европы, Северной Америки и Восточной Азии.
Зрительный контакт.Во время деловой встречи смотрите партнеру в глаза. Пристальный взгляд свидетельствует об интересе и искренности, а слабый зрительный контакт, наоборот, говорит о нечестности.
Жесты.Турки могут сказать "да" просто легким наклоном головы, "нет" - подняв брови и слегка откинув голову назад, при этом языком издавая звук "Цк! Цк!". Некоторые могут перебирать четки, что свидетельствует об их нервозности.
Чтобы привлечь чьё-то внимание, турки размахивают рукой вверх и вниз ладонью вверх. Чтобы сказать "иди сюда" или "следуй за мной", они делают движение пальцами, сложенными в кулак.
Табу на некоторые движения тела.Если вы сидите, скрестив ноги, нельзя показывать подошву обуви, это считается невежливым. Лучше во время встречи держать ноги на полу. Когда разговариваете с пожилыми турками, не прикасайтесь к людям и не передавайте ничего левой (нечистой) рукой. Если разговариваете с кем-то с глазу на глаз, неприлично стоять с руками на бедрах или скрестив руки на груди. Нельзя показывать на предметы указательным пальцем.
Невежливо сморкаться за столом; если надо, лучше выйти из-за стола, тихонько высморкаться и возвратиться. Жест, когда большой
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
палец просунут между первыми двумя, считается неприличным в Тур. ции, точно так же как средний палец, поднятый вверх, во многих культурах мира.
Иерархии, статус и гендер
Для турков семья значит очень много. К старшим относятся с большим уважением. Корпоративные культуры являются строго иерархическими. В семейном бизнесе окончательное решение принимает старший по возрасту мужчина, при этом в случае необходимости он может посоветоваться с другими членами семьи.
Деловые женщины-иностранки редко сталкиваются с трудностями в процессе ведения бизнеса в Турции, где образованные женщины занимают важные посты в компаниях. За пределами ситуаций, связанных с бизнесом, женщины не разговаривают с мужчинами, если их до этого официально не познакомили.
Время и графики
Пунктуальность.В отличие от других культур Ближнего Востока, турки - относительно пунктуальны. От иностранных бизнесменов они ожидают того же. Более того, обеды и приемы также начинаются вовремя, хотя считается, что на большой коктейль можно на 15 минут опоздать.
Бизнес-протокол и этикет
Одежда. Мужчины должны быть одеты в консервативный костюм или спортивный пиджак с галстуком, хотя в жаркую погоду можно ограничиться белой рубашкой с длинным рукавом и галстуком. Женщины должны быть в костюме или скромном платье, в туфлях на каблуке, с собой надо иметь шарф, чтобы в случае необходимости набросить на голову, например, во время посещения мечети. Ни мужчины, ни женщины не должны появляться в шортах.
Женщины не должны появляться в блузках без рукава, коротких юбках. Прежде чем войти в мечеть или в дом турка, надо снять обувь.
Встреча и приветствия.Во время каждой встречи, деловой или социальной, обменивайтесь рукопожатиями, крепкими, но не очень. Начинайте с людей, старших по возрасту. Других прикосновений не будет, это культура низкого контакта.
Формы обращения.Во время первой встречи обращайтесь к врачам, юристам и профессорам только по званию, например, "доктор" или "адвокат". Если человек без профессионального звания, обращайтесь к нему, добавляя почтительное "бей" к имени (для мужчин), например, "Ахмет бей", и "ханим" (для женщин). В письменном обще-
нии, к мужчине надо обращаться "бей" и добавлять фамилию, к женщинам - "бейян" и фамилию.
Беседа.Очень важно познакомиться с партнером до начала деловых переговоров. Этому способствует беседа за чашечкой кофе. Турки не говорят много о погоде. Хорошими темами для бесед могут быть история Турции, путешествия, еда, памятники, спорт и семья.
Не обсуждайте местную политику, а также темы, связанные с курдским вопросом, Кипром, Европейским Союзом и Боснией. Избегайте политики вообще, пока ваш местный партнер сам не поднимет этот вопрос.
Бизнес-развлечения.Турки - очень дружелюбны и гостеприимны. Им надо отвечать тем же, не отказываясь от предложенного чая или кофе. Даже если вам не хочется пить, надо сделать хотя бы один глоток. Чай или кофе - это символы гостеприимства, и если вы отказываетесь, значит проявляете высокомерие и отказываетесь от сотрудничества. Когда местные коллеги приходят к вам в офис или в зал заседаний в отель, вы тоже должны предложить им что-то выпить.
Ваши местные коллеги могут настаивать на том, чтобы оплачивать всю вашу еду во время пребывания в Турции. Когда вы приглашаете своих турецких партнеров на ланч или обед в ресторан, заранее договоритесь с официантом об оплате, иначе ваши гости, наверняка, будут драться за предъявленный счет.
Подарки.Хорошими деловыми подарками являются аксессуары для письменного стола, ручки. Для хозяйки дома - конфеты, торт или цветы. Она вероятнее всего не откроет подарок в вашем присутствии. Вино и другие напитки дарят только тогда, когда знают, что хозяева их пьют.
Поведение во время переговоров.Бизнесмены из Турции торгуются очень оживленно, с энтузиазмом и ожидают, что их партнеры во время переговоров пойдут на уступки по вопросам цен и условий. Некоторые определяют свой успех за столом переговоров тем, насколько они могут сдвинуть вас с начальной позиции. Поэтому важно оставлять запас в исходной цене, чтобы во время длительного переговорного процесса была возможность для маневров.
Соглашайтесь на каждую уступку с большим нежеланием и только при соблюдении определённых условий. Всегда требуйте что-то эквивалентное взамен на каждую уступку.
Как и в других странах Ближнего Востока, в Турции на переговоры уходит много времени. Пытаться ускорить этот процесс было бы контрпродуктивным. В общем, переговоры с представителями государственного сектора проходят медленнее и требуют больше терпения, чем с представителями частного сектора. Решения обычно принимаются наверху.
Важно иметь детальный контракт, но ввести его в действие будет трудно, так как турецкие суды в основном принимают сторону местных бизнесменов.
ПЕРЕГОВОРЫ С ГРЕКАМИ
Для ведения успешного бизнеса в Греции существуют два ключа. Первый - это нужные деловые знакомые, второй - установление близких взаимоотношений с потенциальными партнерами по бизнесу. Но как следует начать?
Начало.Проверенным методом установления первоначального контакта является посещение торговой выставки, где можно познакомиться с потенциальными заказчиками, дистрибьюторами, агентами или партнерами. Хотя греки и не любят вести дела с незнакомцами, торговые ярмарки являются приемлемым местом для знакомства. Другой путь - это войти в состав торговой делегации, которую формирует ваше правительство, торговая палата или частная организация.
Если ни выставка, ни торговая делегация не вписываются в ваш график, третьим вариантом является посредник, который представит вас греческим бизнесменам. Например, общий друг, коллега по бизнесу, банк, торговая палата или торговая ассоциация могут от вашего имени позвонить или написать рекомендательное письмо. А помните того друга, который работает в компании в Афинах? Почему бы не попросить его представить вас в определенных кругах.
Бизнесмены, у которых ещё недостаточно контактов, должны овладеть стратегией установления знакомства, так как безликие телефонные звонки в Греции мало что значат.
Установление взаимоотношений.Следующим шагом после первого контакта является установление личных взаимоотношений, процесс, который требует много времени и терпения. К счастью, обычно греческие коллеги сами говорят по-английски или могут обеспечить человека с хорошим знанием языка.
Однако во время первой встречи деловые вопросы не обсуждаются. Первая встреча - это время отдыха, знакомства друг с другом и потягивания кофе. Можно задавать вопросы о греческой кухне, вине, достопримечательностях и тому подобное, и сообщать подобную информацию о своей стране. Как узнать, когда можно начинать обсуждать деловые вопросы?
Это нетрудно. Ваши коллеги сообщат о своей готовности детальными вопросами о вашей компании, её продукции или услугах.
Лучше познакомиться друг с другом и установить хорошие взаимоот-
ГРУППА С
ношения во время еды, а греки - великолепные хозяева. Деловых завтраков они не устраивают, но ланч - самое подходящее время. В Афинах большинство деловых людей рано начинают свой рабочий день, между 7.00 и 7.30 утра и работают до 15.00 или 15.30, за исключением перерыва на ланч. Приглашение на ланч означает, что вы продвигаетесь по пути установления хороших взаимоотношений со своим местным партнером.
Еда и напитки.Время обеда как правило около 9 часов вечера или позже. Греки обычно принимают гостей в ресторанах, но если оказана высокая честь и вас пригласили домой, во-первых, не отказывайтесь от приглашения. Во-вторых, подумайте о подарке хозяйке. Хорошим подарком будут шоколадные конфеты, выпечка или марочный коньяк. Можно также подарить цветок в горшке, однако он должен быть завернут.
За столом ваш хозяин будет настаивать на том, чтобы вы всё попробовали и взяли добавку. Держите обе руки на столе, иначе греки будут думать, что вы там делаете своей рукой на колене. Чтобы показать, что вы уже наелись, положите свою салфетку на стол. В гостях вежливо оставаться до 11.00 вечера.
Когда наступит ваш черед пригласить греческих партнеров на ланч или обед, попросите своего коллегу выбрать ресторан. И не забывайте постоянно угощать их. Если американцы и европейцы чувствовали бы себя неловко от постоянного приглашения к еде и напиткам, в Греции это считается частью хороших манер.
В культурах Средиземноморья еда и напитки являются важной частью установления близких взаимоотношений. Ваш коллега хочет познакомиться с вами поближе как лично, так и с деловой точки зрения, поэтому так важны встречи с глазу на глаз. В культурах Северной Европы, ориентированных на сделку, можно решать многие вопросы по факсу, телефону или по электронной почте. Но в Греции, ориентированной на взаимоотношения культуре, посещать своих клиентов и партнеров по бизнесу надо чаще.
Невербальная коммуникация
Межличностное пространство.Тонкая проблема невербальной коммуникации вызвана различиями в межличностном пространстве между североевропейцами и жителями Южной Европы. У северян "воздушный мешок" намного больше, нежели у южан. Например, немцы и скандинавы чувствуют себя лучше на расстоянии вытянутой руки друг от друга как в деловых, так и в социальных ситуациях.
Греки проявляют дружелюбие тем, что стоят или сидят близко к другим. Если вы неосознанно отступаете назад, греки могут воспринять это как недружелюбный шаг, а неподготовленные иностранцы расценивают их поведение как нахальное и агрессивное.
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
Зрительный контакт.Ещё одним источником недоразумений является зрительный контакт. Во время переговоров с греками, если выступаете сами или к вам обращаются, надо смотреть им прямо в глаза. Если же во время дискуссии ваш взгляд переходит с одного предмета на другой, это говорит об отсутствии интереса к теме обсуждения.
Жесты и выражение лица.Греки разговаривают громко, жестикулируют много, лица у них очень экспрессивны. К сожалению, иностранные бизнесмены иногда неправильно понимают местный язык тела. Например, чтобы сказать "нет" без слов, многие греки откидывают голову назад. Это движение воспринимается многими как кивок головы со значением "да". Сказать "нет" можно и подняв одну бровь. Если услышите слово, которое звучит как "нэй", это может быть "да" по-гречески!
Эллины тоже неправильно интерпретируют язык тела иностранцев. Примером может послужить знакомый знак "большие пальцы вверх", который считается неприличным сексуальным жестом в Северной Греции. Серьёзным оскорблением у греков является также дружеское помахивание ладонью с распростертыми пальцами.
Бизнес-протокол
Одежда.Бизнес в Греции требует определенного уровня формальности. Мужчины должны быть в костюме с галстуком, женщины - в платье или костюме, даже если ваш местный коллега и одет более буднично. Во время жарких летних месяцев мужчины могут снять пиджак и ослабить галстук, а женщины могут надеть более легкое деловое платье.